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導(dǎo)游一直是游客意見集中的旅游市場(chǎng)老大難問(wèn)題，近日，國(guó)家旅游局發(fā)布《導(dǎo)游管理辦法(征求意見稿)》，準(zhǔn)備以大動(dòng)作提升導(dǎo)游服務(wù)，同時(shí)也保障導(dǎo)游合法權(quán)益。記者獲悉，實(shí)施已滿一年的自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游試點(diǎn)，依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，卻是另一番景象。

近日，國(guó)內(nèi)最大的在線旅行社攜程旅游發(fā)布《2017年暑期“網(wǎng)約導(dǎo)游”報(bào)告》。報(bào)告顯示，自由行散客和家庭群體越來(lái)越愿意花費(fèi)三四百元，網(wǎng)上挑選一個(gè)目的地導(dǎo)游獲得個(gè)性化一對(duì)一服務(wù)。自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游試點(diǎn)有效提升了國(guó)內(nèi)旅游者和導(dǎo)游的滿意度，96%的游客體驗(yàn)之后在網(wǎng)上給導(dǎo)游打分為滿分5分，有20%的用戶甚至主動(dòng)給導(dǎo)游小費(fèi)以感謝其服務(wù)。在海外中國(guó)游客更愿意跟隨達(dá)人體驗(yàn)?zāi)康牡?，“?dāng)?shù)叵驅(qū)А币渤蔀樾滤{(lán)海。

網(wǎng)約導(dǎo)游暑期大熱，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)成效顯著

自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游+在線旅游平臺(tái)，我國(guó)自由行旅游市場(chǎng)迎來(lái)新消費(fèi)升級(jí)。

攜程旅游《暑期“網(wǎng)約導(dǎo)游”報(bào)告》顯示，暑期出行的國(guó)內(nèi)外旅游者，鐘愛網(wǎng)約導(dǎo)游和目的地向?qū)АH7月份，攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_(tái)訂單量超32000單，服務(wù)人數(shù)約13萬(wàn)人次，再創(chuàng)歷史新高。尤其是隨著國(guó)內(nèi)開放自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游試點(diǎn)，攜程“當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_(tái)”上的國(guó)內(nèi)導(dǎo)游暑期訂單量環(huán)比增長(zhǎng)40.1%。預(yù)訂一個(gè)國(guó)內(nèi)導(dǎo)游，暑期旺季平均每單花費(fèi)400元，環(huán)比暑期前增長(zhǎng)36.3%。

暑期是旅游需求最集中的季節(jié)，記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，各個(gè)熱門目的地也都有大量的導(dǎo)游堅(jiān)守崗位供游客挑選。各個(gè)向?qū)榱送其N自己，都以圖文并茂地展示詳細(xì)的個(gè)人信息和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，甚至開通個(gè)人直播。最新統(tǒng)計(jì)顯示，目前，已經(jīng)有8000多名導(dǎo)游和向?qū)Ъ尤霐y程當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_(tái)，覆蓋全球80個(gè)國(guó)家、800多個(gè)目的地城市。

值得一提的是，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)成效顯著。國(guó)家旅游局于2016年5月正式啟動(dòng)在江浙滬、廣東、吉林長(zhǎng)白山、湖南長(zhǎng)沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都實(shí)施導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年暑假期間，攜程當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_(tái)上的試點(diǎn)區(qū)域訂單量環(huán)比增長(zhǎng)44%。從訂單量看，張家界、上海、杭州為試點(diǎn)區(qū)域前三甲目的地。從增速看，廣州、上海、桂林陽(yáng)朔地區(qū)訂單量增長(zhǎng)最快，高達(dá)266%、150%、120%。

請(qǐng)一個(gè)私人導(dǎo)游人均每天只需要100元，熱門導(dǎo)游賣價(jià)超千元

暑期國(guó)內(nèi)出游，請(qǐng)個(gè)導(dǎo)游多少錢？攜程報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游最低起價(jià)為300元每天，導(dǎo)游可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和經(jīng)驗(yàn)為自己設(shè)定價(jià)格。暑期國(guó)內(nèi)導(dǎo)游服務(wù)訂單價(jià)格在每天300到1000元不等，80%游客的導(dǎo)游消費(fèi)在300元到500元之間。多以家庭出行為主，大部分出行人數(shù)在4到6人之間。

也就是說(shuō)，請(qǐng)一個(gè)私人導(dǎo)游，相當(dāng)于人均每天花費(fèi)只需要100元左右。這一支出明顯低于交通、住宿等花費(fèi)。

不過(guò)，也有部分游客連續(xù)多天預(yù)訂導(dǎo)游服務(wù)，單張訂單總額在1000元以上。還有一些資歷和經(jīng)驗(yàn)豐富、具備特殊才能、網(wǎng)上熱搶的當(dāng)紅導(dǎo)游，賣價(jià)可以達(dá)到每天1000元到2000元，依然有客戶下單。

什么樣的導(dǎo)游更受歡迎？女性導(dǎo)游廣受客人歡迎，暑期訂單中，85%為女性導(dǎo)游訂單，80后、90后年輕導(dǎo)游更加受客人歡迎，85后導(dǎo)游訂單占比高達(dá)88%。除向?qū)У膫€(gè)人介紹外，攜程還展示向?qū)У挠唵螖?shù)、點(diǎn)評(píng)數(shù)、點(diǎn)評(píng)分等重要信息，訂單量和點(diǎn)評(píng)分更高的導(dǎo)游，客人咨詢和下單的比例也越大。

出境游也可以自選導(dǎo)游“海外向?qū)А?，每次花費(fèi)900元

相比國(guó)內(nèi)導(dǎo)游，境外向?qū)峁┑姆?wù)相對(duì)更多，費(fèi)用也高于國(guó)內(nèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，暑期攜程海外向?qū)в唵沃校總€(gè)中國(guó)游客平均每次花費(fèi)約900元。這一費(fèi)用是國(guó)內(nèi)的2倍左右。最需要當(dāng)?shù)叵驅(qū)У那笆竽康牡匾来问牵浩占獚u、曼谷、東京、蘇梅島、清邁、沙巴、巴厘島、芭提雅、巴黎、沖繩。熱門旅游城市和海島，中國(guó)游客最習(xí)慣預(yù)訂當(dāng)?shù)叵驅(qū)А|南亞以及日本是旅行者需要向?qū)Х?wù)的熱門區(qū)域。

隨著中國(guó)游客出境游對(duì)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)需求的增加，海外向?qū)峁┑姆?wù)更加豐富多樣。《報(bào)告》顯示，在境外，當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)服務(wù)最受旅行者歡迎，訂單占比達(dá)31%。為了讓自由行游客擺脫走馬觀花融入當(dāng)?shù)厣?，?dāng)?shù)鼗顒?dòng)結(jié)合每個(gè)目的地的不同特色設(shè)計(jì)產(chǎn)品，為旅行者深度體驗(yàn)海外生活提供了基礎(chǔ)；其次接送機(jī)、帶車向?qū)в唵瘟空急确謩e達(dá)16.7%和15.77%，向?qū)峁┑囊粚?duì)一的服務(wù)，解決了游客出行中語(yǔ)言不通、交通不便等多種問(wèn)題。一些個(gè)性化的旅游項(xiàng)目也開始走紅，例如巴黎當(dāng)?shù)叵驅(qū)峁┑摹白哌M(jìn)凡爾賽宮，品嘗路易十四最愛的果蔬”產(chǎn)品，7月份已產(chǎn)生30張訂單。

網(wǎng)約導(dǎo)游96%打分5分20%客戶還主動(dòng)給小費(fèi)

預(yù)訂導(dǎo)游服務(wù)，旅行者滿意度如何？從暑期攜程向?qū)?shù)萬(wàn)個(gè)訂單的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)看，用戶點(diǎn)評(píng)分創(chuàng)新高，訂單中點(diǎn)評(píng)為5分滿分的占比超過(guò)96%。 

雖然攜程平臺(tái)嚴(yán)禁導(dǎo)游私下向游客收取、索要任何額外費(fèi)用，但是對(duì)于服務(wù)滿意的導(dǎo)游，不少旅游者還愿意主動(dòng)給小費(fèi)。從對(duì)暑期導(dǎo)游的抽樣調(diào)查看，有20%的游客主動(dòng)給小費(fèi)，給100元小費(fèi)的最多。

記者瀏覽熱門旅行城市向?qū)Х?wù)的點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)，用戶大多留下了個(gè)性化的評(píng)語(yǔ)?！盁崆楹每汀?、“細(xì)心周到”、“守時(shí)”、“與描述相符”、“價(jià)格公道”等標(biāo)簽詞出現(xiàn)頻次較高，還有大量游客表明愿意再次體驗(yàn)向?qū)Х?wù)。同時(shí)向?qū)н€可以回復(fù)客人的點(diǎn)評(píng)，形成雙向互動(dòng)。

成都導(dǎo)游旅行者點(diǎn)評(píng)、廣州導(dǎo)游旅行者點(diǎn)評(píng)

服務(wù)過(guò)程中，發(fā)生旅行者不滿意的情況怎么辦？據(jù)悉，如果游客在行程中對(duì)當(dāng)?shù)叵驅(qū)Х?wù)不滿意，如：未經(jīng)客人同意更換服務(wù)向?qū)?、行程安排不合理、?qiáng)制購(gòu)物等，客人可以通過(guò)攜程進(jìn)行投訴維權(quán)，當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_(tái)會(huì)在第一時(shí)間介入，保障消費(fèi)者合法權(quán)益；平臺(tái)會(huì)要求向?qū)зr償客人損失，并對(duì)向?qū)ё龀鎏幜P，嚴(yán)重者甚至?xí)獬献?，以保障每一位出行游客的利益?/p>

攜程旅游事業(yè)部COO兼攻略社區(qū)部CEO喻曉江表示，隨著我國(guó)旅游市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)和個(gè)性化服務(wù)的興起，國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游的市場(chǎng)需求進(jìn)一步擴(kuò)大；海外旅游者都更愿意以自由行的方式，深度體驗(yàn)?zāi)康牡兀爱?dāng)?shù)叵驅(qū)А币矊⒊蔀樾滤{(lán)海。攜程將為網(wǎng)約導(dǎo)游提供平臺(tái)與技術(shù)保障，為旅行者帶去安全可靠的旅行服務(wù)，回歸“讓旅行更幸福”的價(jià)值理念。