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2017年3月29日-31日，第十三屆中國出境旅游交易會(huì)（COTTM2017）在北京全國農(nóng)業(yè)展覽館（新館）成功舉行。中國出境旅游交易會(huì)（COTTM )由英國Tarsus集團(tuán)公司自2005年在中國創(chuàng)辦組織，定位于中國出境旅游市場(chǎng)的B2B專業(yè)展覽會(huì)。

展覽期間，COTTM主辦方與執(zhí)惠旅游聯(lián)合主辦“COTTM會(huì)議”將在展館內(nèi)會(huì)議室舉行，此次會(huì)議將圍繞謀動(dòng)?求變&重塑?格局，邀請(qǐng)了業(yè)界知名人士一同探討中國出境游與海外目的地的發(fā)展與趨勢(shì)。

以下為TripAdvisor中國區(qū)戰(zhàn)略合作及客戶管理副總裁朱明現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言。 

2017年中國出境的人數(shù)可能會(huì)超過1.22億。從過去幾年的趨勢(shì)來看，中國的出境游客是在一路增長(zhǎng)的，盡管從2015年到2016年增速會(huì)略微有所下降，但始終保持著一個(gè)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。特別值得注意的是，中國游客出境游針對(duì)不同的目的地趨勢(shì)會(huì)有不同的變化。這里顯示的是TripAdvisor觀察到的數(shù)據(jù)，也是中國出境旅游最受歡迎的目的地。很明顯的是和中國的距離是影響出境旅行者選擇的重要指標(biāo)，所以距離中國比較近的目的地依然是熱門的首選，比如泰國和日本。但也會(huì)看到由于經(jīng)濟(jì)匯率和政治因素，有些目的地的熱度有了很大的變化，韓國就是一個(gè)特別明顯的例子，2017年韓國的出境市場(chǎng)可能不是特別樂觀。

從中國出境旅行者在國內(nèi)的分布來看，北京和上海還是主要的客源地，但是我們發(fā)現(xiàn)過去幾年出境旅行者的分布在慢慢地從超一線城市向一二三線城市逐漸過度，因?yàn)榍皟商煳覀兛吹絋ripAdvisor和BCG的報(bào)告，講到中國的富裕階層在慢慢地向二三線城市轉(zhuǎn)移，所以出境旅行的需求也慢慢地成為二三線城市旅行者選擇。除了北京和上海以外，廣州、成都、南京、杭州這些二線城市也都在中國出境游客客源地里面排在Top10，還有新進(jìn)的鄭州和長(zhǎng)沙，這兩地是人口大省的省會(huì)，所以對(duì)二三線城市的出境需求的挖掘可能會(huì)是未來新的機(jī)會(huì)。

從出境計(jì)劃的提前量來看，有些人是提前一周開始安排，還有一些是提前一到兩個(gè)月甚至六個(gè)月以上，大部分的出境游客會(huì)提前一到三個(gè)月來計(jì)劃和安排自己的行程，在中國游客當(dāng)中的占比會(huì)更高，86%的中國出境游客會(huì)提前一到三個(gè)月開始安排自己的行程，所以對(duì)客源地和目的地的服務(wù)提供商和旅行社來說，選擇什么時(shí)候開始推廣和促銷，傳播產(chǎn)品市場(chǎng)的推廣，時(shí)間節(jié)點(diǎn)可能會(huì)是一個(gè)比較值得參考的數(shù)據(jù)。

根據(jù)TripAdvisor在全球市場(chǎng)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)研，T我們把旅行者分為四種類型，分法就是制定旅游行程的優(yōu)先順序。“航班優(yōu)先型”是在制定旅行計(jì)劃的時(shí)候會(huì)優(yōu)先去看航班的信息，確定航班信息以后才會(huì)研究酒店和其它的具體行程?！熬频陜?yōu)先型”是會(huì)先看酒店，把酒店預(yù)定好再去預(yù)定其它的行程。剩下的兩種是綜合考慮型，酒店和機(jī)票都會(huì)同時(shí)預(yù)定，大家都知道行前酒店和機(jī)票是最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)，所以這些人群的行為其實(shí)對(duì)在座的各位在推廣自己產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)有一些借鑒的作用。

“航班優(yōu)先型”的客人占比最大，所以某種意義上來講大部分的游客對(duì)航班的服務(wù)、價(jià)格是非常敏感的。航班優(yōu)先型的客人選擇目的地最重要的原因，除了航班價(jià)格是否合適外，還有體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕⑻鞖夂蜌夂?，他們往往?huì)是遠(yuǎn)途旅行的，占比會(huì)高于平均值。

“酒店優(yōu)先型”的占比為30%，他們除了酒店價(jià)格以外仍然關(guān)注當(dāng)?shù)氐奈幕?，家庭出行的游客，更多地?huì)是在酒店優(yōu)先型的這一類里。

“綜合考慮型”占到10%，它的占比比較小，同時(shí)會(huì)看機(jī)票和酒店。

最有意思的會(huì)是“非常規(guī)型”，什么是非常規(guī)型？就是在還沒有看機(jī)票和酒店的時(shí)候就已經(jīng)選擇了目的地，盡管占比比較小，占了13%，實(shí)際上這個(gè)占比要比剛才我們說的綜合考慮型還要多。52%的非常規(guī)型是商務(wù)旅客，有將近一半的人是自由行，這些自由行的人不看機(jī)票不看酒店，就沖著一個(gè)目的地去，所以這里大部分人是每年都會(huì)去這個(gè)地方。17%的旅客會(huì)說這個(gè)目的地是我的首選，每年都會(huì)到這個(gè)地方旅行。這些非典型的旅行者里面有豐富的旅行經(jīng)驗(yàn)，旅游達(dá)人、旅行發(fā)燒友的占比也是最高的，他們?cè)诮?jīng)歷了初期的出境游階段以后會(huì)尋找到一個(gè)自己非常喜歡的目的地，可能會(huì)是一個(gè)城市，也可能會(huì)是一個(gè)酒店，或者是一個(gè)民宿，每年都去那里度假。這是大家的一個(gè)非常大的機(jī)會(huì)，讓我們意識(shí)到有這樣一批可能成為忠實(shí)客人的潛在用戶，他們有這樣的需求。

未來我們相信中國的出境游旅客從之前的踩點(diǎn)式、打卡式的旅行到度假式的旅行，最后成為一個(gè)旅行達(dá)人，在全球范圍內(nèi)選擇一個(gè)最好的、最適合自己度假休閑的目的地，可能每年都會(huì)去，對(duì)在座的各位尋找這樣的客人，或者慢慢地培養(yǎng)這樣的客人會(huì)是一個(gè)很大的機(jī)會(huì)。

剛才我們看到的這四個(gè)類型的旅行者里面幾乎都對(duì)旅游目的地的文化非常重視，所以我們把這個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來了。全球范圍之內(nèi)31%的旅行者會(huì)非常關(guān)注目的地的當(dāng)?shù)匚幕?，把它作為選擇目的地的重要參考，而在中國這個(gè)比例更高，中國游客當(dāng)中45%的人都非常關(guān)注旅行目的地。當(dāng)然，對(duì)超過一半的中國旅行者來說，價(jià)格會(huì)是一個(gè)考量的因素。TripAdvisor和Phocuswright聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，中國游客在過去兩年當(dāng)中出行的理念和動(dòng)因都有所改變，剛才提到幾年之前中國出境游客都是打卡型的，在景點(diǎn)拍張照片就完成任務(wù)了，現(xiàn)在有56%的中國出境游客的旅游目的是休閑放松，可能找一個(gè)海島去住幾天。當(dāng)然，不變的是購物，42%的游客認(rèn)為，購物會(huì)是一個(gè)重要的目的，所以對(duì)業(yè)者而言購物可能會(huì)是目的地吸引中國游客的一個(gè)非常好的手段。

TripAdvisor做了很多新的研究和嘗試，發(fā)現(xiàn)中國的游客在購物的時(shí)候有一個(gè)不太好的現(xiàn)象，就是容易跟風(fēng)，看到周圍的人去買什么大家就都去買什么。我們也發(fā)現(xiàn)了一些旅游達(dá)人或者非常有思想的旅行者慢慢地會(huì)去研究這個(gè)目的地到底什么東西值得買、什么樣的產(chǎn)品在這個(gè)目的地買是最劃算的，甚至這個(gè)目的地有什么獨(dú)特的商品、獨(dú)特的品牌。TripAdvisor也開始在目的地購物這個(gè)領(lǐng)域發(fā)力，開始構(gòu)建我們的購物頻道，這個(gè)頻道里面我們會(huì)和全球的商戶、Shopping Mall、Department Store甚至免稅店合作，把他們優(yōu)質(zhì)的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、低廉的價(jià)格和在本地最有特色的品牌展示在TripAdvisor平臺(tái)，更好地服務(wù)我們的出境游游客，讓他們知道去哪兒買、買什么、怎么買，所以相信這些信息通過我們的合作能夠給我們的用戶帶來更好的購物體驗(yàn)。

說完了購物，我們?cè)賮碚f一說餐飲。對(duì)中國人來說，吃應(yīng)該是頭等大事，在海外也不例外。之前我聽到了一些報(bào)道說國外的很多酒店都會(huì)開始為中國人準(zhǔn)備熱水壺了，原因是中國人出境需要吃泡面。據(jù)我了解，很多中國出境游的游客之所以需要泡面，并不是因?yàn)樗麄儗?duì)泡面有多么喜愛，而是因?yàn)樗麄冊(cè)诋?dāng)?shù)鼐筒陀泻芏嗾系K。TripAdvisor用戶調(diào)查顯示，63%的人不知道在當(dāng)?shù)貞?yīng)該吃什么菜，50%的人進(jìn)到一個(gè)餐廳看不懂這個(gè)餐廳的菜單，還有將近30%的人沒辦法跟當(dāng)?shù)夭蛷d服務(wù)員溝通交流，也就是說有語言障礙。中國的游客在邁入海外目的地的一家餐廳的時(shí)候是沒有自信的，所以也許他寧可在酒店里面吃一碗泡面。

怎么解決這個(gè)問題呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，TripAdvisor已經(jīng)和我們?nèi)Y收購的一家子公司Lafourchette（音）合作，把他們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)覆蓋的超過14個(gè)國家的3萬家餐廳的預(yù)定信息放在我們的平臺(tái)。不僅有預(yù)定信息，還會(huì)推薦這家餐廳值得品嘗的食物。我們?cè)谝恍┠康牡匾查_始嘗試，不僅給到游客雙語的菜單，還會(huì)給游客推薦套餐，這是在日本東京的餐廳，盡管你不知道怎么跟服務(wù)員溝通，盡管你看不懂他的菜單，但是只需要打開TripAdvisor APP就可以看到雙語的菜單，也會(huì)看到最適合你、推薦你品嘗的食物。同樣的，餐廳里面可以通過掃二維碼獲得這些食物的信息。

TripAdvisor是全球最大的旅行平臺(tái)，我們?cè)谌蚋采w了超過190個(gè)國家的旅游內(nèi)容、49個(gè)分站覆蓋了28種語言，這是我們和全球各個(gè)市場(chǎng)、各個(gè)旅游目的地和旅游局合作的基礎(chǔ)，我們?cè)谥袊槍?duì)中國出境游這個(gè)市場(chǎng)在全球范圍有很多的合作。我們會(huì)共同投資在中國市場(chǎng)，向中國的出境游游客推薦相應(yīng)的目的地。中國出境旅游是一個(gè)潛力非常巨大的市場(chǎng)，我們開發(fā)的還只是這個(gè)市場(chǎng)的一小部分，TripAdvisor愿意和在座的各位一起繼續(xù)開發(fā)這個(gè)市場(chǎng)的價(jià)值。

*本文由執(zhí)惠記者柳琛?。╓echat：alex-chenchen）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音速記整理，未經(jīng)本人確認(rèn)。