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4月13日，美團(tuán)發(fā)布業(yè)內(nèi)首個《在線平臺酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱標(biāo)準(zhǔn)），從預(yù)售服務(wù)要求、流程、監(jiān)督和評價、緊急事件處理以及服務(wù)質(zhì)量管理等5個方面，規(guī)范酒店在線預(yù)售的服務(wù)和流程，為酒店預(yù)售服務(wù)相關(guān)企業(yè)提供了規(guī)范化經(jīng)營依據(jù)的同時，也清晰厘定酒店預(yù)售過程中平臺和在線酒店的責(zé)任，保障消費者合法權(quán)益。

同時，美團(tuán)已率先推廣此標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)各大在線酒店采用兌換環(huán)節(jié)“線上履約”模式進(jìn)行預(yù)售。據(jù)介紹，雅高、溫德姆、開元、亞朵、萬達(dá)、恒大等17家集團(tuán)、超過1000家酒店，已在美團(tuán)上線符合新標(biāo)準(zhǔn)的酒店預(yù)售產(chǎn)品。消費者可以先行購買，在使用環(huán)節(jié)選擇住宿日期時，可直接通過線上查找，兌換明確日期的酒店住宿服務(wù)，打破傳統(tǒng)模式下消費者預(yù)約麻煩、預(yù)約不上等詬病，方便了消費者提前“囤貨”和最終使用。

最近一段時間，不少酒店和在線平臺都推出了酒店預(yù)售產(chǎn)品。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)平臺或線下等渠道，提前售賣其未來一段時間內(nèi)可用的酒店住宿預(yù)訂憑證（通兌券），消費者購買后，可通過此憑證兌換限定時間段內(nèi)的酒店住宿服務(wù)。

對消費者而言，預(yù)售產(chǎn)品通常具有價格優(yōu)惠、可兌換周期長等優(yōu)勢。對酒店而言，也可以通過預(yù)售產(chǎn)品提前鎖定部分需求，幫助酒店在復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中合理經(jīng)營規(guī)劃、決策，緩解疫情期間酒店訂單量下降和收益折損等問題。但傳統(tǒng)的預(yù)售模式較為繁瑣，需要消費者以線下致電的方式與商家二次預(yù)約和兌換，經(jīng)常會遇到線下電話預(yù)約信息不透明導(dǎo)致的目標(biāo)日期無法使用或預(yù)約不上的情況。

在這一背景下，《在線平臺酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》在對國內(nèi)酒店線上預(yù)售現(xiàn)狀進(jìn)行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對線上預(yù)售的整套流程提出了規(guī)范化要求。該標(biāo)準(zhǔn)厘定了酒店預(yù)售中平臺和在線酒店的責(zé)任，除了對商家所發(fā)布的預(yù)售信息作出全面、真實及準(zhǔn)確等要求以外，也倡導(dǎo)商家為消費者提供價格保障、有房保障、退訂保障、服務(wù)質(zhì)量保障等消費者權(quán)益保障措施。

標(biāo)準(zhǔn)指出，酒店預(yù)售產(chǎn)品的單間房間價格一般低于正常預(yù)訂同房型時的在線預(yù)訂價格，并應(yīng)提供有效期內(nèi)未使用前隨時閃退的退訂保障。同時，在線平臺應(yīng)與酒店簽署保障協(xié)議，并通過后臺數(shù)據(jù)監(jiān)控，實現(xiàn)酒店預(yù)售產(chǎn)品有效期內(nèi)的日均庫存保障。

作為在線平臺的代表，美團(tuán)表示將嚴(yán)格按照該標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合平臺酒店商家為用戶提供預(yù)售服務(wù)。目前，美團(tuán)在“安心出游節(jié)”活動中，已推出基于此標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)售產(chǎn)品“美價券”。據(jù)介紹，美價券是一種預(yù)售類通兌房券，用戶在購買后不需要線下的二次電話預(yù)約，在線上即可查看酒店對應(yīng)日期是否可用，并可直接在線上進(jìn)行兌換使用，有效幫助用戶更方便地預(yù)訂到符合其要求的酒店。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，該標(biāo)準(zhǔn)不僅為酒店預(yù)售服務(wù)相關(guān)企業(yè)提供了規(guī)范化經(jīng)營的依據(jù)，更重要的是，將通過標(biāo)準(zhǔn)普及建立消費者與酒店商家之間的信任，促進(jìn)酒店住宿消費的復(fù)蘇進(jìn)程。