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近日，國(guó)家旅游局對(duì)外發(fā)布了《2016中國(guó)旅游上市企業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，定制旅游產(chǎn)品進(jìn)入大眾視野，我國(guó)旅游開始邁入私人定制時(shí)代。特別是互聯(lián)網(wǎng)定制旅游公司推動(dòng)了這一市場(chǎng)的爆發(fā)式發(fā)展，攜程已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的定制旅游平臺(tái)。
隨著越來越多旅游者和專業(yè)公司進(jìn)入這一市場(chǎng)，國(guó)家旅游局的報(bào)告首次專門對(duì)定制旅游給予重點(diǎn)關(guān)注，以“定制旅游進(jìn)入大眾視野”為主題，分析了這一市場(chǎng)的最新情況。
《報(bào)告》表示，2016年被業(yè)界定義為“定制旅游元年”，不少的定制旅游公司都在近兩年起步，并受到資本和消費(fèi)者的關(guān)注。其中出境游市場(chǎng)的快速發(fā)展，催生出了大量服務(wù)于定制旅游市場(chǎng)的成長(zhǎng)型公司，并以O(shè)TA（在線旅行社）為主。這些定制旅游公司主要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決用戶在行前、行中的服務(wù)問題，用戶獲得的目的地信息則多來源于對(duì)目的地有足夠生活或旅行經(jīng)驗(yàn)的定制師。
專業(yè)定制旅游平臺(tái)的形成，把海量、分散的定制游資源與個(gè)人旅游者對(duì)接起來。國(guó)家旅游局《報(bào)告》表示：攜程定制旅行平臺(tái)上的供應(yīng)商數(shù)量超過1200家，約有4000名定制師，目的地覆蓋107個(gè)國(guó)家，956個(gè)城市。目前攜程已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的定制旅游平臺(tái)，也是唯一直連優(yōu)質(zhì)定制旅游客戶與供應(yīng)商的大型開放平臺(tái)。攜程定制游使用首創(chuàng)的需求搶單和客戶雙向選擇機(jī)制，用戶與定制師之間通過雙向選擇機(jī)制匹配度達(dá)93%，較常規(guī)模式匹配度提高了逾50%。
“攜程數(shù)據(jù)顯示，用戶需求單月最高已突破8萬單，全年增長(zhǎng)超過400%。預(yù)計(jì)2017年將達(dá)到每月12萬，力求全方位提升平臺(tái)規(guī)模。從人數(shù)看，58%的定制游訂單是1-3人出游。”從報(bào)告披露的這些數(shù)據(jù)看，定制旅游迅速大眾化，被更多普通市民和旅游者所接受。
“兩個(gè)家庭，7個(gè)人，旅行社根據(jù)我們的要求，不走尋常路線，注重親子游，價(jià)格也不高，但玩得特別開心。”據(jù)報(bào)道，有從海南回來的劉女士告訴記者，這是她第一次選擇定制游，感覺特別貼心。
業(yè)內(nèi)專家分析，從跟團(tuán)游、自由行到定制游，意味著我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入3.0時(shí)代。主要是因?yàn)殡S著國(guó)人生活水平提高、消費(fèi)升級(jí)帶來的游客需求品質(zhì)化、個(gè)性化變革，中國(guó)龐大的中產(chǎn)階層人群追求更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，常規(guī)的跟團(tuán)游、自由行產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足客戶的需求，定制旅游正在成為熱點(diǎn)。
國(guó)家旅游局《報(bào)告》表示，上海、北京是定制旅游最主要的兩個(gè)客源城市。其中北京地區(qū)通過攜程定制旅行平臺(tái)完成的訂單量增長(zhǎng)高達(dá)240%。上海定制游群體商務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游需求較為集中，北京定制旅行訂單以散客、度假需求為主。帶孩子的家庭出游貢獻(xiàn)率為總訂單的30%左右，親子游是眼下定制游最受追捧的主題。
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