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2017年1月9日凌晨，微信小程序正式上線，瞬間引爆了移動互聯(lián)網(wǎng)全新生態(tài)的無限暢想。同期，同程旅游宣布，作為小程序的首批內(nèi)測企業(yè)，同程旅游已在旗下各產(chǎn)品線完成小程序的布局，并正式全面開放上線。

圖1 同程旅游

同程小程序是一款無需下載安裝，只需掃描二維碼即可實現(xiàn)產(chǎn)品訂購和增值服務(wù)的應(yīng)用，目前開放了火車票、飛機票、汽車票、酒店、景點等多個產(chǎn)品入口并已全部完成小程序的搭建。在不久的將來，用戶在到達火車站、機場、汽車站、景區(qū)、門店等場景時，可輕松實現(xiàn)掃碼購票和到場服務(wù)。

同程旅游高級副總裁王強表示：“同程致力于打造不同場景的差異化服務(wù)，將對旗下產(chǎn)品做全線智慧升級，以更豐富多元的產(chǎn)品依托小程序，領(lǐng)跑智慧出行?！弊鳛閲鴥?nèi)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)商，此次同程旅游全面布局小程序，就是以用戶需求價值為使命的一次有力踐行。

長久以來，用戶出行過程中存在著許多痛點，如景區(qū)排隊購票，入園擁擠，排隊時間長；火車站購票窗口排隊時間長，官網(wǎng)購買驗證碼較難識別；機票預(yù)訂流程復(fù)雜，貴賓廳準入門檻高、機場餐食收費高等問題，而這些痛點很難在傳統(tǒng)方式上得到合理有效的解決。

此次同程旅游小程序全面開放，其目的就是為用戶持續(xù)打造差異化服務(wù)，提升用戶體驗。比如在汽車站場景，同程小程序?qū)椭脩魧崿F(xiàn)掃碼購票進站，無需軟件下載，告別排隊煩惱，使出行更加便捷高效；在火車站場景，同程小程序則可以提供更加快捷高效的火車票預(yù)訂功能，更具品質(zhì)的VIP候車廳服務(wù)。據(jù)了解，同程旅游還將持續(xù)探索火車站場景的創(chuàng)新體驗服務(wù)，力爭為用戶提供更多到站的特色服務(wù)和價值。

同樣，在機場場景，同程小程序?qū)ΜF(xiàn)有機票業(yè)務(wù)進行高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，以掃碼體驗貴賓廳為發(fā)力點，專注打造機場場景的創(chuàng)新體驗，為用戶提供機場餐食、掃碼訂票等到場特色的一體化服務(wù)和價值。

此外，作為智慧景區(qū)解決方案供應(yīng)商，同程旅游深耕景區(qū)服務(wù)多年，在市場上占有絕對優(yōu)勢。此次通過景區(qū)小程序的搭建，同程旅游的用戶可輕松實現(xiàn)掃碼購票，快速入園，王強表示，同程小程序的使用將大大提升景區(qū)的智慧化、信息化水平，降低景區(qū)的運維成本，為游客提供更好的購票、入園、游玩等服務(wù)體驗。

圖2 青島流亭機場同程旅游VIP服務(wù)中心

值得一提的是，自2015年底執(zhí)行“落地戰(zhàn)略”以后，同程旅游“蘇州+6大區(qū)域中心”的布局已經(jīng)初具模型，在全國建立了超過300家直營體驗店。隨著同程小程序的開放，目前同程旅游的直營體驗店已經(jīng)全部完成小程序的鋪設(shè)，用戶只需掃描二維碼便可觸達身邊的一對一專屬旅游顧問，開啟“貼心服務(wù)、一鍵享受、繽紛活動、觸手可及”的智慧體驗。

圖3 同程旅游直營體驗店

“我們相信，同程小程序在汽車站、火車站、機場、景區(qū)、門店等旅游出行場景下可以提供的高效便捷方案，能更有效的解決用戶旅游出行的痛點，成為互聯(lián)網(wǎng)時代智慧出行的首選。”王強表示，同程旅游將繼續(xù)秉承用戶第一的核心價值觀，打造線上與線下相融合的新型旅行社集團。