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2月21日，由攜程商旅主辦的2017亞太商旅峰會在北京圓滿落幕。在這次峰會上，攜程商旅攜產(chǎn)品App新版本——“全流程”亮相，并聯(lián)合《商旅專家》首次公布了《2016年差旅管理行業(yè)白皮書》。

《2016年差旅管理行業(yè)白皮書》是基于2016年攜程商旅大數(shù)據(jù)及世界上最大的商旅組織GBTA的研究成果發(fā)布的。調(diào)查顯示，49%的企業(yè)認(rèn)為商務(wù)旅行是一種“戰(zhàn)略投資”而非“必要開支”，這說明企業(yè)對于商旅的認(rèn)識已提升至戰(zhàn)略定位的層次，不再局限于業(yè)務(wù)增長；調(diào)查結(jié)果也顯示，“全流程”已成為越來越多企業(yè)選擇差旅管理公司時的首要考慮因素。

變局挑戰(zhàn)下的全球市場

未來幾年全球商旅市場有望實現(xiàn)繼續(xù)健康、穩(wěn)定的人數(shù)增加，成交量增長將放緩。

?2017年，新興市場經(jīng)濟表現(xiàn)將更好，亞洲仍將是新興市場業(yè)務(wù)的主要來源。

?2017年全球商務(wù)艙票價將上漲1%，而經(jīng)濟艙票價將下降1%。

?2017年全球酒店價格將上漲1%~3%左右。

據(jù)統(tǒng)計，2016年中國差旅市場規(guī)模達到2900億美金，緊隨美國。權(quán)威專家預(yù)測，明年中國差旅支出市場還將以至少10%的速度保持增長，并取代美國成為全球最大差旅市場。

差旅管理需求巨大

今年多家企業(yè)先后進軍商旅市場，市場競爭日益激烈。越來越多企業(yè)加入TMC行業(yè)的好處是，為缺乏差旅管理理念的中小企業(yè)在理念宣傳上提供了助力，同時促進了中國差旅管理市場的進一步成熟。

伴隨企業(yè)出行需求的提升，以及企業(yè)差旅管理意識的普及，中小企業(yè)對專業(yè)差旅管理的需求也日益增多。攜程商旅自2014年5月上線企業(yè)差旅自助平臺以來，以“自助化”與“自動化”為導(dǎo)向，為廣大中小企業(yè)提供了質(zhì)優(yōu)價廉的差旅產(chǎn)品以及完善的差旅管理工具和服務(wù)。

中國商旅管理市場集中度為19.7%，市場集中度低下

2014年中國商旅管理市集中度依然不高，CR5為19.7%（CR418%），遠低于以德、法、英為主要代表的歐洲市場（平均CR4為69%）。前5名企業(yè)分別為攜程（占比7.6%）、國旅運通（占比5.0%），中航嘉信（占比3.7%）、捷成BCD（占比1.9%）和錦江HRG（占比1.7%），剩余份額中，騰邦國際占1.4%，美亞商旅占1.4%，其余77.5%由為數(shù)眾多的非專業(yè)化差旅機構(gòu)如旅行社、機票代理商構(gòu)成。目前，中國商旅管理市場結(jié)構(gòu)依舊呈現(xiàn)參與者眾多、集中度低的特征。

“全流程”服務(wù)成為最主要關(guān)注點

在商旅行業(yè)，無論商旅客戶規(guī)模大小，在管理員工差旅出行上對高效、便捷、節(jié)省的需求是一致的。規(guī)模較大的商旅客戶可以通過第三方平臺或是與審批、財務(wù)、人事等企業(yè)級系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)商旅數(shù)據(jù)及報銷的透明化管理和差旅服務(wù)一體化，達到差旅管控的高效與便捷；規(guī)模較小且無法實施系統(tǒng)對接的中小企業(yè)客戶就特別需要“全流程”服務(wù)，實現(xiàn)從申請、預(yù)訂到報銷的一體化差旅管理需求。

商務(wù)出行機票價格：國內(nèi)航班上漲1.5%，國際航班下降10.1%

根據(jù)攜程商旅數(shù)據(jù)分析，截止2016年12月，國內(nèi)航班價格同比上漲1.5%，國際航班價格同比下降10.1%。在航空市場規(guī)模上，近三年運輸總周轉(zhuǎn)量保持10%以上的同比增長率。國內(nèi)機場建設(shè)熱情不減，二三線城市為發(fā)展熱點，同時國際航線旅客周轉(zhuǎn)量增幅近30%，“走出去”成國內(nèi)航空企業(yè)重要目標(biāo)。

根據(jù)攜程商旅數(shù)據(jù)分析，不考慮燃油費取消影響，截止到2016年12月，國內(nèi)航班價格同比上漲1.5%，國際航班價格同比下降10.1%。國際航班價格的同比降低充分說明了攜程商旅客戶在對國際機票進行差旅管控之后大大了降低了國際機票的成本。

資源整合形成“酒店+”，OTA積極布局酒店生態(tài)圈

根據(jù)攜程商旅數(shù)據(jù)分析，2016年一線城市各星級酒店價格繼續(xù)上漲。在酒店類型方面，經(jīng)濟型酒店發(fā)展疲軟，正向中檔酒店和短租公寓方向轉(zhuǎn)型；優(yōu)秀的經(jīng)營毛利率將使中檔酒店成為投資熱點；高檔酒店增速放緩，未來更加關(guān)注存量資產(chǎn)的價值提升。旅游業(yè)的發(fā)展帶來度假酒店的飛速發(fā)展。

受各方面原因影響，今年中資跨境并購酒店掀起熱潮。不斷多元化的旅游需求促使酒店資源加速整合，形成“酒店+”，同時各大OTA也積極布局酒店生態(tài)圈，力求實現(xiàn)酒店及相關(guān)領(lǐng)域的全面發(fā)展。

高鐵發(fā)展迅猛，商務(wù)出行占比提高

截止2015年年底，中國高鐵里程達1.9萬公里，躍居世界第一。16年為中國高鐵“走出去”爆發(fā)元年

企業(yè)愈加趨向統(tǒng)一預(yù)訂管理，攜程商旅火車票預(yù)訂增速強勁、商務(wù)出行占比提高。

商務(wù)會獎產(chǎn)品需求增長迅速

根據(jù)攜程商旅數(shù)據(jù)分析，近幾年攜程商旅MICE憑借著在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)、專業(yè)的服務(wù)、豐富的資源和合規(guī)與透明的管理和審計體系，業(yè)務(wù)量不斷增長，并且還會繼續(xù)保持快速發(fā)展的狀態(tài)。

旅游保險產(chǎn)品—市場規(guī)模大、滲透率偏低

根據(jù)攜程商旅數(shù)據(jù)分析，2016年購買機票保險的比例在上半年持續(xù)上升，在下半年略有下降。一方面反映了企業(yè)保險意識逐漸增強，另一方面說明，保險購買量增長速度在16年下半年已無法跟上商旅機票出行的增長速度。

簽證產(chǎn)品——受旅游業(yè)推動

受旅游業(yè)飛速發(fā)展的影響，出境游需求日益增長，間接推動了國內(nèi)簽證的發(fā)展。攜程在2014年推出“領(lǐng)館價+服務(wù)費”的透明定價模式，為簽證產(chǎn)品重新定義規(guī)則。根據(jù)攜程商旅數(shù)據(jù)分析，截止2016年12月，近兩年簽證產(chǎn)品訂單數(shù)量呈較快增長。由于商旅人士需求的增加及商旅簽證產(chǎn)品的日益完善，預(yù)計未來幾年仍將保持較快速度增長。

用車產(chǎn)品——高速成長期

移動用車用戶占手機網(wǎng)民的比例不斷提升，2015年占比達到47.4%。伴隨著移動用戶規(guī)模的高速增長，商旅用戶用車需求也日益增加。攜程商旅自2015年8月上線用車產(chǎn)品以來，提供給商旅用戶完備的用車解決方案，攜程商旅客戶在用戶方面實現(xiàn)了良好的差旅管控，大大降低了差旅成本，相對應(yīng)的，用車產(chǎn)品訂單量也高速增長。

差旅信心綜合指數(shù)——積極樂觀預(yù)期

根據(jù)攜程差旅負(fù)責(zé)人對2017年企業(yè)差旅影響因素的預(yù)估，在了解企業(yè)商旅支出、差標(biāo)、出差頻率、出差員工數(shù)量、企業(yè)業(yè)績增幅等變化情況后，我們綜合分析得出2017年差旅信心指數(shù)：85分。該信心指數(shù)與2016年11月份51.7%的采購經(jīng)理指數(shù)（11月份達到近兩年最高值）保持一致，這也充分證明未來對商旅市場的積極樂觀預(yù)期是符合市場實際的。

攜程調(diào)研分析，2017年差旅信心指數(shù)為85，結(jié)果為積極樂觀。其中商旅支出指數(shù)為84，差標(biāo)指數(shù)為85，出差頻率指數(shù)為87，出差員工指數(shù)為85，業(yè)績增幅指數(shù)為90。與2016年信心指數(shù)的62相比，差旅負(fù)責(zé)人對2017年差旅態(tài)度更為樂觀，這也預(yù)示著2017年中國商旅市場將得到更有力的支持和發(fā)展。

從行業(yè)信心指數(shù)看，教育/科研、政府機關(guān)/社會團體、 媒介/廣告/資訊信心指數(shù)最高。所有行業(yè)與去年調(diào)研的指數(shù)對比都有顯著的信心提升。“TM+”戰(zhàn)略更加明確了差旅管理市場的發(fā)展前景，加強了企業(yè)差旅負(fù)責(zé)人的信心。

2017機票/酒店價格預(yù)測

根據(jù)攜程商旅數(shù)據(jù)、行業(yè)機構(gòu)公開數(shù)據(jù)及業(yè)內(nèi)專家預(yù)估，攜程商旅出具了2017年商務(wù)旅行機票及酒店的價格預(yù)期數(shù)據(jù)，供需要者參考。雖然我們的信息來源均為專業(yè)、可靠的機構(gòu)和資深人士，但是由于價格變動，包括各區(qū)域政治、經(jīng)濟大環(huán)境波動，特別是酒店的價格變動受到淡旺季、經(jīng)濟政策環(huán)境、入住率、周邊環(huán)境等因素影響比較大，并且各分店具有一定的自主調(diào)控能力，所以附錄中的價格預(yù)測僅作為參考用途。

《2016中國差旅市場白皮書》從全球商旅市場、中國商旅市場、細(xì)分產(chǎn)品分析、機酒價格預(yù)測等多維度呈現(xiàn)商旅市場的現(xiàn)狀和發(fā)展動向，以客觀專業(yè)的態(tài)度及時傳遞商旅市場訊息，提供最有價值的年度報告。

2016年商旅市場風(fēng)起云涌，打破價格主導(dǎo)的透明價格政策，勢必會讓商旅市場中出現(xiàn)與過去迥異的新商業(yè)模式，與過去不同的行業(yè)領(lǐng)先者。2016年，攜程商旅通過深入了解，并在積累多年的客戶經(jīng)驗上，率先推出功能強大的“全流程”審批平臺，填補TMC行業(yè)遺留多年的空白。無論是對于行業(yè)未來，還是對于企業(yè)客戶而言，都有理由相信，“凈價+服務(wù)”的模式，完全可以讓商旅行業(yè)的未來變得更加美好。