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中端酒店,憑什么在競爭中勝出?

大住宿 本文作者:方世宏 2015-04-17
大多數(shù)沒有設(shè)計(jì)感的老派中檔酒店,依然有機(jī)會(huì)不斷改進(jìn)提升自身的客戶體驗(yàn),從而有限度的幫助其提升在市場中的競爭力。

對(duì)于目前的酒店市場,好像是中檔酒店風(fēng)生水起。幾大品牌群雄逐鹿,意氣風(fēng)發(fā)。于是乎,大家可能都覺得中檔酒店、中檔的定位是目前市場的主流、是市場的需要。

這其中,有點(diǎn)概念性的誤區(qū)是業(yè)內(nèi)人士要特別注意厘清的。在如今酒店市場上做的比較好的幾家中檔酒店品牌都是比較有特色、有個(gè)性、有體驗(yàn)感的,并不是只要走中檔路線就都有飯吃。

但是,并不是走高端就一定不適合目前酒店業(yè)的發(fā)展了,如果你的高端有個(gè)性、有內(nèi)涵,你愿意給消費(fèi)者更好的性價(jià)比,客人肯定還是會(huì)選擇你的。對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者而言,大家都崇尚美、崇尚舒適、喜歡高檔,只不過新的經(jīng)濟(jì)形勢下,大多數(shù)客人要自己掏腰包來消費(fèi)。

就目前的酒店市場而言,高星級(jí)酒店已經(jīng)在放低身段大幅降價(jià);大舉蠶食中檔酒店的客源市場趨勢非常明顯。

簡單的說,以往一直住四星級(jí)酒店的您,現(xiàn)在拿著四星級(jí)酒店價(jià)格可以去五星級(jí)酒店享受了,大多數(shù)二、三線城市酒店市場均如此。面對(duì)高星級(jí)酒店的咄咄逼人,老派中檔酒店只能失守價(jià)格戰(zhàn)陣地、繼續(xù)降價(jià)。

中檔酒店的降價(jià)是有底線的。這個(gè)底線就是,數(shù)量龐大的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店虎視眈眈,這就是市場的現(xiàn)狀。作為中檔酒店、金字塔的中層,是劍走偏鋒、還是殊死一搏?中層酒店壓力巨大。

目前市場上做的比較好的中端酒店基本上都是有理念、有想法的Boss或職業(yè)經(jīng)理人投資并運(yùn)營的年輕酒店。這些酒店因?yàn)槟贻p,可以在設(shè)計(jì)上加上目前的業(yè)內(nèi)流行元素。

但對(duì)中國市場上超過五年以上、70%的傳統(tǒng)三星、四星酒店而言,它們路在何方?能夠得到改造是幸運(yùn)的,如若不能,生存環(huán)境仍相當(dāng)惡劣。

從筆者的角度來看,大多數(shù)沒有設(shè)計(jì)感的老派中檔酒店,應(yīng)該要關(guān)注并解決以下幾個(gè)問題,從而有限度的幫助其提升在市場中的競爭力。

一、中檔酒店要避免陷入價(jià)格戰(zhàn)。

這是各位酒店管理者可能都知道的道理,但是,對(duì)于中檔酒店而言,不是說不能降價(jià),而是說不要陷入價(jià)格戰(zhàn)。

價(jià)格戰(zhàn)對(duì)市場中的任何一方都沒有好處,只會(huì)讓市場更加混亂。在實(shí)際的競爭中,盡量增加給客人的附加值,利用酒店自身的產(chǎn)品增加主打產(chǎn)品的附加值。這個(gè)方面相信大家都在做,在此就不再贅述。

二、再“窮”不能“窮 ”客人。

在經(jīng)濟(jì)效益不佳的情況下,很多酒店都會(huì)存在這樣的情況,經(jīng)營業(yè)績不好,本來要局部改造的地方會(huì)等等,本來要維修的地方就不維修了。更有甚者,一些酒店破壞性經(jīng)營,先度過難關(guān)再說。

姑且不說這種觀點(diǎn)是否正確,筆者自己也是做經(jīng)營管理的,為了完成指標(biāo),我也感同身受。即便如此,我想說的是,要想在酒店競爭中立于不敗之地。除了天時(shí)地利人和之外,練就內(nèi)功更為重要。

涉及到客人消費(fèi)體驗(yàn)的部分,一定要改、一定要變。如果這個(gè)酒店已經(jīng)是N年的老酒店了,硬件競爭力差些,短期內(nèi)不可能大面積改造,但能不能換一些好的床墊?提升客人的舒適度;能不能把WiFi給調(diào)整到位? 改善客人的上網(wǎng)體驗(yàn);能不能調(diào)整餐飲包間的燈光氛圍?優(yōu)化客人的用餐感受……

如此種種,讓客人常來常新,不斷給客人帶來驚喜。如果在這些涉及到客人消費(fèi)快感的方面,您不能有些改變,加上天時(shí)地利人和不濟(jì),那只能是任由市場處置了。 

三、用發(fā)展的眼光來看待當(dāng)前市場的困境。

危機(jī)——危險(xiǎn)與機(jī)會(huì)并存,困境中蓄力,順境中發(fā)力。中國近十年正處在消費(fèi)階層大轉(zhuǎn)變的時(shí)期,70后、80后、90后正在成為消費(fèi)的主力軍,他們有著區(qū)別于他們父輩的消費(fèi)特性——接受過很好的教育、在社會(huì)變革中成長起來、更容易接受新事物并嘗試新事物等等。

中國近十年正處在中產(chǎn)階級(jí)逐步壯大發(fā)展的時(shí)期,龐大的中產(chǎn)階級(jí)有錢、有閑后,他們就會(huì)開始旅游,這幾年的發(fā)展趨勢可以看出來,中國的酒店行業(yè)未來發(fā)展機(jī)遇還是很大的。

中國近十年正處在交通方式大變革時(shí)期,高鐵網(wǎng)絡(luò)化將給人們生活帶來極大的改變。龐大的人口流動(dòng),給酒店發(fā)展帶來機(jī)會(huì)。

能夠在這幾年不好的市場條件下堅(jiān)持并發(fā)展下來,那么,經(jīng)過這一輪的酒店市場結(jié)構(gòu)調(diào)整,未來中檔酒店在中國的前景還是相當(dāng)樂觀的。既要有千里目般的眼光,也要有決戰(zhàn)當(dāng)下的氣概,這就是今天市場帶給中檔酒店的考驗(yàn)。

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