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互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的指標體系：運營指標和用戶體驗指標
通常情況下，衡量互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的指標有質(zhì)量指標、創(chuàng)新性指標、研發(fā)過程指標、體驗指標、市場競爭指標、財務指標、運營指標等。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)的不同階段，這些指標的重要性也有區(qū)別。本文重點介紹了運營指標和用戶體驗指標是在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)中的重要性。
就像我們評判一只股票是否有潛質(zhì)、是否會成為黑馬一樣，通常會有一些相對固定的指標，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會有評價的指標，當然， 在這些指標中有的會重要一些， 而有的產(chǎn)品指標在某個階段會很重要。比如， 在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)前期， 對研發(fā)過程指標會比較看重；在運營階段， 對財務指標會比較看重。前提是， 我們必須了解這些完整的指標體系， 這樣才能了然于胸， 在不同的工作階段靈活運用。
典型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品指標
通常情況下，衡量互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的指標有質(zhì)量指標、創(chuàng)新性指標、研發(fā)過程指標、體驗指標、市場競爭指標、財務指標、運營指標等。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品指標體系
這里重點和大家分析兩個指標，運營指標和用戶體驗指標。
一、運營指標
運營指標中用戶指標是很重要的一環(huán)，一般將用戶分成以下五類：當前使用用戶、新用戶、活躍用戶、流失用戶、回訪用戶，下面來簡單的解釋下。
當前使用用戶：
即我們平常所說的UV，也就是網(wǎng)站的登錄用戶數(shù)，用于體現(xiàn)網(wǎng)站的當前運營狀況。
新用戶：
首次訪問或者剛剛注冊的用戶，那么那些不是首次來訪的用戶就是老用戶，用于分析網(wǎng)站的推廣效果或者成長空間。
活躍用戶數(shù)：
活躍用戶的定義千差萬別，一般的定義是有特定行為，達到某個要求時的用戶為活躍用戶，每個企業(yè)應該根據(jù)自身的產(chǎn)品特點定義活躍用戶?；钴S用戶用于分析網(wǎng)站真正掌握了多少有價值用戶。
流失用戶：
是指那些曾經(jīng)使用過產(chǎn)品或服務，由于對產(chǎn)品失去興趣等種種原因，不再使用產(chǎn)品或服務的用戶，流失用戶用于分析產(chǎn)品對用戶的保留能力。
回訪用戶：
是指那些之前已經(jīng)流失，但之后又重新訪問你的網(wǎng)站的用戶。用于分析網(wǎng)站對挽回流失用戶的能力。除非近期內(nèi)執(zhí)行了一些挽留流失用戶的手段，正常情況下回訪用戶的比例應該是比較低的，否則就是你對流失用戶的定義不夠準確，應該適當延長定義流失的時間間隔。
在我們獲得某些用戶統(tǒng)計指標之后，通過計算同時也獲得了諸如老用戶、留存用戶這些指標。而要做好運營指標，用戶體驗指標是非常重要的。
二、用戶體驗指標
如今，越來越多的產(chǎn)品和服務被部署在網(wǎng)絡上，這對衡量大規(guī)模的用戶體驗提出了新的挑戰(zhàn)。不過，用戶體驗是一種純主觀的心理感受，存在著許多不確定因素和個體差異，要想精確地評估用戶體驗不是一件容易的事。
傳統(tǒng)的網(wǎng)站衡量指標PULSE
PULSE是基于商業(yè)和技術(shù)的產(chǎn)品評估系統(tǒng)，被很多組織和公司廣泛應用于監(jiān)測產(chǎn)品的狀況，這里的PULSE 是指：
Page View（頁面訪問次數(shù)）
Uptime（持續(xù)運行時間）
Latency（延遲）
Seven Days Active User(7 天活躍用戶數(shù)）
Earning（收入）
這些指標非常重要，并且和用戶體驗息息相關(guān)。但是，這些指標要么層次太淺，要么和用戶體驗不直接相關(guān)，很難用于評估用戶界面的改變對用戶的影響。
新型指標
為了彌補PULSE 指標中存在的問題， Google的用戶體驗師提出了作為補充的度量體系：HEART框架，這里的HEART分別是指：
Happiness（愉悅感）
Engagement（參與度）
Adoption（接受度）
Retention（留存率）
Task Success（任務完成率）
這5 個僅僅是衡量指標體系的范疇，不同的產(chǎn)品可由此定義特定的指標，用以監(jiān)控達到目標的進程。
HEART框架
Happiness（愉悅感）。愉悅感是設計用戶體驗中的主觀感受，例如滿意度、視覺感受、向別人推薦的意愿、易用性感知，一般通過廣泛的行為數(shù)據(jù)來制定。測試這個指標時，可以通過設計問卷監(jiān)控相同的指標來看設計修改后帶來的變化。
Engagement（參與度）。參與度是用戶在一個產(chǎn)品中的參與深度， 通常用來作為一段時期內(nèi)訪問的頻度、強度或互動深度的綜合。比如單用戶每周的訪問次數(shù)， 或者用戶每天上傳的照片數(shù)，或者每天發(fā)送回復的消息數(shù)量。
Adoption（接受度）。接受度是通過特定時期內(nèi)大量用戶的統(tǒng)計， 比如一個月內(nèi)的用戶活躍數(shù)， 來判斷新用戶和老用戶的差異。接受度用于監(jiān)控特定時期內(nèi)有多少新用戶開始使用產(chǎn)品， 比如最近一個月內(nèi)新注冊的用戶數(shù)。
Retention（留存率）。留存率是通過統(tǒng)計特定時期內(nèi)用戶數(shù)量， 比如一個月的活躍用戶數(shù)， 以此來判斷新用戶和老用戶的差異． 留存率用于監(jiān)控特定時期內(nèi)街多少用戶在稍后一個時期內(nèi)仍然存在。
Task success（任務完成率）。任務完成率包括一些傳統(tǒng)的用戶體驗行為指標．比如效率（如完成任務的時間）、效果（如任務完成的百分比）以及錯誤率。
當然， 有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的指標還有質(zhì)量指標、創(chuàng)新性指標、研發(fā)過程指標、市場競爭指標、財務指標、運營指標等。
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