人妻系列无码专区无码中出_精品日产卡一卡二卡麻豆_性做久久久久久久久_亚洲国产精久久久久久久_插我一区二区在线观看

3月31日，由常熟市人民政府主辦，常熟市文體廣電和旅游局、執(zhí)惠承辦的“2020中國(guó)文旅大消費(fèi)線上峰會(huì)暨常熟文旅發(fā)展研討會(huì)”正式拉開(kāi)帷幕。本次研討會(huì)聚焦常熟文旅發(fā)展，以“春暖新消費(fèi)、百花新生態(tài)”為主題，下設(shè)3大板塊，5個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，定向邀請(qǐng)了百余家機(jī)構(gòu)，從“新消費(fèi)、新產(chǎn)品、新渠道、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、新目的地”五大角度，以全新視角，再析常熟市的文旅融合、跨界創(chuàng)新，深剖疫后文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路、新路徑、新趨勢(shì)。5位重量級(jí)嘉賓在直播現(xiàn)場(chǎng)圍繞《目的地?cái)?shù)字化的全要素構(gòu)成》的主題進(jìn)行了精彩分享，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)！

主持嘉賓：

執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO 劉照慧 

研討嘉賓：

常熟市文體廣電和旅游局局長(zhǎng) 顧玉芬 

馬上游董事長(zhǎng)兼CEO 陳勇良

驢跡科技副總裁 王哲宇  

阿里云華東大區(qū)地產(chǎn)文旅解決方案總監(jiān) 李虹

以下為圓桌研討實(shí)錄

（本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來(lái)，執(zhí)惠略做刪減）

劉照慧：大家好，我是執(zhí)惠創(chuàng)始人CEO劉照慧，非常榮幸這一次跟常熟的各位領(lǐng)導(dǎo)還有各位嘉賓一起來(lái)去探討“目的地?cái)?shù)字化的全要素構(gòu)成”這樣一個(gè)議題。

大家以前提到更多的是“智慧化”包括“線上化”，可能“數(shù)字化”在未來(lái)的大潮下，尤其疫情影響下我們看是在加速發(fā)展的狀態(tài)。我們今天請(qǐng)到幾位嘉賓也會(huì)從不同角度對(duì)這個(gè)議題展開(kāi)闡述，按照慣例請(qǐng)幾位嘉賓進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。先請(qǐng)顧局講吧！

顧玉芬：劉總你好，非常感謝執(zhí)惠給我們今天這樣一個(gè)平臺(tái)，也非常感謝各位專(zhuān)家參加我們今天的活動(dòng)，非常感謝大家對(duì)我們常熟旅游今后的工作給予非常好的指導(dǎo)。

王哲宇：大家好，很榮幸能夠參加這次圓桌論壇，驢跡科技成立于2013年12月份，也是得益于智慧旅游快速發(fā)展。我們主要做旅游景區(qū)導(dǎo)覽和全域?qū)в[兩大核心戰(zhàn)略，也有幸在2020年1月份成功登錄香港主版市場(chǎng)，也是智慧旅游行業(yè)第一家在主要交易所市場(chǎng)登錄的公司。

劉照慧：驢跡科技過(guò)去幾年做的成績(jī)驚艷，非常低調(diào)，不知不覺(jué)長(zhǎng)成有影響力的企業(yè)，一會(huì)兒也希望跟您在體驗(yàn)數(shù)字化層面多多探討。下面有請(qǐng)陳總介紹。

陳勇良：謝謝執(zhí)惠的邀請(qǐng)，有機(jī)會(huì)來(lái)跟大家做這么一個(gè)交流。我們“馬上游”是2010年成立，跟智慧旅游這個(gè)概念這個(gè)行業(yè)一起應(yīng)運(yùn)而生，已經(jīng)有10年歷史，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，隨著技術(shù)改變，開(kāi)始是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算，后來(lái)是大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈，我們不斷的把最新的技術(shù)跟旅游行業(yè)各個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行結(jié)合。我們主要是在旅游目的地做智慧化建設(shè)，還有營(yíng)銷(xiāo)，和目的地本地化運(yùn)營(yíng)這幾塊。在2015年馬上游成為新三板智慧旅游第一股，2016年成為首批進(jìn)入創(chuàng)新層的企業(yè)，現(xiàn)在我們往科創(chuàng)板方向走，希望今天跟各位交流當(dāng)中學(xué)到一些新東西。謝謝大家。

劉照慧：歡迎陳總，阿里云這兩年在文旅上布局也在加速，可能阿里云還有更大圖景和愿景，我們請(qǐng)阿里云李總進(jìn)行介紹。

李虹：大家好，我是阿里云李虹。阿里云是全球領(lǐng)先的云計(jì)算和人工智能科技公司。我們希望能夠攜手集團(tuán)的一些資源，包括淘寶、天貓、高德、飛豬、螞蟻等阿里云生態(tài)資源，將阿里巴巴整個(gè)創(chuàng)新能力、迭代能力、融合能力、復(fù)制能力帶到整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)。感謝執(zhí)惠安排能夠給大家做交流和分享。   

劉照慧：好，我們下面進(jìn)入研討環(huán)節(jié)。受疫情影響，我們可以看到各地文旅業(yè)是重災(zāi)區(qū)，數(shù)字化大潮下我們可以看到阿里包括釘釘，包括云服務(wù)，其實(shí)也是在雨后春筍般方興未艾，慢慢我們生活正在被數(shù)字化深刻的改變，我們可以看到很多目的地做了大量嘗試，還有我們的通過(guò)VR、AR線上體驗(yàn)，包括我們“云賞花”，還有今年推出的常熟目的地的數(shù)字化體驗(yàn)和推廣，這個(gè)行為習(xí)慣在新技術(shù)的影響下都會(huì)加速，我們可能從出發(fā)點(diǎn)來(lái)聊。 

下面想請(qǐng)常熟顧局就目的地的管理層面碰到的挑戰(zhàn)，或者說(shuō)需求，您先給大家提一提，我們看一下這幾位從不同角度上如何去思考解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)以及未來(lái)哪些路徑上可以幫助目的地全要素打造，第一塊應(yīng)該就是說(shuō)目的地管理，您是目的地東道主也是目的地主人翁，我們?cè)谀康牡毓芾韺用嫔厦媾R比較大的問(wèn)題，或者說(shuō)比較大挑戰(zhàn)，您覺(jué)得都有哪些？   

顧玉芬：疫情對(duì)各行業(yè)線下業(yè)務(wù)都帶來(lái)很大沖擊，但也催生了線上線下融合發(fā)展新模式，促進(jìn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)異軍突起?！盁o(wú)接觸服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)化銷(xiāo)售”“宅經(jīng)濟(jì)”“云旅游”等新模式快速發(fā)展。

就我們常熟來(lái)說(shuō)，在防疫期間，文體旅行業(yè)通過(guò)“云端”推出優(yōu)質(zhì)線上服務(wù)，讓市民游客足不出戶(hù)，盡享“云服務(wù)”。常熟文體旅公眾號(hào)連續(xù)推出20 期防疫文藝作品集錦，各類(lèi)原創(chuàng)作品200多件；推出了系列居家體育鍛煉的視頻。沙家浜、虞山尚湖、古跡名勝區(qū)等各大景區(qū)也推出“云賞花”、“云銷(xiāo)售”，常熟博物館、美術(shù)館都推出了線上展廳進(jìn)行“云展覽”，圖書(shū)館推出了“足不出戶(hù)學(xué)國(guó)學(xué)”和“云閱讀”，文廟制作了“數(shù)字VR全景漫游”，可以用手機(jī)“云看景”。上周五，我們舉辦了“花俏江南，春來(lái)常熟”常熟春季文化旅游云端推廣活動(dòng)，聯(lián)合22家線上平臺(tái)形成云推廣矩陣，超過(guò)400萬(wàn)人來(lái)常熟“云賞花”。上周日，虞山尚湖景區(qū)也舉辦了“云賞尚湖”直播活動(dòng)。 

利用常熟旅游總?cè)肟?，為?lái)常熟的游客提供串聯(lián)式、高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，游客只要通過(guò)手機(jī)端掃一個(gè)二維碼就可獲得景區(qū)門(mén)票、酒店（民宿）、研學(xué)堂、特產(chǎn)、旅游線路等全方位的旅游產(chǎn)品、服務(wù)，在“碼上”實(shí)現(xiàn)“一機(jī)游常熟”。針對(duì)此次疫情，我們正加快建設(shè)全域旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)、行業(yè)間信息的共享共用和互聯(lián)互通，更好的為游客提供服務(wù)，為企業(yè)提供指導(dǎo)，為部門(mén)提供監(jiān)管監(jiān)測(cè)，推動(dòng)全域旅游的發(fā)展。 

為加快市場(chǎng)恢復(fù)，鼓勵(lì)文旅消費(fèi)，我們發(fā)動(dòng)全市文商體旅等行業(yè)聯(lián)合推出消費(fèi)大禮包普惠活動(dòng)，發(fā)放近百種消費(fèi)券總價(jià)值將近1.5個(gè)億。同時(shí)依托“常熟旅游總?cè)肟凇奔扔衅脚_(tái)完善充實(shí)“云上特購(gòu)”板塊，推進(jìn)產(chǎn)品“云采購(gòu)”，服務(wù)“云體驗(yàn)”。后續(xù)我們還將通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大消費(fèi)券發(fā)放范圍，讓文旅消費(fèi)真正成為提振常熟經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要抓手。 

劉照慧：我從里面聽(tīng)出來(lái)，我們做了大量工作，包括基礎(chǔ)的管理，還有疫情來(lái)臨之后快速的應(yīng)對(duì)，包括我們通過(guò)線上的方式來(lái)展示我們的目的地魅力，包括還有營(yíng)銷(xiāo)方面的創(chuàng)新，目的地?cái)?shù)字化層面展開(kāi)多層次多維度布局，包括未來(lái)還有更多的可以去進(jìn)一步創(chuàng)新的空間，可能這一次從基礎(chǔ)設(shè)施到營(yíng)銷(xiāo)方式，還有產(chǎn)品的展示方式上都有了非常多新玩法。   

顧玉芬：對(duì)，新冠肺炎與當(dāng)年的非典一樣，對(duì)旅游行業(yè)的傷害都是巨大的。03年的“非典”疫情過(guò)后，旅游消費(fèi)曾一度呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，所以我們這次要積極面對(duì)疫情，苦練內(nèi)功，搶抓機(jī)遇，加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)文旅發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)，抓住文旅井噴市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇。   

劉照慧：謝謝顧局，其實(shí)這次疫情我們感受到，也看到非常多目的地推出幾種模式，有的是目的地線上游覽，還有大消費(fèi)方式，云服務(wù)方式展示目的地魅力，還有線上包括云參觀、云參展，故宮博物院也好，包括敦煌也好，各個(gè)博物館都有線上展覽和體驗(yàn)，還有線上文創(chuàng)。我們通過(guò)和我們潛在的游客，包括目標(biāo)用戶(hù)群線上互動(dòng)方式展示目的地多樣性，還有產(chǎn)品和體驗(yàn)。

下面想問(wèn)一下陳總。陳總10多年做智慧旅游，您覺(jué)得10多年發(fā)展智慧旅游在5G情況下有什么變化？以前智慧旅游是線上化，或者搭建一個(gè)系統(tǒng)，搭建SaaS購(gòu)票通道，未來(lái)5G情況下，顧局提到目的地有很多需求，尤其未來(lái)快速互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，您覺(jué)得以后未來(lái)幾年當(dāng)中咱們數(shù)字旅游也好，云服務(wù)也好，包括未來(lái)智慧旅游數(shù)字化也好，會(huì)有什么趨勢(shì)，包括迎來(lái)什么挑戰(zhàn)？   

陳勇良：剛才顧局提到了，劉總也提到了，5G帶來(lái)了很多新的機(jī)遇，尤其是VR、AR這些新技術(shù)變得更加成熟。以前會(huì)卡殼等各種不好的體驗(yàn)，而5G的高速和低延時(shí)等特點(diǎn)將為VR和AR等技術(shù)帶來(lái)更好體驗(yàn)，使得這些技術(shù)更加普遍應(yīng)用。

5G可以快速進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，所以對(duì)整個(gè)旅游數(shù)字化、目的地、智慧旅游都會(huì)帶來(lái)很多的變化。我們?cè)谝陨蠋讉€(gè)方面做了很多探索，比如說(shuō)在張家界，我們負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)了整個(gè)張家界智慧旅游體系，由于所有相關(guān)系統(tǒng)都是我們開(kāi)發(fā)的，我們很方便的可以把這些系統(tǒng)打通，還做了一些創(chuàng)新。比如說(shuō)我們統(tǒng)一做營(yíng)銷(xiāo)，但是光看到那里好，其實(shí)我們可以把小程序打通，預(yù)訂到支付環(huán)節(jié)都打通，我們把這些技術(shù)融入到超級(jí)微信公眾號(hào)，有線上導(dǎo)游導(dǎo)覽，還有VR、AR，還有其他的數(shù)據(jù)監(jiān)控，所有這些融為一體便于大家了解各個(gè)景區(qū)情況，可以在手機(jī)上看到。   

劉照慧：請(qǐng)教一下李虹總，因?yàn)橐咔榈絹?lái)以后，阿里做了很多動(dòng)作，包括阿里的釘釘也快速讓很多機(jī)構(gòu)數(shù)字化，阿里云實(shí)際上未來(lái)圖景也是去打造整個(gè)目的地更大的智慧化生態(tài)，可能不僅僅是旅游場(chǎng)景，還有各式各樣的場(chǎng)景，其實(shí)在文旅這個(gè)板塊上，包括剛才顧局提到了很多目的地現(xiàn)實(shí)需求，有的是目的地管理需求，比如說(shuō)把我們的目的地展示如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，我們目的地的產(chǎn)品如何去和未來(lái)龐大消費(fèi)群體連通，未來(lái)還有如何去接觸VR、AR新的體驗(yàn)方式，能夠把目的地文化產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品非常好的連接我們新用戶(hù)群體，所以我想請(qǐng)李總進(jìn)行分享，阿里云布局以及如何解決目的地?cái)?shù)字化的問(wèn)題。 

我們看到騰訊已經(jīng)在做了一些目的地的內(nèi)容，不知道阿里有沒(méi)有更大想法，以及未來(lái)需要怎么做？   

李虹：好的，剛剛顧局說(shuō)得非常好，顧局提的需求就是我們所有的做文旅行業(yè)的同志們所要努力的目標(biāo)。我這邊其實(shí)就簡(jiǎn)單分享一下我們的一些考慮。首先，這次疫情確實(shí)對(duì)于我們旅游行業(yè)產(chǎn)生了不同程度的影響，我們也一直在思考怎樣突破時(shí)間和空間的限制，打破我們?cè)瓉?lái)只靠圖片、文字進(jìn)行旅游傳輸?shù)膯我桓腥?shí)現(xiàn)身臨其境、所見(jiàn)即所得的當(dāng)下感。目前這段時(shí)間，新年以后我們推動(dòng)文旅企業(yè)上淘寶直播，這個(gè)是我們最近一項(xiàng)非常重要的舉措。 

現(xiàn)在其實(shí)包括國(guó)博在內(nèi)幾大博物館都用淘寶直播方式實(shí)現(xiàn)在線開(kāi)館，3月1日布達(dá)拉宮也在淘寶上進(jìn)行史上首次首播，當(dāng)時(shí)有100多萬(wàn)人進(jìn)入淘寶直播間，布達(dá)拉宮一個(gè)小時(shí)就接待了以往全年的客流量，整個(gè)文旅線上爆發(fā)力量還是非常大的，我們核心是希望通過(guò)阿里巴巴，我們阿里云的1，加上我們文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)體，加上集團(tuán)生態(tài)的能力，幫助我們旅游行業(yè)提供一個(gè)線上發(fā)展的新方式，提供一個(gè)線上線下聯(lián)動(dòng)的能力。

我們其實(shí)也做了一個(gè)設(shè)想，可能以后旅游會(huì)變成這樣子，就是我們先通過(guò)直播方式了解這個(gè)景點(diǎn)，然后種草，心之向往，然后形成真正行程，回來(lái)以后通過(guò)直播方式持續(xù)關(guān)注目的地的變化，比如說(shuō)一年四季的變化，還有一些新的建設(shè)的變化，還有形成一個(gè)復(fù)游深度體驗(yàn)，這是我們這一段時(shí)間做的事情。

從整個(gè)剛剛提到的目的地需求，然后升級(jí)，就是我們到底能做哪些工作來(lái)看，我們是從4方面來(lái)考慮的。第一個(gè)就是全渠道的品牌力的提升，因?yàn)槲覀兲岬搅宋穆米钪匾木褪荌P，我們希望跟景區(qū)一起打造特色的、聚合的、與時(shí)俱進(jìn)的，能夠與消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生吸引力的品牌，我們每個(gè)景區(qū)可能都有自己定位的人群品牌，其實(shí)就是品牌力的提升。

第二個(gè)是全生命周期的游客服務(wù)，我們可能要深入思考游客在吃、住、行、游、購(gòu)、娛所有環(huán)節(jié)當(dāng)中有什么樣的問(wèn)題，他需要做什么樣的變革，然后我們使得游客體驗(yàn)做到極致化和顛復(fù)化。

第三個(gè)是全鏈路產(chǎn)業(yè)監(jiān)管。文旅產(chǎn)業(yè)其實(shí)是龐大的產(chǎn)業(yè)，我們?cè)鯓幼龈咝?shù)字化、智能化的監(jiān)測(cè)，一方面是為百姓提供更好服務(wù)，另外一方面我們還是要助力整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)整個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)更快更好的發(fā)展。

第四個(gè)就是全域互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。其實(shí)直播也是屬于在這個(gè)范疇之內(nèi)的，我們現(xiàn)在很多旅游項(xiàng)目，我們最主要問(wèn)題是建設(shè)期結(jié)束后我們?nèi)绾纬掷m(xù)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，我們要考慮用一些創(chuàng)新手段去做整個(gè)后項(xiàng)運(yùn)營(yíng)，這個(gè)是我們目前考慮的四個(gè)方向。

劉照慧：謝謝李總，應(yīng)該說(shuō)非常全面，阿里云布局也是野心勃勃，基本把目的地?cái)?shù)字化發(fā)展，文旅產(chǎn)業(yè)效能提升，用戶(hù)體驗(yàn)改變都做了布局。阿里包括阿里云目標(biāo)是打造文旅產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的定位，我這樣理解對(duì)吧。   

李虹：是的。   

劉照慧：陳總，你剛才提到了在其他的地方做過(guò)這樣一些嘗試，剛才講到通過(guò)VR、AR聚合加上超級(jí)小程序的打造去幫助目的地形成一個(gè)方便化的管理入口，其實(shí)在整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)更深層面上，比如說(shuō)剛才李總講到了，我們不僅僅是去場(chǎng)景里看一個(gè)目的地，而是走的時(shí)候我們可以在淘寶上買(mǎi)到目的地所有文旅產(chǎn)品，可以帶貨，直播方式連接未來(lái)新消費(fèi)群體。您覺(jué)得未來(lái)這方面您還有更創(chuàng)新的想法和實(shí)踐嗎？您給大家分享一下。   

陳勇良：剛才我分享張家界實(shí)踐，因?yàn)樗新糜蜗到y(tǒng)都是我們打造的，我們就把所有系統(tǒng)貫通了。系統(tǒng)之間是割裂的和所有系統(tǒng)全部貫通能力是完全不一樣的，就像任督二脈打通就是武林高手，沒(méi)有打通就是平凡人一個(gè)，互聯(lián)互通后的系統(tǒng)用起來(lái)就像頭腦指揮人的手腳一樣便利。第二個(gè)我們打造的超級(jí)微信公眾號(hào)有導(dǎo)游導(dǎo)覽用于游客尋找他們需要的信息，同時(shí)還把VR、AR功能都放在了這個(gè)微信公眾號(hào)里，地方主管領(lǐng)導(dǎo)還可以通過(guò)手機(jī)從這個(gè)公眾號(hào)獲得所有景點(diǎn)游客的情況、數(shù)據(jù)，每個(gè)酒店的入住情況和高速入口等情況，每一個(gè)旅行團(tuán)的行程單以及監(jiān)控輿情都在里面，這是集公共服務(wù)、監(jiān)管、營(yíng)銷(xiāo)于一體的超級(jí)公眾號(hào)，這是我們?cè)趶埣医缱龅囊粋€(gè)有特色的系統(tǒng)。另外，我們?cè)趶埣医缱隽四康牡貭I(yíng)銷(xiāo)的工作，我們幫張家界做了全球網(wǎng)紅直播，歷時(shí)兩個(gè)月，還通過(guò)抖音宣傳，并且把抖音直播跟商城打通，通過(guò)抖音小程序可以看到目的地的美景，還可以在沖動(dòng)之下下訂單，完成支付，整個(gè)閉環(huán)完成。目的地營(yíng)銷(xiāo)需要打造影響力，同時(shí)更需要有真正的游客人流來(lái)到這里體驗(yàn)消費(fèi)，所以這是我們另一個(gè)有特色的工作。

另外我們最新做了一些基于區(qū)塊鏈的文旅行業(yè)應(yīng)用的探索。包括我們做的很有特色的旅游傭金分配系統(tǒng)，原來(lái)傭金在目的地都是導(dǎo)游暗箱操作，現(xiàn)在可以基于區(qū)塊鏈把傭金在導(dǎo)游、旅行社、景點(diǎn)和政府的工商、財(cái)政、稅收幾個(gè)部門(mén)之間共享信息，進(jìn)行分配，這些利益相關(guān)者都成為一個(gè)聯(lián)盟鏈的結(jié)點(diǎn)，通過(guò)智能合約自動(dòng)分配實(shí)現(xiàn)地方財(cái)政的增收和分配透明化，這些都是我們做的一些探索。

基于區(qū)塊鏈我們還對(duì)目的地土特產(chǎn)品進(jìn)行全程溯源，一個(gè)是保證貨真價(jià)實(shí)，或者說(shuō)食品安全，第二個(gè)比如說(shuō)云南普洱茶經(jīng)過(guò)唯一的NFC一對(duì)一追蹤，就實(shí)現(xiàn)了真正數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了實(shí)物和虛擬世界的一一對(duì)應(yīng)和映射形成數(shù)字資產(chǎn)，這個(gè)普洱茶可能還在云南，你不用運(yùn)過(guò)來(lái)，因?yàn)榉诺臅r(shí)間長(zhǎng)會(huì)增值，你可以在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)把它轉(zhuǎn)給另外一個(gè)客戶(hù)，就是屬于區(qū)塊鏈上數(shù)字資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移，就可以把每個(gè)普洱茶拿來(lái)拍賣(mài)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)芈糜翁禺a(chǎn)價(jià)值最大化。

同時(shí)，很多目的地都很重視文創(chuàng)這塊，我們基于區(qū)塊鏈做了文創(chuàng)版權(quán)保護(hù)，因?yàn)槲膭?chuàng)如果沒(méi)有版權(quán)保護(hù)的話(huà)就沒(méi)有人有動(dòng)力去做，而有了基于區(qū)塊鏈的版權(quán)保護(hù)，版權(quán)可以在線上進(jìn)行確權(quán)，形成數(shù)字資產(chǎn)之后可以授權(quán)，交易進(jìn)行版權(quán)流轉(zhuǎn)，這樣才能讓整個(gè)文創(chuàng)IP形成健康可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)，這都是我們做的一些探索。  

劉照慧：我聽(tīng)了很多創(chuàng)新的東西，我前一段時(shí)間給大家分享了一下我關(guān)注到很多執(zhí)惠做的研究文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化過(guò)程當(dāng)中幾種模式，剛才說(shuō)目的地營(yíng)銷(xiāo)為目的的線上游覽，包括線上參展、展陳。第三種方式是目的地營(yíng)銷(xiāo)，可能很多目的地營(yíng)銷(xiāo)公司都在做，這幾個(gè)提到關(guān)鍵點(diǎn)，如何把線上積累用戶(hù)行為，包括消費(fèi)的特點(diǎn)能夠反饋到目的地和決策，一方面滿(mǎn)足目的地帶客人來(lái)，第二個(gè)方式，未來(lái)能夠在目的地產(chǎn)品打造上形成比較好的反體系，這下面可能涉及到目的地有體驗(yàn)方面。

驢跡科技我關(guān)注很久了，你們?cè)谡Z(yǔ)音導(dǎo)覽上，包括智能服務(wù)商做了大量的工作，也取得了非常好商業(yè)回報(bào)和商業(yè)邏輯變現(xiàn)，我想問(wèn)一下王總，您覺(jué)得驢跡科技通過(guò)語(yǔ)音的切入口能夠快速形成，這個(gè)方式在2010年左右就出現(xiàn)了，就是很多線上語(yǔ)音導(dǎo)覽和各大目的地的結(jié)合，但是一直很難找到比較好的商業(yè)模式，我想聽(tīng)一下驢跡科技如何能夠?qū)崿F(xiàn)我們的語(yǔ)音技術(shù)，包括未來(lái)可能更廣泛的數(shù)字化水平，包括產(chǎn)品的打造，能夠幫助目的地改變我們的游客體驗(yàn)，目的地的管理還有目的地的商業(yè)，能夠更好的得到附加值的增加。

王哲宇：感謝劉總，就像這次討論的核心議題，圍繞5G時(shí)代的到來(lái)我們應(yīng)該做些什么，驢跡科技有幸基于4G時(shí)代的發(fā)展迎來(lái)了一波快速發(fā)展，那么對(duì)于目的地的數(shù)字化我們大概認(rèn)為是兩方面內(nèi)容，一個(gè)對(duì)于目的地本身，比如說(shuō)剛才馬上游老總講的監(jiān)管這方面，對(duì)于游客而言，對(duì)于目的地?cái)?shù)字化打造技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，就是像阿里一樣，是為旅游市場(chǎng)提供了一個(gè)新基礎(chǔ)設(shè)施，就好比說(shuō)大數(shù)據(jù)是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，好比線上精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是效率提升的手段，那么移動(dòng)支付還有消費(fèi)數(shù)字化的支撐等等。

對(duì)于游客而言我們把游客分兩大類(lèi)，一類(lèi)是異地游客，一類(lèi)本地游客，我們大家分類(lèi)都一樣，對(duì)于異地游游客到目的地玩的主要訴求是什么？就是我們可能把它更細(xì)分為是行、玩、住方面，本地游客目的地需求上體驗(yàn)差異上就好比說(shuō)這周我想感受的是溫泉游，下周我向往農(nóng)家樂(lè)，所以說(shuō)，我們現(xiàn)在大概3億的中產(chǎn)階級(jí)才是我們消費(fèi)主力，他們有“三愛(ài)三怕”：“愛(ài)美，愛(ài)玩，愛(ài)健康”“怕老怕死怕孤獨(dú)”。我們?cè)趺醋瞿?？我們是做智慧云講解起家的，我們目前也堅(jiān)定認(rèn)為，不管科技化也好數(shù)字化也好，人才是本質(zhì)，人愿意用才能體現(xiàn)價(jià)值。我們經(jīng)常所說(shuō)的技術(shù)不是目的只是手段，所以我們更聚焦于目的地核心點(diǎn)就是這些景區(qū)通過(guò)數(shù)字方式幫助游客在線下玩得更好。

好比說(shuō)旅游。旅游本身就是線下體驗(yàn)過(guò)程，一個(gè)游客到了景區(qū)心心念想的是如何欣賞美景體驗(yàn)項(xiàng)目，所以對(duì)于數(shù)字化除了使用手機(jī)去拍照，其他的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用似乎對(duì)他來(lái)說(shuō)在當(dāng)下很難發(fā)揮作用，所以說(shuō)。我們就圍繞著幫助游客在線下真正玩得更好的宗旨去做的，然后把景區(qū)內(nèi)游玩元素和游客類(lèi)型進(jìn)行提煉和分類(lèi)。

好比說(shuō)廣州白云山我們圍繞著做了三種游玩方式，領(lǐng)略美食之美，領(lǐng)略探險(xiǎn)之美領(lǐng)略親子時(shí)光，游客根據(jù)自己目的解決，解決游客到景區(qū)以后不知道怎么玩才是最適合自己的一個(gè)困惑。游覽過(guò)程當(dāng)中我們發(fā)掘景區(qū)特點(diǎn)，打造故事版講解詞，讓游客覺(jué)得你不僅聽(tīng)到景區(qū)的故事，同時(shí)還傳達(dá)了景區(qū)的價(jià)值，另外一方面也豐富了游客游覽的內(nèi)容，使他不會(huì)在玩的過(guò)程當(dāng)中會(huì)想著下一步該去哪該去哪的困惑。

同時(shí)針對(duì)于單方面的一個(gè)項(xiàng)目，比如說(shuō)我們?cè)趫?chǎng)景中，你想玩高空滑索可以提前預(yù)約排隊(duì)，這樣的話(huà)，游客在景區(qū)合理安排時(shí)間，而不是去在那里花時(shí)間再等待帶來(lái)不好體驗(yàn)，我們會(huì)根據(jù)景區(qū)屬性打造好內(nèi)容，然后再以數(shù)字化方式讓游客覺(jué)得有用、好用。這就是我們大概做的一些嘗試，不管?chē)@智慧化建設(shè)還是目的地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型的打造，當(dāng)然我們也離不開(kāi)政府的支持，也離不開(kāi)各位優(yōu)秀企業(yè)的付出，其實(shí)這是一個(gè)共融的過(guò)程。  

劉照慧：可不可以這樣理解，我們是兩個(gè)價(jià)值，一個(gè)價(jià)值是幫助目的地豐富我們的數(shù)字化體驗(yàn)，可能早期是通過(guò)4G時(shí)代下通過(guò)語(yǔ)音的方式，5G時(shí)代有沒(méi)有可能通過(guò)視頻方式幫助目的地提供更加豐富的體驗(yàn)供給。以往我們對(duì)于目的地理解是單一的，比如景區(qū)名山大川、峨嵋山、黃山文化點(diǎn)不一樣，看點(diǎn)不一樣，但是本質(zhì)體驗(yàn)區(qū)分度沒(méi)有非常明確，而且還有一些山脈比較相近的地方可能本身同質(zhì)化就是比較嚴(yán)重的，比如說(shuō)烏鎮(zhèn)和周莊之間的區(qū)別。實(shí)際上你在里面感受是沒(méi)有明顯區(qū)分，以前有人做過(guò)類(lèi)比，把目的地圖片名字拿掉，然后混在一起，好多人分不清哪一個(gè)是烏鎮(zhèn)哪一個(gè)是周莊，所以這種情況下你是不是通過(guò)語(yǔ)音版打造改善目的地體驗(yàn)供給，這是你們的價(jià)值是吧？   

王哲宇：是的，我們現(xiàn)在產(chǎn)品還是以音頻+圖片形式展示，圖片就會(huì)重點(diǎn)突出這個(gè)景區(qū)特有特色，比如說(shuō)烏鎮(zhèn)，比如說(shuō)周莊相關(guān)的類(lèi)型會(huì)突出景區(qū)自有本身特色，在現(xiàn)在5G時(shí)代我們可能也會(huì)引入一些VR之類(lèi)的手段，這塊就會(huì)重點(diǎn)圍繞一些特色景點(diǎn)，比如有一些地方可能是看日出會(huì)特別美，但是游客來(lái)的時(shí)間點(diǎn)其實(shí)根本看不到日出，那么可以通過(guò)VR手段給你展示日出這一刻這個(gè)景點(diǎn)是什么樣的景色，來(lái)了以后讓你不虛此行，還會(huì)做一個(gè)更大范圍的跟朋友之間的推廣。   

劉照慧：另外還有一端是在游客端形成的數(shù)據(jù)，包括游客行為要求，包括大部分人說(shuō)要到常熟去沙家浜，去UWC參觀，這樣訴求和要求你會(huì)不會(huì)反到目的地層面上，幫助目的地層面在產(chǎn)品上做調(diào)整和優(yōu)化。   

王哲宇：這塊會(huì)有的，我們同時(shí)會(huì)把它更精準(zhǔn)的分為他是本地游客還是外地游客，如果本地游客我們會(huì)提出一套解決方案，來(lái)供解決的就是復(fù)游率的問(wèn)題，如果是外地游客就需要想的一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是本地的特產(chǎn)能不能讓他帶走，第二個(gè)他來(lái)了一次以后我們?nèi)绾伟淹獾赜慰臀^(guò)來(lái)再來(lái)一次。   

劉照慧：今天圍繞美麗常熟目的地進(jìn)行交流，最后一個(gè)問(wèn)題希望大家針對(duì)常熟未來(lái)目的地?cái)?shù)字化打造給一些比較務(wù)實(shí)的建議，下面想請(qǐng)李總，阿里云思考一下常熟怎么樣能夠更好數(shù)字化要素打造。   

李虹：我們覺(jué)得現(xiàn)在其實(shí)是在后疫情時(shí)代，我們還要想辦法跟游客建立連接，讓消費(fèi)者恢復(fù)信心，包括之前我們整個(gè)全域旅游和文旅融合大背景下我們肯定要通過(guò)品牌升級(jí)，然后科技驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新促使整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我們將重點(diǎn)關(guān)注兩大脈絡(luò)，一個(gè)是游客體驗(yàn)，通過(guò)小程序，包括我們自己的高德一鍵游、直播，將整個(gè)游客體驗(yàn)做到極致化； 

第二個(gè)通過(guò)IP與內(nèi)容創(chuàng)新、全域時(shí)空調(diào)度、文旅融合、全域大數(shù)據(jù)洞察等新技術(shù)融合在一起，讓自身管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和智慧化，然后運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化和娛樂(lè)化。當(dāng)然，我覺(jué)得這也是需要阿里和整個(gè)阿里生態(tài)共同努力，然后修煉好內(nèi)功，希望新技術(shù)和文旅產(chǎn)業(yè)結(jié)合能有著無(wú)限可能，給人們生活帶來(lái)意想不到的變化。   

陳勇良：剛才聽(tīng)顧局講到常熟準(zhǔn)備打造文旅大數(shù)據(jù)平臺(tái)，這塊我們已經(jīng)在張家界、洛陽(yáng)、江西宜昌做過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，并且后續(xù)基于大數(shù)據(jù)目的地運(yùn)營(yíng)，希望我們這方面地方經(jīng)驗(yàn)對(duì)常熟大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)有所助力，同時(shí)我們也有一些創(chuàng)新的想法，比如疫情后文旅景點(diǎn)特別需要流量，我們有一個(gè)基于區(qū)塊鏈的分布式流量，低成本的為目的地景點(diǎn)、博物館獲得流量。另外基于區(qū)塊鏈，我們還有一個(gè)創(chuàng)新的發(fā)放文旅消費(fèi)券平臺(tái)，能夠拉動(dòng)周邊和臨省潛在游客來(lái)到常熟旅游，所以也希望在這些方面為咱們常熟的旅游助力。   

王哲宇：因?yàn)槲覀円灿行覅⑴c高德搜索一鍵游業(yè)務(wù)，同時(shí)又有幸參與“手機(jī)游云南”的業(yè)務(wù)，里面有一些體會(huì)分享給顧局，其實(shí)在云南一部手機(jī)游項(xiàng)目里，我們印象最深刻的就是政府把平臺(tái)信用體系整體運(yùn)用到餐飲、景區(qū)的監(jiān)管里面去了，把評(píng)分權(quán)、監(jiān)督權(quán)給了游客，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管體系而不是傳統(tǒng)政府監(jiān)管體系，就是類(lèi)似于淘寶買(mǎi)家監(jiān)管商家一樣，這樣的話(huà)一方面政府減少了投入、監(jiān)管的人力和物力，一方面調(diào)動(dòng)游客參與性和主動(dòng)性，能夠?yàn)樽约旱穆糜钨|(zhì)量出一份力，同時(shí)也讓商家主動(dòng)完善自我，打造一個(gè)良性循環(huán)。

我覺(jué)得這是我們?cè)谀康牡赜蔚囊粋€(gè)數(shù)字化構(gòu)建當(dāng)中所需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的地方，同時(shí)把互聯(lián)網(wǎng)的思維也帶入了進(jìn)來(lái)。大概就分享這么一個(gè)小的學(xué)習(xí)點(diǎn)。   

劉照慧：我覺(jué)得蠻創(chuàng)新的，給游客反過(guò)來(lái)促進(jìn)我們的管理，包括提升我們體驗(yàn)的反饋，還有省了我們很多管理成本。   

顧局您聽(tīng)完以后怎么反饋？  

顧玉芬：今天這個(gè)分享我覺(jué)得信息量非常大，各位在其他的地方實(shí)踐對(duì)常熟有很大指導(dǎo)作用，我感覺(jué)接下來(lái)有兩個(gè)事情我們是可以合作的，第一個(gè)，我們?cè)?月中旬會(huì)發(fā)放常熟文旅消費(fèi)券，我覺(jué)得可以利用剛才所說(shuō)的這些平臺(tái)。另外我們常熟一個(gè)大數(shù)據(jù)智慧旅游的平臺(tái)，目前我們?cè)谝粋€(gè)方案的策劃階段，接下來(lái)也請(qǐng)各位能夠給我們指導(dǎo)，我想在會(huì)后我們可以再繼續(xù)探討和交流。謝謝！   

劉照慧：謝謝顧局，謝謝大家，時(shí)間關(guān)系我們研討意猶未盡，希望線下大家進(jìn)行更多交流。在后疫情時(shí)代下每個(gè)人蓄勢(shì)待發(fā)，目的地準(zhǔn)備好了，我們技術(shù)也在新5G技術(shù)推動(dòng)下，包括未來(lái)“新消費(fèi)”可能文旅有一個(gè)短暫的難過(guò)的日子，但是相信未來(lái)一定會(huì)春暖花開(kāi)，一定會(huì)迎來(lái)我們的振興。謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)，也謝謝各位嘉賓的參與！今天的研討就到此告一段落，謝謝大家！