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一、旅游行業(yè)的 UGC、PGC 和 OGC

1.什么是 UGC、PGC、OGC

首先解釋一下這三個詞，PGC（Professionally-generated Content）即專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容；UGC （User-generated Content）即用戶生產(chǎn)內(nèi)容；OGC（Occupationally-generated Content）即職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容；而三者的關(guān)系如圖所示。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容創(chuàng)作在 UGC 的基礎(chǔ)上，又被細分出 PGC和OGC，從根本上講 PGC 其實是 UGC 的一部分，但兩者又存在很大的不同。

套用到旅游行業(yè)，UGC 相當于任何的旅游攻略，旅游行程記錄，以及旅游感悟等等，而 PGC 則代表專業(yè)的、資深的、優(yōu)質(zhì)的旅游行程規(guī)劃內(nèi)容和旅游攻略。

換而言之，旅游行業(yè)的 UGC 和 PGC，分別代表的是普通游客和深度旅游愛好者在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表的旅行記錄。

PGC 往往是出于“愛好”，義務貢獻自己的知識，形成內(nèi)容，例如旅游達人等；而 OGC 則是以職業(yè)為前提，其創(chuàng)作內(nèi)容屬于職務行為，例如酒店體驗師等。

但是我們可以從上圖看到，PGC 和 OGC 是有交集的，也就是說一部分專業(yè)內(nèi)容的生產(chǎn)者既有專業(yè)身份（資質(zhì)、學識），也以提供相應內(nèi)容為職業(yè)（職務），如旅游媒體平臺的記者、編輯。

PGC 和 UGC 也有交集，表明部分專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)者，既是該平臺的用戶，也以專業(yè)身份（專家）貢獻具有一定水平和質(zhì)量的內(nèi)容，也就是我們通常所說的行程規(guī)劃師。

2.出境游火熱，PGC 優(yōu)化是趨勢

根據(jù)中國國家旅游局的公開資料顯示，2014 年我國旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展：國內(nèi)旅游人數(shù) 36.11 億人次；入境旅游人數(shù) 1.28 億人次；出境旅游達到 1.07億人次。然而在這其中，國內(nèi)游有超過 96%、出境游有約 65%的客源不是由旅行社來服務的，而是通過自由行完成。

自由行市場的廣闊，專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的 PGC 越來越被看重。一方面是它能夠幫助游客迅速獲取客觀和具有相對普遍的參考價值的信息資源，另一方便是因為 PGC 內(nèi)容更能及時迅捷解決游客在旅行過程中遇到的問題， 幫助游客擁有一個完美的自由行。

二、PGC 模式下的行程規(guī)劃師

1.什么是行程規(guī)劃師

行程規(guī)劃師基于自己的豐富旅游經(jīng)歷和旅游體驗，產(chǎn)生大量的 PGC 內(nèi)容，包括專題、輕游記、圖文等，為用戶提供支持和幫助。PGC 模式下的行程規(guī)劃師是出境游游客獲取信息的提供者，也是行程規(guī)劃設(shè)計的締造者。所以旅行規(guī)劃師必須很客觀，站在用戶視角去考慮問題，然后把目的地的基礎(chǔ)信息條理化生成，提供給用戶，對用戶產(chǎn)生切實可行的幫助。

2.行程規(guī)劃師的市場現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，使得信息的傳播也非常迅速。基于市場的需求，行程規(guī)劃師成為出境游自由行領(lǐng)域不可或缺的存在，他們?yōu)橛慰蛶砀鼮楸憬萦腥さ男谐桃?guī)劃，同時分享自己的旅行經(jīng)歷和經(jīng)驗。

但是由于UGC的個人主觀性色彩嚴重，無法準確而迅捷的為游客提供信息資訊，而LPLonely Planet的問題在于它的內(nèi)容非常好，卻不能實時幫助用戶。所以市場對提供行程規(guī)劃PGC 的內(nèi)容生產(chǎn)者提出了更高要求。

據(jù)執(zhí)惠旅游觀察，目前服務于各大在線旅游平臺的行程規(guī)劃師都有著以下共同點：有著豐富的旅游經(jīng)歷，資深的旅游體驗和較為出色的文筆。

但隨著旅游產(chǎn)品線上預定的快速發(fā)展普及，游客對行程規(guī)劃師也提出了更高要求。而目前市場的行程規(guī)劃師存在著種種問題：第一，專業(yè)化程度不一，這里包括行程規(guī)劃師語言表述非專業(yè)化，以及對旅游行程的安排不夠合理化等等；第二，標準化程度低，包括提供信息的準確簡潔性不統(tǒng)一；行程規(guī)劃師身份職業(yè)文化等差異性導致的服務和規(guī)劃差異性等問題。

市場真正需要的是以移動化的基于 APP 的體驗方式提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，PGC優(yōu)化變得至關(guān)重要。

三、PGC 優(yōu)化，行程規(guī)劃師升級是關(guān)鍵

1.市場對行程規(guī)劃提出了高要求：

PGC 的優(yōu)化是未來自由行發(fā)展的一個趨勢，也是用戶對深度旅行的要求。

而PGC優(yōu)化的前提是專業(yè)的結(jié)構(gòu)化POI數(shù)據(jù)庫，即廣泛收集用戶需求信息再做結(jié)構(gòu)化的處理，同時由行程設(shè)計算法采集用戶行為偏好，建立用戶行為數(shù)據(jù)庫。依托結(jié)構(gòu)化的POI數(shù)據(jù)，為旅行者規(guī)劃專屬行程奠定基礎(chǔ)，進行PGC的優(yōu)化。

簡單的說，POI 就是告訴用戶準確的經(jīng)緯度、地址，詳細的內(nèi)容與信息。而這些信息能夠方便用戶通過地圖的形式找到這個點，滿足他們對旅游產(chǎn)品的需求，實現(xiàn)對他們的串聯(lián)。但是專業(yè)的結(jié)構(gòu)化POI數(shù)據(jù)庫形成的基礎(chǔ)是基數(shù)龐大的行程規(guī)劃線路，所以行程規(guī)劃師升級是PGC優(yōu)化的關(guān)鍵之所在，它包括：

第一，行程規(guī)劃師表述的準確化，為用戶提供便捷迅速的信息；

第二，行程規(guī)劃師內(nèi)容采寫的規(guī)范性，這是游客獲取信息的基礎(chǔ)；

第三，行程規(guī)劃師的對目的地的深度了解，這是行程安排合理性的前提；

第四，行程規(guī)劃師的分享精神和換位思考，使用戶獲得安全感和旅行的溫度；

第五，行程規(guī)劃師對用戶的了解和分析，這是行程規(guī)劃產(chǎn)生的。

2.行程規(guī)劃師升級的案例分析

目前在自由行領(lǐng)域，行程規(guī)劃師成為了一個專業(yè)存在，但在國內(nèi)由于行程規(guī)劃師身份的復雜性，文化教育的差異性，以及旅行經(jīng)歷的個性化等，造成了行業(yè)層次不齊、無標準、無規(guī)則、無門檻的混亂局面。

據(jù)執(zhí)惠旅游了解，在這一點上國內(nèi)目前做比較好的是游譜旅行，他們的行程規(guī)劃師會經(jīng)過層層篩選嚴格把關(guān)，并且進行每個月兩期的行程規(guī)劃師培訓，從不同角度去規(guī)范行程規(guī)劃師。

那么以游譜旅行的PGC內(nèi)容優(yōu)化為例，我們來看看行程規(guī)劃師升級有哪些必要性？

首先，讀圖時代來臨，數(shù)字化閱讀成為趨勢。速食文化泛濫，越來越多的信息傳播被簡潔化、圖片化和摘要化，然后被迅速傳播，那么對于用戶來講，行程規(guī)劃師采寫的規(guī)范化和圖片的優(yōu)質(zhì)化就 變得非常重要。

根據(jù)艾瑞咨詢第十三屆調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2013 年超過 85%的網(wǎng)民使用過數(shù)字閱讀服務，閱讀終端方面55.8%的數(shù)字閱讀用戶最常使用手機閱讀，是使用最多的閱讀終端。其次為 PC 和平板電腦，分別占比21.4%和 12.6%，同時還有 5.3%的用戶使用電子閱讀器閱讀。

其次，簡潔化的圖片或者信息，雖然在傳播速度和傳播效率上達到了較高水平，但是在內(nèi)容層面也出現(xiàn) 了信息不對稱、信息傳達不全面等一系列問題。

在旅游行業(yè)，準確的信息和資訊是游客選擇旅游目的地的基礎(chǔ)前提，尤其是出境游自由行，簡潔準確的信息傳遞是游客獲得安全感和決定權(quán)的重要前提。市場對出境游自由行行程規(guī)劃的需求越來越大，供需之間的矛盾使得PGC優(yōu)化勢在必行。

最后，千禧一代成為新的消費群體。隨著年齡增長，千禧一代（1984-1995 年）逐漸成為新一代的主 要消費群體，但他們喜歡移動化、個性化、體驗化的旅游方式。所以行程規(guī)劃師對 POI 的熟練了解程度，以及出境游APP是否能夠滿足消費者的個性化需求，將決定他是否受到市場的認可和接受。

來看案例中游譜旅行提供的 APP ：首頁即可開始規(guī)劃行程，或者從瀏覽目的地，進入行程規(guī)劃；從 POI 生成可執(zhí)行的行程規(guī)劃，旅行者根據(jù)實際情況可以修改；從購買的產(chǎn)品倒推規(guī)劃行程。

它的便捷化極大地滿足了用戶的需求。但是這樣的便捷化是基于優(yōu)質(zhì)的PGC內(nèi)容和軟件本身強大的結(jié)構(gòu)化POI數(shù)據(jù)庫，而它的行程規(guī)劃師培訓是其結(jié)構(gòu)化POI數(shù)據(jù)庫的前提之所在。

所以說，出境游自由行火熱，專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化的PGC會成為市場的寵兒。而行程規(guī)劃師升級是PGC優(yōu)化的第一步和關(guān)鍵，最先掌握主動權(quán)的將占有相對優(yōu)勢。

*本文作者：四夕，執(zhí)惠旅游專家作者；個人微信：sixi7890，歡迎關(guān)注交流。