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一個禮拜前,我跟公司的一個80后員工聊天,聊天過程中聊到幾個問題。比如,今年可以拿到多少獎金?拿到獎金最想做的事情是什么?他說可能去度假?,F(xiàn)在的員工談到錢的時候,想到的是旅游度假。以前員工一想到錢,或者拿到獎金,首先想到的是晚上去吃一頓大餐。從生活的日常點點滴滴可以體會到,現(xiàn)在人們的消費結(jié)構(gòu)和消費心理都在發(fā)生很大的的變化。大家可以看到這兩組數(shù)據(jù),旅游業(yè)對GDP貢獻占全球GDP的10%,旅游業(yè)對就業(yè)的貢獻也是接近10%,旅游業(yè)已經(jīng)成為全球最大的一個行業(yè)。為什么所有的資本都想進入這個行業(yè),為什么現(xiàn)在中國很多不是做旅游的企業(yè)也在進入這個行業(yè),因為旅游業(yè)不僅在中國,在全球也是第一大產(chǎn)業(yè)。另外,據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,無論是旅游人次,出境人次還是旅游消費,中國都已經(jīng)在全球排在第一位。這也是剛才大家討論迪斯尼進入中國的原因,我相信中國的市場已經(jīng)很成熟,所有國際品牌都可以進駐中國市場。
復星旅游集團布局旅游產(chǎn)業(yè)的思路
我接下來也會談一下復星這幾年在旅游領(lǐng)域做的一些全球化布局。復星在剛進入旅游的時候,我們已經(jīng)在考慮,我們到底做什么?我們怎么做?中國的旅游市場,前期主要以觀光旅游為主,我們研究了包括日韓在內(nèi)的西方國家在旅游發(fā)展的各個階段及旅游產(chǎn)品,以及中國政府目前在講的旅游供給側(cè)改革所需要的一些產(chǎn)品。2010年我們就開始思考到底做什么。但首先肯定的是,我們希望避免跟所有中國旅游企業(yè)競爭,我們不會在觀光旅游方面做更多重復的投入。全球旅游布局的時候,我們首先想到的是投資中國還沒有的業(yè)態(tài),第一個投資的是地中海俱樂部。地中海俱樂部是可能是全球最早的度假村集團,起源于法國,在全球40多個國家都有分公司。俱樂部創(chuàng)立于1950年,是由一個水上項目的奧運冠軍創(chuàng)建,后來逐漸發(fā)展成全球最大的度假村。復星2010年成為該集團第一大股東,到2015年100%控股這家法國企業(yè)。地中海俱樂部早在2003年就已經(jīng)進入中國市場,主要做銷售方面的業(yè)務,那時尚未建立度假村,今年我們將在中國開設(shè)第五個大型度假村。
地中海俱樂部在全球的歐洲、北美和加勒比海地區(qū)及東南亞已經(jīng)完成布局。實際上,全球最好的旅游景點,都是這個企業(yè)第一個進駐。比如,墨西哥的坎昆是全球最著名的一個旅游度假勝地之一。地中海俱樂部是第一個進駐坎昆的度假村企業(yè),之后很多其他度假企業(yè)也進駐坎昆,把坎昆打造成全球最著名的海濱度假勝地之一。泰國的普吉島,三四年前就開了俱樂部,現(xiàn)在普吉島也是全球很著名的旅游目的地??怖プ钤邕M入休閑度假產(chǎn)業(yè)的公司。
現(xiàn)在地中海俱樂部有1萬3千名員工,來自包括中國在內(nèi)的30個不同的國家,我們要求每個度假村都有來自23個不同國家的員工,會講23種不同的語言。這樣就可以用母語歡迎不同國家講不同語言的客戶。我們收購了這么一個完全國際化的,也是全球最大的度假村集團,來支持中國未來的成長。地中海俱樂部也是全球一價全包旅游產(chǎn)品的先驅(qū),擁有非常完善的服務體系和友好的組織者。俱樂部跟一般的酒店不同之處在于,有友善組織者(G.O)這么一個職位,這些G.O可以跟客人吃在一起,玩在一起,跟我們的客人在里面玩。所以跟一般五星級酒店的運作體系完全不同。
度假村里面總共有65個不同的活動,無論玩哪種活動,都包含在一個價格里。地中海俱樂部的運作模式會改變中國旅游界的一些亂象,因為有很多活動,游客平均在我們度假村里面的入住天數(shù)是7天。如果一個度假村能讓一個客戶平均待上7天,交通就不會那么擁擠了,就不會像觀光旅游那樣,今天拎了一瓶水帶一個面包,從南京到無錫,明天從無錫到蘇州,這樣會緩解中國的旅游交通的擁擠狀況。也不存在欺詐,你吃和玩都在里面,不會有上當受騙的感覺。這種模式會改變中國旅游業(yè)的一些現(xiàn)狀及我們現(xiàn)在抱怨的一些東西。
我們的消費群體包括家庭、情侶和單身,實際上都非常適合。你如果是家庭帶孩子來玩的話,我們有托管機構(gòu),小孩在里面可以玩得非常開心,大人有更多的自由時間。不管是情侶還是單身,你參加的各種活動會認識更多的異性和其他朋友。我們的度假村非常適合各種人士前來度假觀光游玩。
目前,我們有三種業(yè)態(tài),一種叫地中海俱樂部,這是一個比較高端的。還有一個傳統(tǒng)的就是為中國市場定制的,在城市中心的郊區(qū),我們希望在中國開發(fā)比較多的一些短途旅游。實際上這種地方是非常適合像類似Joy這樣的品牌來做的。這是我們講的奢華系列,我們在全球很多地方已經(jīng)在做,有的甚至在酒店旁邊劃一塊區(qū)域來做。
我們在馬爾代夫每一棟度假屋的別墅都建在海水里面,每一棟別墅還設(shè)計了一個游泳池,實際上這也是為中國游客考慮的。西方人不理解,他說別墅已經(jīng)建在海里了,為什么每棟別墅還要求我們設(shè)計一個游泳池?但是實際上對中國游客來說,白天那么大太陽,根本不可能下水游泳,所以我們每棟別墅又建了一個游泳池,這樣在陰涼的情況下既可以在游泳池游泳,也可以在海面上游泳,實際上我們在考慮既適合西方又適合中國游客的產(chǎn)品。我相信看到這樣的度假村,游客去了之后還想再去,而不只是一個觀光旅游的概念。
嫁接全球資源,中國市場落地、本土化
地中海俱樂部的主力項目一類是滑雪,另一類是海灘,在中國我們又多了一類在山區(qū),像桂林,桂林是一個非常好的喀斯特地貌的山區(qū),我們建了一個地中海俱樂部,是非常受歡迎的地方。這是我們在中國開的第四家,也是我們一個新的業(yè)態(tài)。我們投資地中海俱樂部之后,復星考慮如何整合全球的產(chǎn)業(yè)鏈。在投了地中海俱樂部之后,我們已經(jīng)投了歐洲最大的一個旅行社托馬斯庫克(Thomas Cook),也是全球最古老的旅行社。在簽約的時候,這個企業(yè)的CEO贈送我一幅100多年前的企業(yè)海報,海報以長城為背景,那個時候沒有飛機,也沒有火車。但這家旅行社已經(jīng)開始組織英國人到中國來看長城,那個時候船開得慢,要乘兩三個月的船才能到達中國,所以這是一個非常有歷史沉淀的企業(yè)。我們現(xiàn)已經(jīng)成為這家企業(yè)的第三大股東,還在繼續(xù)增持中,最終會成為控股股東。托馬斯庫克旅游集團現(xiàn)有95架飛機,1000億銷售額,未來和我們中國同行會有很大的的互補性。復星投資的產(chǎn)品更多是跟同行合作,彌補自己業(yè)態(tài)的缺失。我們投資的世界第三家亞特蘭蒂斯酒店明年將在三亞開業(yè),如果大家去過迪拜的棕櫚島就知道,亞特蘭蒂斯是一個單體酒店,現(xiàn)在每年有6億美金的銷售額,創(chuàng)造了迪拜旅游界的奇跡。我們會把這個引入三亞,歡迎明年開業(yè)后大家去體驗。
此外,我們也收購了加拿大國寶級的企業(yè)——太陽馬戲團,去北美的游玩過,基本上都知道這個馬戲團。,是秀場和演出做得最好的一個馬戲團。我們不久前在杭州簽了一個馬戲團,在杭州會有一個長期的駐場秀。我相信今天在座各位也有很多是做景區(qū)的,實際上未來我們跟景區(qū)的合作也是非常緊密,比如說你已經(jīng)有很好的景區(qū),如果我們太陽馬戲團在景區(qū)巡演的話,一年一場,一次駐場一個月或者兩個星期,我相信對你景區(qū)未來的游客和生意的將會有非常大的幫助。
我們收購了日本的酒店營運企業(yè)星野集團,擁有757間房屋,25道滑雪場和18洞高爾夫球場。在印度我們投資了最大的在線旅行社MakeMyTrip,我們相信印度的人口,很快就會超過中國,未來印度也是一個發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌觥N覀円苍诓季钟《?,印度目前布局主要在渠道這一塊。國內(nèi)我們投了兩個比較早期的企業(yè)。
我簡單講一下亞特蘭蒂斯。我們打算改變整個建筑的風格,打造一個世界上最高端的亞特蘭帝斯綜合體,包括水上公園、海族館、餐飲、三棟酒店式公寓和197套別墅,整個投資超過100億元。我相信對三亞來說這是一個劃時代的產(chǎn)品。三亞市政府和市委書記已經(jīng)把這個項目列為三亞旅游的3.0版,也是目前供給方面最大的一個綜合體項目。這個綜合體主樓225米,是海面的地標建筑。綜合體里有頂級的水上王國,邀請加拿大百水公司設(shè)計全球最好的水上設(shè)施。我們有最大的水族館,比上海陸家嘴那個水族館還要大,比一個城市的水族館還要大。在酒店里面,未來入駐的客人可以跟6000多種海洋生物一起生活,客人進入大堂就能看到水族館,很多客房的墻面就是水族館的玻璃,所以從某種意義上說,客人是可以睡在這些6000多條生物的中間,另外有幾個餐廳的墻面與水族館正對面。我相信未來在三亞旅游這是一個非常好的體驗,會顛覆三亞的酒店行業(yè)。我開玩笑說,三亞的很多酒店,你把牌子換一下,都是一樣的,只是貼了一個不同的酒店品牌而已,大多數(shù)酒店為客人提供的就是一個房間、一個餐廳、一個室外游泳池和一個沙灘。亞特蘭蒂斯將來會徹底改變?nèi)齺喭|(zhì)化的酒店布局,我相信未來消費者會喜歡這樣綜合性的旅游目的地。
復星旅游發(fā)展戰(zhàn)略之一:關(guān)注產(chǎn)品
復星想做什么?復星想在旅游業(yè)里面打造一個全球的休閑度假旅游的領(lǐng)導企業(yè),而且目前我們收購這些的企業(yè),有的是全球最大的企業(yè),有的在某個細分市場里最大的企業(yè),復星旅游集團會把這幾個企業(yè)進行全球化產(chǎn)業(yè)整合。我們會關(guān)注兩點,一個是關(guān)注產(chǎn)品,復星認為未來的旅游,不是簡單的利用互聯(lián)網(wǎng)或者某個技術(shù),而是你要去打造讓消費者能夠接受、喜歡的一個產(chǎn)品。商業(yè)的本質(zhì)是什么,以前我在德國留學,有一個管理學者叫德魯克,他講商業(yè)的本質(zhì)是什么時強調(diào),商業(yè)的本質(zhì)就是你生產(chǎn)的鞋子賣給消費者,消費者穿上這雙鞋感到很舒服,這就是商業(yè)的本質(zhì)。
我相信,你要做好商業(yè),做好企業(yè),最關(guān)鍵的是怎么把這雙鞋做好,而不是欺騙消費者,或者說僅僅用現(xiàn)代科技來打造一個概念。復星關(guān)注產(chǎn)品端,尤其會打造中國未來消費升級領(lǐng)域缺乏的產(chǎn)品,讓這些產(chǎn)品帶給中國消費者,還有全球的中產(chǎn)消費者一些全新的體驗和優(yōu)質(zhì)的服務。
復星旅游發(fā)展戰(zhàn)略之二:關(guān)注客戶需求,著眼全球市場
另一端我們也會關(guān)注客戶,投資一些企業(yè),使得客戶和我們的產(chǎn)品能夠全部對接。同時我們會關(guān)注全球化,因為旅游這個產(chǎn)業(yè),實際上是一個全球化的產(chǎn)業(yè),如果要打破季節(jié)性旅游限制,你只有用全球化才能達到這樣的目標。比如三亞,冬天是一房難求,夏天入住率非常低。但是如果我們是全球化的企業(yè),冬天還是可以按照中國客戶消費習慣。到了夏天,7、8月份是歐洲的旅游旺季,到辦公室?guī)缀跏钦也坏饺?。我們可以利用銷售平臺在淡季給三亞帶來更多的國際游客,提升三亞酒店的入住率。復星未來做的這幾件事情:產(chǎn)品、客戶,還有全球化,相信在未來全球的旅游行業(yè),我們會打造一個受到各界,無論是當?shù)剡€是消費者,還是我們的合作伙伴歡迎的企業(yè)。我們也希望跟國內(nèi)的一些同行有更多的合作,把歐洲類似托馬斯庫克這樣深耕165年企業(yè)的產(chǎn)品,分享給我們的同行。
我們希望營造一個生態(tài)圈,最終也是希望我們的消費者能夠享受到完美的假期。
謝謝大家!
【號外】以“融合· 新生態(tài)”為主題的《執(zhí)惠·2016中國旅游大消費創(chuàng)新峰會》將于6月16日在國家會議中心舉行,屆時國內(nèi)旅游、投資、體育、營銷、娛樂、媒體、戶外等近千 名各界精英將齊聚一堂,直擊旅游大消費產(chǎn)業(yè)前沿,探索廣闊未來,分享最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品體驗,聚合最優(yōu)質(zhì)的投資與營銷資源,積聚能量,共創(chuàng)價值。歡迎點擊鏈 接查看詳情并報名:http://www.souny.com.cn/activity/new-eco#join