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過去十年，以物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析、云計算、人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)，以及無遠(yuǎn)弗屆的電子商務(wù)和社交媒體，帶來了人與人、人與世界關(guān)系的巨大革命。

隨著獲得和應(yīng)用這些技術(shù)的成本迅速下降，人工智能（AI）成為創(chuàng)新融合的新高地；跨越物理空間與網(wǎng)絡(luò)空間，虛擬現(xiàn)實（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）應(yīng)用場景日漸豐富。以智能設(shè)備為先導(dǎo)的消費邊界進(jìn)一步拓延，智能生活的新世界似乎觸手可及。

就如筷子，智能設(shè)備如今已成為日常之物，6.6億中國人擁有智能手機(jī)。智能生活始于智能設(shè)備，基于智能設(shè)備以及圍繞其中的服務(wù)。 ，樂于接受新事物，不斷推高智能消費預(yù)期。

埃森哲2017年對中國消費者數(shù)字趨勢的研究表明，智能設(shè)備和應(yīng)用服務(wù)的體驗與消費者預(yù)期之間尚有較大落差。技術(shù)迅速成熟進(jìn)步，智能生活幾乎指日可待，但數(shù)字化和人的關(guān)系將是一個需要持續(xù)關(guān)注和建設(shè)的領(lǐng)域。為此，我們提出五點洞察和啟示。

手機(jī)：智能世界的中心。智能手機(jī)仍將是數(shù)字世界的中心，更加緊密地融入生活和工作方式之中。未來的焦點將是，如何通過多種智能設(shè)備的互聯(lián)來整合和優(yōu)化居家、購物、出行、健康和工作，使生活變得真正智能。

AI：未來的親密關(guān)系。智能語音正成為手指與屏幕溝通以外的全新人機(jī)交互方式，中國消費者比世界其他地區(qū)的人們更快更廣泛地接受語音助手，期望人工智能將很快應(yīng)用到家居、健康醫(yī)療、汽車交通，安保和運動健身領(lǐng)域。

VR和AR：網(wǎng)購新展臺。半數(shù)中國消費者希望可以通過虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實設(shè)備體驗希望購買的商品，虛擬購物的體驗將是消費者期待下一個魔幻時刻。消費者的體驗將在模糊的現(xiàn)實和虛擬界線之間獲得全新定義。

數(shù)字信任：等待新契約。中國消費者對待個人數(shù)據(jù)隱私素來漫不經(jīng)心，以犬儒姿態(tài)對待互聯(lián)網(wǎng)時代的隱私問題。但是他們對數(shù)據(jù)安全和商業(yè)機(jī)構(gòu)的數(shù)字信任的提出了新要求，數(shù)字信任和數(shù)據(jù)道德的公民意識逐漸覺醒。

干擾，成癮，失衡？數(shù)字技術(shù)改變了人的聯(lián)接方式，改變了人和環(huán)境的關(guān)系，也對生活形成了抱干擾，中國消費者也產(chǎn)生了數(shù)字生活的煩惱。智能生活的核心本是生活。以人為本，設(shè)計為人，由人做主，將是數(shù)字世界創(chuàng)新者的終極哲學(xué)。

*本文來源：微信公眾號“投資數(shù)據(jù)庫” （ID：INVEST-DATA），本文作者：埃森哲，原標(biāo)題：《2018埃森哲中國消費者洞察系列報告：互聯(lián)世界，智能生活》。

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