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登錄最近我一直在外奔波,這是整個(gè)中國社會(huì)近3年來變化最快的1個(gè)月,沒有之一。
媒體都在集中解讀當(dāng)下和預(yù)判未來,在拜讀了多位大咖的真知灼見以后,我狗尾續(xù)貂說一些自己的看法。
2021年春節(jié)后有媒體讓我預(yù)判出境游什么時(shí)候恢復(fù),想想當(dāng)時(shí)真的很傻很天真,現(xiàn)在再做預(yù)判已經(jīng)沒意義了。
只要各大城市的高峰期一過,正如魏小安老師所言“三個(gè)月大局可定,六個(gè)月大局可起”,戴斌院長的看法是“入出境游港澳市場(chǎng)將率先恢復(fù)”。
也不能盲目樂觀,劉照慧老師說“消費(fèi)將進(jìn)一步分級(jí)、賽道將會(huì)進(jìn)一步細(xì)分”,竇俊杰老師說“2023是換擋轉(zhuǎn)型的一年,是舊模式徹底消亡的一年。”
以上觀點(diǎn)我全部同意,對(duì)于中小旅企而言,可能還需要更具操作性的建議,理工男的我來補(bǔ)上這一課。
我選擇了劉潤老師在2022跨年演講中用的模型,用“意外、周期、趨勢(shì)、規(guī)劃”一層一層剝開,跟大家一起討論,如何為2023年設(shè)計(jì)工作路線圖。
意外
① 什么是意外?
新十條是意外,行程碼下線是意外,各地核酸檢測(cè)點(diǎn)一夜之間不見了,也是意外。
上?;疖囌?ldquo;落地檢”設(shè)備連夜拆除 圖源:網(wǎng)絡(luò)
全面放開后,以前是沒有客戶,現(xiàn)在連同事也沒了,全國上億人在家里休息,還是意外。
更意外的是,一直指責(zé)我國防疫政策的西方國家,看到我們跟上來了,卻害怕了讓使館暫停簽證,讓人哭笑不得。
部分使館暫停常規(guī)簽證服務(wù) 圖源:網(wǎng)絡(luò)
在我看來,新冠3年就是中華民族偉大復(fù)興進(jìn)程中的一個(gè)意外,有人感慨青春才幾年,那你還要不要收拾心情,直面未來呢?
② 2023會(huì)有什么意外?
之所以叫意外,就是它的不可預(yù)測(cè)性。
換到3年前,有人會(huì)想到我們會(huì)過三年這樣的日子嗎?
換到3月前,有人會(huì)想到我們放開了反而街上比之前的人還少嗎?
我預(yù)測(cè)不了阿根廷奪冠梅西封王,一定要猜的話,或許有一些旅游作為支柱產(chǎn)業(yè)的國家,會(huì)大幅度降低對(duì)中國游客的門檻。
我仍是那個(gè)觀點(diǎn),出境游的恢復(fù)會(huì)是分步式和點(diǎn)狀的,對(duì)華關(guān)系將主導(dǎo)這個(gè)先后順序。
周期
意外,總在不經(jīng)意發(fā)生。周期,一直往返循環(huán)。
學(xué)過經(jīng)濟(jì)學(xué)的都知道豬肉的價(jià)格周期,是可以預(yù)測(cè)的;文旅業(yè)也有案例,2010年上海世博會(huì)后,連續(xù)幾年華東目的地?zé)岫榷疾桓摺?/p>
這種類似農(nóng)作物“大小年”的規(guī)律,值得我們?nèi)リP(guān)注,提前了解明年哪些坑不要踩。
① 露營產(chǎn)品的周期
2022年的露營產(chǎn)品,就像38元/斤的豬肉,恐怕是這幾年的歷史高位。
露營經(jīng)濟(jì)火熱 圖源:網(wǎng)絡(luò)
旅行本來就是圖個(gè)新鮮,主流客群還有多大比例會(huì)一直滿足于去營地遛娃拍照,我持保守態(tài)度。
近日有一位成都的朋友告訴我,他手頭的兩個(gè)營地在年前結(jié)業(yè)了,想轉(zhuǎn)讓出去,這恐怕不是個(gè)例。
如果沒有足夠的差異體驗(yàn)去填充“營地+”的內(nèi)容,還沒入場(chǎng)的我想勸你,風(fēng)頭已過別再入場(chǎng)。
已經(jīng)入場(chǎng)的,客源地城市的周邊營地,會(huì)比目的地有更大的生存空間,但不是當(dāng)作旅游產(chǎn)品來做。
對(duì)標(biāo)Shopping Mall把露營當(dāng)作本地玩樂產(chǎn)品,做高復(fù)購和降低客單,降維打擊又貴又不好玩的游樂場(chǎng)。
② 高端度假的周期
中國的高端消費(fèi)者有多強(qiáng)的支付能力,我通過2個(gè)數(shù)據(jù)來講道理。
深圳東部的高端民宿,靠海且硬件足夠好的,節(jié)假日要3k/晚還一房難求;
深圳東部的高端民宿
三亞著名的某親子酒店,確實(shí)是很棒,可值得春節(jié)花上萬住一個(gè)晚上嗎?
這一切被疫情壓制帶來的畸形消費(fèi),明年韭菜恐怕不那么好割了,地理上的限制消失了。
有意思的是,周末從深圳寶安開車4個(gè)小時(shí)還到不了東部海邊,坐飛機(jī)已經(jīng)到普吉島了。
經(jīng)濟(jì)規(guī)律開始發(fā)揮作用,供求關(guān)系被回歸的外部供給打破,價(jià)格將回歸理性。
③ 傳統(tǒng)景區(qū)的周期
明年春天,各省為了爭搶客源,又會(huì)啟動(dòng)新一波的景區(qū)免費(fèi)活動(dòng),貴州等地方其實(shí)已經(jīng)開始了。
貴州多項(xiàng)舉措促文旅復(fù)蘇
門票免費(fèi)這招在三年中屢見不鮮,可惜并沒有倒逼目的地的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí),從門票收入轉(zhuǎn)到綜合稅收。
免費(fèi)這把雙刃劍,用多了就不好用了,甚至?xí)诳蛻舳诵纬煞莾?yōu)惠不去的慣性,這是營銷學(xué)中的大忌。
如果不能回到用體驗(yàn)內(nèi)容去體現(xiàn)價(jià)值的軌道中來,傳統(tǒng)景區(qū)會(huì)持續(xù)在這輪周期中走低。
別的業(yè)態(tài)都在景區(qū)化,民宿是景區(qū),商場(chǎng)是景區(qū),高速服務(wù)區(qū)和網(wǎng)紅餐廳都是,但它們都不收門票。
要讓傳統(tǒng)景區(qū)的發(fā)展周期逆轉(zhuǎn)向上,打破“唯門票論”勢(shì)在必行。
趨勢(shì)
趨勢(shì)跟周期不同,它一旦迭代不可逆轉(zhuǎn),比如汽車替代馬車。
前幾日我在西安碑林博物館感慨,中國永不可能再出顏真卿了,不是我們不愛好書法,而是電子化輸入太方便了。
西安碑林博物館內(nèi)景 筆者攝
大疫三年,太多變化已然形成且不可逆,對(duì)它的洞察考驗(yàn)每一位業(yè)者。
① 去雇傭化的趨勢(shì)
在最近的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上,細(xì)心的人發(fā)現(xiàn),房地產(chǎn)重回新聞關(guān)鍵詞,那房價(jià)還會(huì)漲嗎?
大概率不會(huì),但人工成本上漲是不可逆的,2023年招人特別難,也是肯定的。
我們要看到,社會(huì)去雇傭化的趨勢(shì),如果招不到人,大家都是老板或者自由職業(yè)者,怎么去組成團(tuán)隊(duì)?
人是一切的基礎(chǔ),用新的模式搞定人,考驗(yàn)我們每一個(gè)業(yè)者的能力和格局。
② 可視數(shù)字化趨勢(shì)
數(shù)字化的意義毋庸多言,我想在它前面再加上可視二個(gè)字。
文旅企業(yè)合作要面臨的困難是,中國人的信任感很弱,如果我把客戶推薦給你,他下次不找我了怎么辦?
很多收客能力強(qiáng)的業(yè)者,一定會(huì)有這樣的顧慮。三年前有這個(gè)顧慮很正常,三年后還有這個(gè)顧慮,說明你沒有看到數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)。
一家著名的親子機(jī)構(gòu)告訴我,通過他們的裂變機(jī)制帶入營銷體系的客戶,均會(huì)在系統(tǒng)內(nèi)打上客源所屬方的標(biāo)簽,并持續(xù)產(chǎn)生分傭。
可視化數(shù)字系統(tǒng) 受訪者提供
你導(dǎo)入的客戶,瀏覽過什么產(chǎn)品,有多少訂單轉(zhuǎn)化,為你帶來多少回報(bào),一切清晰可見。
可視數(shù)字化,將是每一家要整合同業(yè)客戶資源的企業(yè)的必備解決方案。
③ 內(nèi)容為王的趨勢(shì)
流量枯竭的真相,是你原有渠道的流量變少了,比如朋友圈。
其實(shí)中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶一直還在增長,只是增速放緩了,同時(shí)流量入口碎片化非常明顯,死守原來的渠道就會(huì)很被動(dòng)。
只有高質(zhì)量的內(nèi)容,才能帶來持續(xù)穩(wěn)定的流量,內(nèi)容為王是行業(yè)頭部玩家的共識(shí)。
不要管是抖音小紅書還是視頻號(hào),成年人的選擇是我全都要,用心做好內(nèi)容,再去全網(wǎng)分發(fā)。
規(guī)劃
“規(guī)劃”這種強(qiáng)大而確定的力量,值得每一位創(chuàng)業(yè)者去擁抱它,它和趨勢(shì)的不同之處在于:人為主導(dǎo)。
國家各種正式規(guī)劃文件里的那些“約束性指標(biāo)”,就是公開可查的確定力量,比如碳達(dá)峰和碳中和。
中共中央、國務(wù)院發(fā)布有關(guān)碳中和的意見
我這篇《二十大報(bào)告中文旅的“確定性”在哪里?》就是在解讀規(guī)劃,希望能把其中的確定性傳遞給每一個(gè)人。
首先,遵從國家意志做規(guī)劃,它寫在黨的二十大報(bào)告中,也寫在文旅部十四五規(guī)劃等文件中。
不管企業(yè)規(guī)模大小,對(duì)國家政策的解讀是我們的必修課,看到鄉(xiāng)村振興、紅色旅游、“旅游+”、“+旅游”這些高亮關(guān)鍵詞,并放進(jìn)去企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。
湖南湘潭舉辦2022中國紅色旅游博覽會(huì) 圖源:網(wǎng)絡(luò)
其次,緊跟文化傳播做規(guī)劃,講好中國故事,傳播中國文化,是中國現(xiàn)階段重要的宣傳戰(zhàn)略,它不僅指導(dǎo)國內(nèi)游,也同時(shí)指導(dǎo)入境游。
把歷史文化的現(xiàn)代解讀融入旅游產(chǎn)品,讓旅行成為人們感悟中華文化、增強(qiáng)文化自信的工具。
最后,洞察用戶需求做規(guī)劃,文旅產(chǎn)品是大眾消費(fèi)品,需要滿足廣大人民群眾的多層次旅游需求。
不是每家企業(yè)都只能服務(wù)高端客戶,選擇適合你自己的細(xì)分人群,深入了解他們的需求做產(chǎn)品,都會(huì)有生存空間。
距離2023年還有10天,距離兔年春節(jié)還有1個(gè)月,穿越周期、鎖死趨勢(shì)、擁抱規(guī)劃,一切都還來得及。
最后的話
凡事預(yù)則立不預(yù)則廢,這是古人告訴我們的規(guī)律。
堅(jiān)持了3年終于等到今天的同業(yè)們,想在明年打一場(chǎng)翻身仗,作戰(zhàn)圖是要提前準(zhǔn)備好的。
這句話也同時(shí)說給我自己,如果你已經(jīng)體驗(yàn)完了“刀片割喉、水泥封鼻”,那就從床上爬起來,跟我一起做準(zhǔn)備吧。
是冬天逼出了文明,歷經(jīng)三年寒冬還在堅(jiān)持的你,理應(yīng)享受2023年的第一縷溫暖陽光。
三年疫情劃出了一個(gè)新時(shí)代,后疫情時(shí)代我們必須走新路,用“規(guī)劃”把自己鎖死在“趨勢(shì)”的延長線上。
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