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2017年3月29日-31日，第十三屆中國(guó)出境旅游交易會(huì)（COTTM2017）在北京全國(guó)農(nóng)業(yè)展覽館（新館）成功舉行。中國(guó)出境旅游交易會(huì)（COTTM )由英國(guó)Tarsus集團(tuán)公司自2005年在中國(guó)創(chuàng)辦組織，定位于中國(guó)出境旅游市場(chǎng)的B2B專(zhuān)業(yè)展覽會(huì)。

展覽期間，COTTM主辦方與執(zhí)惠旅游聯(lián)合主辦“COTTM會(huì)議”將在展館內(nèi)會(huì)議室舉行，此次會(huì)議將圍繞謀動(dòng)?求變&重塑?格局，邀請(qǐng)了業(yè)界知名人士一同探討中國(guó)出境游與海外目的地的發(fā)展與趨勢(shì)。

以下為T(mén)ripAdvisor中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略合作及客戶(hù)管理副總裁朱明現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言。 

2017年中國(guó)出境的人數(shù)可能會(huì)超過(guò)1.22億。從過(guò)去幾年的趨勢(shì)來(lái)看，中國(guó)的出境游客是在一路增長(zhǎng)的，盡管從2015年到2016年增速會(huì)略微有所下降，但始終保持著一個(gè)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。特別值得注意的是，中國(guó)游客出境游針對(duì)不同的目的地趨勢(shì)會(huì)有不同的變化。這里顯示的是TripAdvisor觀察到的數(shù)據(jù)，也是中國(guó)出境旅游最受歡迎的目的地。很明顯的是和中國(guó)的距離是影響出境旅行者選擇的重要指標(biāo)，所以距離中國(guó)比較近的目的地依然是熱門(mén)的首選，比如泰國(guó)和日本。但也會(huì)看到由于經(jīng)濟(jì)匯率和政治因素，有些目的地的熱度有了很大的變化，韓國(guó)就是一個(gè)特別明顯的例子，2017年韓國(guó)的出境市場(chǎng)可能不是特別樂(lè)觀。

從中國(guó)出境旅行者在國(guó)內(nèi)的分布來(lái)看，北京和上海還是主要的客源地，但是我們發(fā)現(xiàn)過(guò)去幾年出境旅行者的分布在慢慢地從超一線(xiàn)城市向一二三線(xiàn)城市逐漸過(guò)度，因?yàn)榍皟商煳覀兛吹絋ripAdvisor和BCG的報(bào)告，講到中國(guó)的富裕階層在慢慢地向二三線(xiàn)城市轉(zhuǎn)移，所以出境旅行的需求也慢慢地成為二三線(xiàn)城市旅行者選擇。除了北京和上海以外，廣州、成都、南京、杭州這些二線(xiàn)城市也都在中國(guó)出境游客客源地里面排在Top10，還有新進(jìn)的鄭州和長(zhǎng)沙，這兩地是人口大省的省會(huì)，所以對(duì)二三線(xiàn)城市的出境需求的挖掘可能會(huì)是未來(lái)新的機(jī)會(huì)。

從出境計(jì)劃的提前量來(lái)看，有些人是提前一周開(kāi)始安排，還有一些是提前一到兩個(gè)月甚至六個(gè)月以上，大部分的出境游客會(huì)提前一到三個(gè)月來(lái)計(jì)劃和安排自己的行程，在中國(guó)游客當(dāng)中的占比會(huì)更高，86%的中國(guó)出境游客會(huì)提前一到三個(gè)月開(kāi)始安排自己的行程，所以對(duì)客源地和目的地的服務(wù)提供商和旅行社來(lái)說(shuō)，選擇什么時(shí)候開(kāi)始推廣和促銷(xiāo)，傳播產(chǎn)品市場(chǎng)的推廣，時(shí)間節(jié)點(diǎn)可能會(huì)是一個(gè)比較值得參考的數(shù)據(jù)。

根據(jù)TripAdvisor在全球市場(chǎng)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)研，T我們把旅行者分為四種類(lèi)型，分法就是制定旅游行程的優(yōu)先順序。“航班優(yōu)先型”是在制定旅行計(jì)劃的時(shí)候會(huì)優(yōu)先去看航班的信息，確定航班信息以后才會(huì)研究酒店和其它的具體行程?！熬频陜?yōu)先型”是會(huì)先看酒店，把酒店預(yù)定好再去預(yù)定其它的行程。剩下的兩種是綜合考慮型，酒店和機(jī)票都會(huì)同時(shí)預(yù)定，大家都知道行前酒店和機(jī)票是最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)，所以這些人群的行為其實(shí)對(duì)在座的各位在推廣自己產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)有一些借鑒的作用。

“航班優(yōu)先型”的客人占比最大，所以某種意義上來(lái)講大部分的游客對(duì)航班的服務(wù)、價(jià)格是非常敏感的。航班優(yōu)先型的客人選擇目的地最重要的原因，除了航班價(jià)格是否合適外，還有體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?、天氣和氣候，他們往往?huì)是遠(yuǎn)途旅行的，占比會(huì)高于平均值。

“酒店優(yōu)先型”的占比為30%，他們除了酒店價(jià)格以外仍然關(guān)注當(dāng)?shù)氐奈幕?，而且，家庭出行的游客，更多地?huì)是在酒店優(yōu)先型的這一類(lèi)里。

“綜合考慮型”占到10%，它的占比比較小，同時(shí)會(huì)看機(jī)票和酒店。

最有意思的會(huì)是“非常規(guī)型”，什么是非常規(guī)型？就是在還沒(méi)有看機(jī)票和酒店的時(shí)候就已經(jīng)選擇了目的地，盡管占比比較小，占了13%，實(shí)際上這個(gè)占比要比剛才我們說(shuō)的綜合考慮型還要多。52%的非常規(guī)型是商務(wù)旅客，有將近一半的人是自由行，這些自由行的人不看機(jī)票不看酒店，就沖著一個(gè)目的地去，所以這里大部分人是每年都會(huì)去這個(gè)地方。17%的旅客會(huì)說(shuō)這個(gè)目的地是我的首選，每年都會(huì)到這個(gè)地方旅行。這些非典型的旅行者里面有豐富的旅行經(jīng)驗(yàn)，旅游達(dá)人、旅行發(fā)燒友的占比也是最高的，他們?cè)诮?jīng)歷了初期的出境游階段以后會(huì)尋找到一個(gè)自己非常喜歡的目的地，可能會(huì)是一個(gè)城市，也可能會(huì)是一個(gè)酒店，或者是一個(gè)民宿，每年都去那里度假。這是大家的一個(gè)非常大的機(jī)會(huì)，讓我們意識(shí)到有這樣一批可能成為忠實(shí)客人的潛在用戶(hù)，他們有這樣的需求。

未來(lái)我們相信中國(guó)的出境游旅客從之前的踩點(diǎn)式、打卡式的旅行到度假式的旅行，最后成為一個(gè)旅行達(dá)人，在全球范圍內(nèi)選擇一個(gè)最好的、最適合自己度假休閑的目的地，可能每年都會(huì)去，對(duì)在座的各位尋找這樣的客人，或者慢慢地培養(yǎng)這樣的客人會(huì)是一個(gè)很大的機(jī)會(huì)。

剛才我們看到的這四個(gè)類(lèi)型的旅行者里面幾乎都對(duì)旅游目的地的文化非常重視，所以我們把這個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)了。全球范圍之內(nèi)31%的旅行者會(huì)非常關(guān)注目的地的當(dāng)?shù)匚幕?，把它作為選擇目的地的重要參考，而在中國(guó)這個(gè)比例更高，中國(guó)游客當(dāng)中45%的人都非常關(guān)注旅行目的地。當(dāng)然，對(duì)超過(guò)一半的中國(guó)旅行者來(lái)說(shuō)，價(jià)格會(huì)是一個(gè)考量的因素。TripAdvisor和Phocuswright聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，中國(guó)游客在過(guò)去兩年當(dāng)中出行的理念和動(dòng)因都有所改變，剛才提到幾年之前中國(guó)出境游客都是打卡型的，在景點(diǎn)拍張照片就完成任務(wù)了，現(xiàn)在有56%的中國(guó)出境游客的旅游目的是休閑放松，可能找一個(gè)海島去住幾天。當(dāng)然，不變的是購(gòu)物，42%的游客認(rèn)為，購(gòu)物會(huì)是一個(gè)重要的目的，所以對(duì)業(yè)者而言購(gòu)物可能會(huì)是目的地吸引中國(guó)游客的一個(gè)非常好的手段。

TripAdvisor做了很多新的研究和嘗試，發(fā)現(xiàn)中國(guó)的游客在購(gòu)物的時(shí)候有一個(gè)不太好的現(xiàn)象，就是容易跟風(fēng)，看到周?chē)娜巳ベI(mǎi)什么大家就都去買(mǎi)什么。我們也發(fā)現(xiàn)了一些旅游達(dá)人或者非常有思想的旅行者慢慢地會(huì)去研究這個(gè)目的地到底什么東西值得買(mǎi)、什么樣的產(chǎn)品在這個(gè)目的地買(mǎi)是最劃算的，甚至這個(gè)目的地有什么獨(dú)特的商品、獨(dú)特的品牌。TripAdvisor也開(kāi)始在目的地購(gòu)物這個(gè)領(lǐng)域發(fā)力，開(kāi)始構(gòu)建我們的購(gòu)物頻道，這個(gè)頻道里面我們會(huì)和全球的商戶(hù)、Shopping Mall、Department Store甚至免稅店合作，把他們優(yōu)質(zhì)的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、低廉的價(jià)格和在本地最有特色的品牌展示在TripAdvisor平臺(tái)，更好地服務(wù)我們的出境游游客，讓他們知道去哪兒買(mǎi)、買(mǎi)什么、怎么買(mǎi)，所以相信這些信息通過(guò)我們的合作能夠給我們的用戶(hù)帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

說(shuō)完了購(gòu)物，我們?cè)賮?lái)說(shuō)一說(shuō)餐飲。對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，吃應(yīng)該是頭等大事，在海外也不例外。之前我聽(tīng)到了一些報(bào)道說(shuō)國(guó)外的很多酒店都會(huì)開(kāi)始為中國(guó)人準(zhǔn)備熱水壺了，原因是中國(guó)人出境需要吃泡面。據(jù)我了解，很多中國(guó)出境游的游客之所以需要泡面，并不是因?yàn)樗麄儗?duì)泡面有多么喜愛(ài)，而是因?yàn)樗麄冊(cè)诋?dāng)?shù)鼐筒陀泻芏嗾系K。TripAdvisor用戶(hù)調(diào)查顯示，63%的人不知道在當(dāng)?shù)貞?yīng)該吃什么菜，50%的人進(jìn)到一個(gè)餐廳看不懂這個(gè)餐廳的菜單，還有將近30%的人沒(méi)辦法跟當(dāng)?shù)夭蛷d服務(wù)員溝通交流，也就是說(shuō)有語(yǔ)言障礙。中國(guó)的游客在邁入海外目的地的一家餐廳的時(shí)候是沒(méi)有自信的，所以也許他寧可在酒店里面吃一碗泡面。

怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，TripAdvisor已經(jīng)和我們?nèi)Y收購(gòu)的一家子公司Lafourchette（音）合作，把他們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)覆蓋的超過(guò)14個(gè)國(guó)家的3萬(wàn)家餐廳的預(yù)定信息放在我們的平臺(tái)。不僅有預(yù)定信息，還會(huì)推薦這家餐廳值得品嘗的食物。我們?cè)谝恍┠康牡匾查_(kāi)始嘗試，不僅給到游客雙語(yǔ)的菜單，還會(huì)給游客推薦套餐，這是在日本東京的餐廳，盡管你不知道怎么跟服務(wù)員溝通，盡管你看不懂他的菜單，但是只需要打開(kāi)TripAdvisor APP就可以看到雙語(yǔ)的菜單，也會(huì)看到最適合你、推薦你品嘗的食物。同樣的，餐廳里面可以通過(guò)掃二維碼獲得這些食物的信息。

TripAdvisor是全球最大的旅行平臺(tái)，我們?cè)谌蚋采w了超過(guò)190個(gè)國(guó)家的旅游內(nèi)容、49個(gè)分站覆蓋了28種語(yǔ)言，這是我們和全球各個(gè)市場(chǎng)、各個(gè)旅游目的地和旅游局合作的基礎(chǔ)，我們?cè)谥袊?guó)針對(duì)中國(guó)出境游這個(gè)市場(chǎng)在全球范圍有很多的合作。我們會(huì)共同投資在中國(guó)市場(chǎng)，向中國(guó)的出境游游客推薦相應(yīng)的目的地。中國(guó)出境旅游是一個(gè)潛力非常巨大的市場(chǎng)，我們開(kāi)發(fā)的還只是這個(gè)市場(chǎng)的一小部分，TripAdvisor愿意和在座的各位一起繼續(xù)開(kāi)發(fā)這個(gè)市場(chǎng)的價(jià)值。

*本文由執(zhí)惠記者柳琛?。╓echat：alex-chenchen）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音速記整理，未經(jīng)本人確認(rèn)。