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登錄2023年國內(nèi)旅游業(yè)全面振興,喜訊連連傳出,旅游業(yè)者重新找回了信心。一方面,游客數(shù)量眾多,絡(luò)繹不絕,旅游業(yè)務(wù)收入扭虧為盈;另一方面,某些景區(qū)卻生意冷清,入不敷出,門可羅雀。在大好形勢的背景下,各景區(qū)的經(jīng)營業(yè)績卻呈現(xiàn)出截然不同的局面,猶如冰火兩重天。那些經(jīng)營不善的景區(qū)往往會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段,最終導(dǎo)致慘淡的結(jié)局。
癡迷流行概念
許多旅游景點(diǎn)在取得初步的成功后,開始沉迷于時(shí)髦的概念。它們追求旅游業(yè)的新潮流,如虛擬現(xiàn)實(shí)、主題公園等,而忽略了自身的獨(dú)特性和原創(chuàng)性。以美國佛羅里達(dá)州的“Epcot”為例,該主題公園最初以科技和未來愿景為主打,吸引了大量游客。然而,在后續(xù)的發(fā)展中,它過于追求流行概念,因此失去了原有的特色和吸引力。
佛羅里達(dá)州Epcot 圖源:知乎
在流行概念的沖擊下,景區(qū)逐漸偏離了最初的宗旨,追求所謂的“網(wǎng)紅”效應(yīng)。雖然短時(shí)間內(nèi)吸引了大量游客,但由于缺乏持久的經(jīng)營和守正出奇的策略,景區(qū)逐漸失去了原有的特色和吸引力。
沉迷于流行元素的追逐,如網(wǎng)紅業(yè)態(tài)項(xiàng)目,事實(shí)上在甲景區(qū)火的項(xiàng)目未必在乙景區(qū)也能火。網(wǎng)紅業(yè)態(tài)項(xiàng)目就是炒短線,難以帶來穩(wěn)定而持久的流量,火一把就死的項(xiàng)目,肯定是投資失敗,君不見所謂的“媒體”網(wǎng)紅項(xiàng)目——球幕電影、萌寵動(dòng)物園、網(wǎng)紅秋千等等,都是資本推動(dòng)與媒體搏人眼球的慣用伎倆。
景區(qū)的網(wǎng)紅業(yè)態(tài),一度成為流量的代名詞。然而,隨著時(shí)間的推移,這些網(wǎng)紅業(yè)態(tài)卻迅速衰落,景區(qū)也隨之失去了往日的榮光。事實(shí)上,網(wǎng)紅業(yè)態(tài)并不是景區(qū)的長久之計(jì)。它們往往只是一時(shí)的潮流,很難長期吸引游客。而景區(qū)為了追求流量,往往會(huì)沉迷于網(wǎng)紅業(yè)態(tài),導(dǎo)致對(duì)傳統(tǒng)旅游資源的疏忽和流失。
網(wǎng)紅景區(qū)亂象頻出 圖源:央視新聞
景區(qū)應(yīng)該意識(shí)到,網(wǎng)紅業(yè)態(tài)并不是可持續(xù)的流量來源。只有回歸傳統(tǒng)旅游資源,注重文化內(nèi)涵和旅游品質(zhì)的提升,才能真正吸引游客。景區(qū)應(yīng)該擺脫對(duì)網(wǎng)紅業(yè)態(tài)的依賴,創(chuàng)造出一個(gè)真正有內(nèi)涵、有品質(zhì)的旅游環(huán)境。
經(jīng)營景區(qū)需要恒心和定力。要使景區(qū)長期發(fā)展,經(jīng)營者必須有持之以恒的決心和信念。在保持原有特色的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新,持續(xù)吸引游客。守正出奇則是一種策略,經(jīng)營者要堅(jiān)守正道,通過奇思妙想的方法來增加景區(qū)的新奇性和獨(dú)特性。
針對(duì)上述景區(qū)的問題,經(jīng)營者可以采取以下措施:首先,重新審視景區(qū)的發(fā)展方向,回歸到最初的特色和歷史文化;其次,策劃一系列創(chuàng)新活動(dòng),如有獎(jiǎng)?wù)骷慰托闹械木皡^(qū)宣傳口號(hào)、舉辦特色文化節(jié)等;最后,注重游客體驗(yàn),完善景區(qū)設(shè)施和提高服務(wù)質(zhì)量。時(shí)髦概念與網(wǎng)紅業(yè)態(tài)可以作為輔助手段,但不能失去景區(qū)的本質(zhì)和特色。經(jīng)營者要懂得如何平衡流行與經(jīng)典,才能在競爭激烈的旅游市場中立于不敗之地。只有這樣,景區(qū)才能實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展,為游客帶來更多美好的回憶。
西游記文化節(jié) 圖源:連云港市文廣旅局官微
戰(zhàn)術(shù)勤奮
在旅游景區(qū)的發(fā)展過程中,管理者往往落入“戰(zhàn)術(shù)勤奮”、“低級(jí)勤奮”的陷阱。他們一味追求眼前的、表面的改善,比如增加游樂設(shè)施、策劃臨時(shí)活動(dòng)等,而忽視了長遠(yuǎn)的策劃和發(fā)展。這種方法或許能夠暫時(shí)招攬游客,但長期來看,只會(huì)讓景區(qū)失去獨(dú)特性,與眾多景區(qū)雷同。
在旅游景區(qū)自規(guī)劃、建設(shè)到運(yùn)營的進(jìn)程中,每個(gè)階段都需要悉心策劃并執(zhí)行。然而,一旦景區(qū)項(xiàng)目進(jìn)入運(yùn)營階段,所采用的手段往往只停留在“形而下”的層面,而無法徹底根治潛在的問題。
首先,為了保證景區(qū)項(xiàng)目的順利運(yùn)營,我們需要對(duì)其進(jìn)行充分的調(diào)研。除了了解項(xiàng)目的地理位置、歷史背景和景區(qū)特色外,還需要掌握目標(biāo)游客群體的特點(diǎn)和需求。通過市場調(diào)研,我們可以明確景區(qū)項(xiàng)目的市場地位以及競爭優(yōu)勢。
中老年客群占比提升 圖源:中國旅游研究院
然而,在實(shí)際運(yùn)營階段,景區(qū)項(xiàng)目可能會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)。比如游客數(shù)量可能達(dá)不到預(yù)期目標(biāo),旅游體驗(yàn)的質(zhì)量也可能差強(qiáng)人意。這些問題的出現(xiàn)往往是由于前期調(diào)研不充分、規(guī)劃不合理以及景區(qū)項(xiàng)目缺乏特色等原由所致。要克服這些問題,我們需要深入分析游客的需求,提升景區(qū)的整體品質(zhì)和競爭力。
針對(duì)運(yùn)營階段遇到的困難,可以嘗試從以下舉措找尋到突破:
1. 根據(jù)景區(qū)項(xiàng)目的定位以及目標(biāo)游客群體的特征,制定差異化的運(yùn)營策略。通過深入解析目標(biāo)游客群體的特點(diǎn)和需求,為不同類型的游客提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和體驗(yàn)。
2. 優(yōu)化景區(qū)項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)營銷、線下推廣等市場拓展策略。利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等多種渠道來宣傳景區(qū)項(xiàng)目,提高其知名度和美譽(yù)度。同時(shí),加強(qiáng)與旅行社、酒店等的合作伙伴關(guān)系,共同拓展市場份額。
3. 創(chuàng)新盈利模式,比如提供增值服務(wù)、特色體驗(yàn)等,以提升景區(qū)項(xiàng)目的差異化競爭力。通過開發(fā)特色旅游產(chǎn)品、提供定制化服務(wù)等手段,增加游客的滿意度和忠誠度。
圖源:長安十二時(shí)辰主題街區(qū)
景區(qū)項(xiàng)目進(jìn)入運(yùn)營階段后,雖然已經(jīng)完成了“優(yōu)生”階段的工作,但是這并不意味著可以忽視“形而下”的策略實(shí)施。為了確保景區(qū)項(xiàng)目的成功運(yùn)營,我們需要不斷優(yōu)化運(yùn)營策略,提升景區(qū)的品質(zhì)和競爭力。通過深入分析游客的需求和市場趨勢,制定差異化的運(yùn)營策略并完善市場拓展策略,同時(shí)創(chuàng)新盈利模式,我們可以更好地實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
死馬當(dāng)活馬醫(yī)
在旅游業(yè)繁榮昌盛的背后,景區(qū)的困境往往容易被忽視。諸多景區(qū)面臨著一系列嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),比如知名度不足、設(shè)施陳腐、服務(wù)質(zhì)量下降等,這些問題接踵而至,導(dǎo)致游客數(shù)量減少,景區(qū)經(jīng)營困難,甚至瀕臨倒閉。
許多景區(qū)還面臨著進(jìn)入門檻低、退出機(jī)制不完善、財(cái)務(wù)狀況令人憂慮等問題,這給它們的生存帶來了極大的困擾。然而,即使面臨著這種艱難的局面,許多景區(qū)仍然在苦苦支撐,尋求復(fù)蘇和發(fā)展的可能性,力圖起死回生。這種積極應(yīng)對(duì)困境的現(xiàn)狀,形象地描述了“死馬當(dāng)活馬醫(yī)”的道理。
隨著景區(qū)內(nèi)外部環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性的加劇,生存難度也日益加大。由于進(jìn)入門檻相對(duì)較低,吸引了大量競爭者涌入,導(dǎo)致市場飽和。而退出機(jī)制的不完善,又使得許多景區(qū)在遇到困境時(shí)無法及時(shí)抽身。在財(cái)務(wù)狀況方面,很多景區(qū)由于資金鏈斷裂,無法維持基本的運(yùn)營。同時(shí),游客數(shù)量的下滑也成為了景區(qū)面臨的一大挑戰(zhàn)。
當(dāng)景區(qū)陷入困境時(shí),管理者可能會(huì)嘗試一些極端的策略來扭轉(zhuǎn)局面。這可能包括引入不協(xié)調(diào)的主題、過度商業(yè)化等。比如一些以自然景觀為主的景區(qū),為了增加游客數(shù)量,引入了人工建筑和娛樂設(shè)施,結(jié)果破壞了景區(qū)的核心價(jià)值。這種做法無異于飲鴆止渴,最終可能導(dǎo)致景區(qū)的衰敗。
古鎮(zhèn)商業(yè)化過度 圖源:網(wǎng)絡(luò)
對(duì)于“死馬當(dāng)活馬醫(yī)”這一困局,我的看法是:景區(qū)需要在創(chuàng)新和改革中尋找生機(jī)。首先,景區(qū)需要積極開發(fā)并推出新的旅游產(chǎn)品,滿足游客多樣化的需求。其次,應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量,提升游客滿意度。此外,還應(yīng)注重品牌營銷,提升景區(qū)知名度和美譽(yù)度。同時(shí),政府和相關(guān)部門應(yīng)完善景區(qū)退出機(jī)制,讓陷入困境的景區(qū)有機(jī)會(huì)重新煥發(fā)生機(jī)。只有在不斷創(chuàng)新和改革中,景區(qū)才能找到適合自己的生存之道,重現(xiàn)生機(jī)與活力。
要深入理解“死馬當(dāng)活馬醫(yī)”的無奈之舉,首先需要分析景區(qū)困境的成因。通常情況下,景區(qū)困境源于內(nèi)部管理問題,如戰(zhàn)略規(guī)劃不明、營銷手段單一以及服務(wù)意識(shí)淡薄等。這些問題導(dǎo)致景區(qū)缺乏競爭力,無法吸引游客。為了解決這些問題,景區(qū)需要從內(nèi)部管理著手進(jìn)行全面改革。還有一些更深層次的問題,如地理位置偏遠(yuǎn)、設(shè)施老化嚴(yán)重等,可能就需要更多的時(shí)間和資金來解決。
總之,“死馬當(dāng)活馬醫(yī)”的經(jīng)營舉措正是當(dāng)下很多景區(qū)的現(xiàn)實(shí)選擇。它既體現(xiàn)了景區(qū)積極求變的決心,也揭示了旅游業(yè)在發(fā)展過程中的挑戰(zhàn)與無奈。
景區(qū)的成功與失敗并非偶然。要想避免走向衰敗,景區(qū)需要在發(fā)展過程中保持核心價(jià)值的穩(wěn)定性和獨(dú)特性。同時(shí),要注重長期的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理策略的可持續(xù)性。以上三部曲不僅為景區(qū)提供了一個(gè)理解自身處境的框架,也為旅游行業(yè)提供了反思和改進(jìn)的契機(jī)。
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