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作為世界上最大的旅行網(wǎng)站，自2017年初以來，TripAdvisor每月的獨立訪問量達4億人次，但公司的利潤在2009年達到峰值后每年卻都在下降。

造成TripAdvisor利潤下降的原因有很多，其中最主要的原因是，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，移動端用戶開始超過PC端用戶，TripAdvisor的媒體模式不再像以前那樣奏效。

新推出的即時預(yù)訂功能特性給公司的每預(yù)訂收入（revenue-per-shopper）——行業(yè)很看重的一個指標，帶來很大的壓力。

在紐約林肯中心參加Skift全球論壇的一些分析師認為，TripAdvisor 總裁兼CEO Kaufer大力推廣即時預(yù)訂功能特性的做法有戰(zhàn)略失誤之嫌。

今年5月，TripAdvisor推出重新設(shè)計的網(wǎng)站頁面，新頁面更側(cè)重于讓用戶通過元搜索鏈接去合作伙伴網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品，好像有意淡化即時預(yù)訂這一特性。為解決這個問題，TripAdvisor已開始改善其移動流程，推出新酒店預(yù)訂體驗。首先，它逐步取消彈出廣告，然后引進元搜索，在2014年開始推出即時預(yù)訂取代元搜索。幾個月前，盡管公司還保留即時預(yù)訂功能，但TripAdvisor又開始重新把自己定位為元搜索，以向供應(yīng)商或OTA引流為主要營收來源。

但盡管如此，公司依然面臨利潤方面的下行壓力。目前，分析師們對這個旅游巨頭一致保持較為謹慎的態(tài)度。截至28日，各大投行分析師對于TripAdvisor股票的建議分別為：4個賣出、17個持有觀望、3個買入。

最近幾個月，TripAdvisor 總裁兼CEO Steve Kaufer一直在不厭其煩地回應(yīng)各種批評聲音。他表示，TripAdvisor已找到公司未來發(fā)展的重要推動力。

不過，加拿大皇家資本市場（RBC Capital Markets）研究分析師兼執(zhí)行董事Mark Mahaney針對TripAdvisor最近飄忽不定的業(yè)績提出嚴厲的批評。

Mahaney表示，TripAdvisor近年來在酒店產(chǎn)品創(chuàng)新方面做得非常糟糕，從而導致公司利潤暴跌。他還說，如果被像攜程、Expedia或Priceline這樣的戰(zhàn)略合作伙伴收購，TripAdvisor可能會大大受益。他又說，Priceline不太可能成為買家，Google可能是比較合適的買家，但Google-TripAdvisor也不太可能聯(lián)姻，因為這樣的交易會涉嫌壟斷競爭遭到政府調(diào)查。

在27日Skift舉辦的全球論壇上，Kaufer回應(yīng)了在不同地方聽到的分析師批評，同時也為公司的戰(zhàn)略做了一些辯護。

“旅行者對我們現(xiàn)在提供的產(chǎn)品和服務(wù)很滿意，”他說，“他們并不是在找花里胡哨、零零散散的產(chǎn)品特性，而是在尋求行程規(guī)劃方面的幫助。對此，我們致力于幫助旅行者在旅行中留下盡可能多快樂的記憶。” 

他還表示，公司擴張到餐飲預(yù)訂領(lǐng)域，這一領(lǐng)域消費者比休閑旅行者使用APP的次數(shù)多，這一長期趨勢為未來公司在世界范圍內(nèi)的持續(xù)擴張奠定基礎(chǔ)。此外，他還稱贊了公司在目的地活動領(lǐng)域的快速擴張。

但是，分析師們指出，總體而言，TripAdvisor通過酒店業(yè)務(wù)獲得的傭金收入還是比餐飲和目的地活動營收高。

Kaufer向觀眾重申道：“在講創(chuàng)新時，我們主要看已經(jīng)重新設(shè)計的網(wǎng)頁（幾個月前已經(jīng)推出），我們專注于向用戶提供最優(yōu)惠的酒店價格和新的移動APP?！?/p>

Kaufer表示，增加移動用戶（increasing mobile adoption）對公司而言既是不利因素也是有利因素。

“說它是不利因素，因為人們在手機上購買消費還比較少?！彼f，他還承認公司推行的鼓勵用戶在TripAdvisor點評和預(yù)訂的推廣活動沒有設(shè)想的那么成功——盡管公司只是從今年夏天才開始增加品牌營銷費用。

不過，在Kaufer看來，移動化趨勢也可能為公司的長期發(fā)展帶來一些積極影響。他表示，移動化不僅可以在旅行規(guī)劃階段幫助公司鎖定用戶，還能在酒店和目的地幫助公司增加用戶粘性。

Kaufer指出，目前TripAdvisor仍在致力于促進每預(yù)訂收入實現(xiàn)長期增長。他在其他地方曾說，公司會致力于繼續(xù)擴大酒店預(yù)訂量，這一趨勢要歸功于在當?shù)卮蛟斓挠脩趔w驗。

大約在半年前，Kayak CEO Steve Hafner曾預(yù)測，公司競爭對手TripAdvisor要改變其對即時預(yù)訂的推廣方式，否則公司管理層或所有權(quán)或?qū)l(fā)生變動。

今年8月，為防止被其他公司通過并購或購買形式收購，TripAdvisor針對管理層推出豐厚的退出補償打包計劃。在此之前，有消息稱，TripAdvisor可能與潛在的買家已經(jīng)開始接觸談判。

果不其然，TripAdvisor CEO Kaufer在Skift全球論壇上并沒有回應(yīng)以上提到的棘手問題。

Trivago和Google最近一直在大力推廣他們的酒店元搜索產(chǎn)品。他們持續(xù)良好的收益是以犧牲TripAdvisor的業(yè)績?yōu)榇鷥r嗎？Kaufer表示，很難拿出具體的數(shù)據(jù)來證明這一點，但從這兩個公司的業(yè)務(wù)增長看，他們可能搶走了一些本來會去TripAdvisor預(yù)訂產(chǎn)品的用戶。

但是，他表示，Trivago產(chǎn)品覆蓋范圍有限，他們主要提供酒店產(chǎn)品。“Trivago的品牌影響力可能很大，但它提供的產(chǎn)品種類沒有我們多?！彼f，“以TripAdvisor現(xiàn)在提供的產(chǎn)品服務(wù)和它在全球的品牌知名度，其他任何公司都沒有可比性?！?/p>

“我的工作職責就是帶領(lǐng)公司向前發(fā)展，”Kaufer說，“未來的增量市場規(guī)模非常大，我認為公司未來還有很多的增長機會?！?/p>

*本文由執(zhí)惠分析師李海強（WeChat:lhq434849653）編譯自Skift，原標題：《TripAdvisor CEO Responds to Analyst Critiques of Its Hotel Search Strategy》。