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導游一直是游客意見集中的旅游市場老大難問題，近日，國家旅游局發(fā)布《導游管理辦法(征求意見稿)》，準備以大動作提升導游服務，同時也保障導游合法權(quán)益。記者獲悉，實施已滿一年的自由執(zhí)業(yè)導游試點，依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺，卻是另一番景象。

近日，國內(nèi)最大的在線旅行社攜程旅游發(fā)布《2017年暑期“網(wǎng)約導游”報告》。報告顯示，自由行散客和家庭群體越來越愿意花費三四百元，網(wǎng)上挑選一個目的地導游獲得個性化一對一服務。自由執(zhí)業(yè)導游試點有效提升了國內(nèi)旅游者和導游的滿意度，96%的游客體驗之后在網(wǎng)上給導游打分為滿分5分，有20%的用戶甚至主動給導游小費以感謝其服務。在海外中國游客更愿意跟隨達人體驗目的地，“當?shù)叵驅(qū)А币渤蔀樾滤{海。

網(wǎng)約導游暑期大熱，導游自由執(zhí)業(yè)成效顯著

自由執(zhí)業(yè)導游+在線旅游平臺，我國自由行旅游市場迎來新消費升級。

攜程旅游《暑期“網(wǎng)約導游”報告》顯示，暑期出行的國內(nèi)外旅游者，鐘愛網(wǎng)約導游和目的地向?qū)АH7月份，攜程當?shù)叵驅(qū)脚_訂單量超32000單，服務人數(shù)約13萬人次，再創(chuàng)歷史新高。尤其是隨著國內(nèi)開放自由執(zhí)業(yè)導游試點，攜程“當?shù)叵驅(qū)脚_”上的國內(nèi)導游暑期訂單量環(huán)比增長40.1%。預訂一個國內(nèi)導游，暑期旺季平均每單花費400元，環(huán)比暑期前增長36.3%。

暑期是旅游需求最集中的季節(jié)，記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，各個熱門目的地也都有大量的導游堅守崗位供游客挑選。各個向?qū)榱送其N自己，都以圖文并茂地展示詳細的個人信息和服務經(jīng)驗，甚至開通個人直播。最新統(tǒng)計顯示，目前，已經(jīng)有8000多名導游和向?qū)Ъ尤霐y程當?shù)叵驅(qū)脚_，覆蓋全球80個國家、800多個目的地城市。

值得一提的是，導游自由執(zhí)業(yè)試點成效顯著。國家旅游局于2016年5月正式啟動在江浙滬、廣東、吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都實施導游自由執(zhí)業(yè)試點工作。據(jù)統(tǒng)計，2017年暑假期間，攜程當?shù)叵驅(qū)脚_上的試點區(qū)域訂單量環(huán)比增長44%。從訂單量看，張家界、上海、杭州為試點區(qū)域前三甲目的地。從增速看，廣州、上海、桂林陽朔地區(qū)訂單量增長最快，高達266%、150%、120%。

請一個私人導游人均每天只需要100元，熱門導游賣價超千元

暑期國內(nèi)出游，請個導游多少錢？攜程報告顯示，國內(nèi)自由執(zhí)業(yè)導游最低起價為300元每天，導游可以根據(jù)自身的服務水平和經(jīng)驗為自己設(shè)定價格。暑期國內(nèi)導游服務訂單價格在每天300到1000元不等，80%游客的導游消費在300元到500元之間。多以家庭出行為主，大部分出行人數(shù)在4到6人之間。

也就是說，請一個私人導游，相當于人均每天花費只需要100元左右。這一支出明顯低于交通、住宿等花費。

不過，也有部分游客連續(xù)多天預訂導游服務，單張訂單總額在1000元以上。還有一些資歷和經(jīng)驗豐富、具備特殊才能、網(wǎng)上熱搶的當紅導游，賣價可以達到每天1000元到2000元，依然有客戶下單。

什么樣的導游更受歡迎？女性導游廣受客人歡迎，暑期訂單中，85%為女性導游訂單，80后、90后年輕導游更加受客人歡迎，85后導游訂單占比高達88%。除向?qū)У膫€人介紹外，攜程還展示向?qū)У挠唵螖?shù)、點評數(shù)、點評分等重要信息，訂單量和點評分更高的導游，客人咨詢和下單的比例也越大。

出境游也可以自選導游“海外向?qū)А?，每次花費900元

相比國內(nèi)導游，境外向?qū)峁┑姆障鄬Ω?，費用也高于國內(nèi)。據(jù)統(tǒng)計，暑期攜程海外向?qū)в唵沃?，每個中國游客平均每次花費約900元。這一費用是國內(nèi)的2倍左右。最需要當?shù)叵驅(qū)У那笆竽康牡匾来问牵浩占獚u、曼谷、東京、蘇梅島、清邁、沙巴、巴厘島、芭提雅、巴黎、沖繩。熱門旅游城市和海島，中國游客最習慣預訂當?shù)叵驅(qū)?。東南亞以及日本是旅行者需要向?qū)Х盏臒衢T區(qū)域。

隨著中國游客出境游對當?shù)鼗顒有枨蟮脑黾?，海外向?qū)峁┑姆崭迂S富多樣?！秷蟾妗凤@示，在境外，當?shù)鼗顒臃兆钍苈眯姓邭g迎，訂單占比達31%。為了讓自由行游客擺脫走馬觀花融入當?shù)厣?，當?shù)鼗顒咏Y(jié)合每個目的地的不同特色設(shè)計產(chǎn)品，為旅行者深度體驗海外生活提供了基礎(chǔ)；其次接送機、帶車向?qū)в唵瘟空急确謩e達16.7%和15.77%，向?qū)峁┑囊粚σ坏姆?，解決了游客出行中語言不通、交通不便等多種問題。一些個性化的旅游項目也開始走紅，例如巴黎當?shù)叵驅(qū)峁┑摹白哌M凡爾賽宮，品嘗路易十四最愛的果蔬”產(chǎn)品，7月份已產(chǎn)生30張訂單。

網(wǎng)約導游96%打分5分20%客戶還主動給小費

預訂導游服務，旅行者滿意度如何？從暑期攜程向?qū)?shù)萬個訂單的點評數(shù)據(jù)看，用戶點評分創(chuàng)新高，訂單中點評為5分滿分的占比超過96%。 

雖然攜程平臺嚴禁導游私下向游客收取、索要任何額外費用，但是對于服務滿意的導游，不少旅游者還愿意主動給小費。從對暑期導游的抽樣調(diào)查看，有20%的游客主動給小費，給100元小費的最多。

記者瀏覽熱門旅行城市向?qū)Х盏狞c評發(fā)現(xiàn)，用戶大多留下了個性化的評語?！盁崆楹每汀?、“細心周到”、“守時”、“與描述相符”、“價格公道”等標簽詞出現(xiàn)頻次較高，還有大量游客表明愿意再次體驗向?qū)Х铡Ｍ瑫r向?qū)н€可以回復客人的點評，形成雙向互動。

成都導游旅行者點評、廣州導游旅行者點評

服務過程中，發(fā)生旅行者不滿意的情況怎么辦？據(jù)悉，如果游客在行程中對當?shù)叵驅(qū)Х詹粷M意，如：未經(jīng)客人同意更換服務向?qū)?、行程安排不合理、強制購物等，客人可以通過攜程進行投訴維權(quán)，當?shù)叵驅(qū)脚_會在第一時間介入，保障消費者合法權(quán)益；平臺會要求向?qū)зr償客人損失，并對向?qū)ё龀鎏幜P，嚴重者甚至會解除合作，以保障每一位出行游客的利益。

攜程旅游事業(yè)部COO兼攻略社區(qū)部CEO喻曉江表示，隨著我國旅游市場消費升級和個性化服務的興起，國內(nèi)專業(yè)導游的市場需求進一步擴大；海外旅游者都更愿意以自由行的方式，深度體驗目的地，“當?shù)叵驅(qū)А币矊⒊蔀樾滤{海。攜程將為網(wǎng)約導游提供平臺與技術(shù)保障，為旅行者帶去安全可靠的旅行服務，回歸“讓旅行更幸?！钡膬r值理念。