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身處旅游酒店市場的激烈競爭環(huán)境中，一款實(shí)用的APP對OTA，酒店，消費(fèi)者都顯得非常重要?？v觀APP市場，攜程去哪兒等都有自己的 APP，那么在APP當(dāng)中除了大家很關(guān)心使用功能和界面布置以外，其實(shí)APP本身是一個巨大的數(shù)據(jù)庫。

很多運(yùn)營商都會在網(wǎng)上宣稱，今年我的APP下載量有多少，但是下載量并不代表實(shí)際使用量，它只展現(xiàn)出一個粗略的數(shù)據(jù)。如何更有效率地利用數(shù)據(jù)庫，以及如何挖掘這些重要數(shù)據(jù)并更好地運(yùn)用到實(shí)際的管理運(yùn)營中呢?

APP在旅游酒店業(yè)大致分為兩類：一類是OTA門戶網(wǎng)站移動端的拓展，如攜程、去哪兒;另一類是自己獨(dú)成一體的APP，比如說“淘在路上”。兩者的數(shù)據(jù)都具有相似之處，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)主要體現(xiàn)在以下的四個方面：

1. 流量(Traffic)

流量指的是APP使用數(shù)據(jù)的下載量、激活量、使用的功能、顧客在APP上停留時間等等。這對于用APP來拓展其網(wǎng)頁版移動端的OTA和酒店來說有積極的指導(dǎo)作用。

這些數(shù)據(jù)可以告訴我們有多少用戶從網(wǎng)頁轉(zhuǎn)移到了移動端，使用網(wǎng)頁和移動端的用戶比例是多少。以此判斷出業(yè)務(wù)部門的需求是否達(dá)到目標(biāo)并且有助于了解各APP的市場定位。

比如說，如果我們推廣APP下單立減5元的促銷，會發(fā)現(xiàn)有很多人下載并且使用。但是促銷過后，很多客戶就不再使用APP下單了，那么這時酒店就要判斷是客戶的價格敏感度下降了，還是有其他原因?；蛟S客戶端沒有把游記和出行實(shí)際結(jié)合起來，導(dǎo)致游客可能需要從其它途徑獲取更多的信息，因此對APP的粘性就削弱了。所以只有APP的粘性足夠強(qiáng)，才能促使客戶關(guān)注APP， APP的信息才能夠滲透到消費(fèi)者行為中去。

2. 用戶數(shù)據(jù)

用戶數(shù)據(jù)主要指的是APP的用戶人群，也即我們客戶群體是誰。其實(shí)簡單來說，就是一個數(shù)據(jù)整合的問題。

首先，通過APP很容易獲取用戶的手機(jī)型號以及聯(lián)網(wǎng)方式。通過用戶注冊途徑，可以了解到用戶是使用手機(jī)號還是郵箱注冊的賬戶，根據(jù)手機(jī)號碼，我們大概能夠判斷出用戶的所在地。

其次，挖掘用戶定制的出行紀(jì)錄。通過用戶使用過的機(jī)票，火車票，入住過的酒店，購買過的景點(diǎn)門票，我們就知道客戶的整個行程記錄。雖然這些在網(wǎng)站平臺上也可以看出，但是APP卻能給我們更多的信息，因?yàn)槲覀冎烙脩粼谑裁吹胤绞褂茫鞘褂靡苿泳W(wǎng)絡(luò)還是wifi。

假設(shè)我們發(fā)現(xiàn)有一批用戶只在機(jī)場，火車站預(yù)定的話，那么這些用戶很可能是商務(wù)旅客，如果知道他們預(yù)定酒店的時間、地址及以前出行的習(xí)慣就可以適時推出最符合他們期望的酒店。

通過對游客的全程追蹤，可以找出關(guān)聯(lián)性強(qiáng)和利潤貢獻(xiàn)高的旅游產(chǎn)品組合，并據(jù)此制定有針對性的營銷推廣、產(chǎn)品策略以及價格捆綁策略。比如說，如果游客每次出行都選擇車、酒店和門票的話，我們就可以綁定這個組合，并在消費(fèi)者在選擇時優(yōu)先推送。

根據(jù)贏利性強(qiáng)的消費(fèi)群體的消費(fèi)特征分析及流失分析 (比如APP的實(shí)際使用量)，我們能夠制定出客戶關(guān)懷和挽留計劃。Orbitz發(fā)現(xiàn)有70%以上來自手機(jī)的預(yù)訂是在24小時以內(nèi)。

因此APP不應(yīng)該提供太多選擇，因?yàn)橛脩魰r間緊迫，沒有足夠的時間來關(guān)注酒店的組合。另一方面，由于移動端的界面相對于PC端小很多，所以用戶在篩選時關(guān)注的信息面很少，如果能夠跟蹤頁面點(diǎn)擊的過程，可以知道用戶關(guān)注什么，從而調(diào)整信息的搭配.

除此之外，我們還可以知道用戶通過什么方式支付訂房費(fèi)用，是以信用卡為主還是支付寶或微信平臺。我們是否可以把這些信息連接在一起，進(jìn)行統(tǒng)一的促銷或統(tǒng)一積分。

比如說，如果知道消費(fèi)者來自哪個地區(qū)，知道他們使用的是當(dāng)?shù)劂y行的信用卡，那我們可以將當(dāng)?shù)匦庞每ê途频甑娜胱》e分計劃結(jié)合起來，以此來增加消費(fèi)者對APP的粘連度。

3.來源渠道

APP的來源渠道也指APP安裝渠道，是通過點(diǎn)擊其他APP來的，還是網(wǎng)頁瀏覽來安裝的。這些數(shù)據(jù)在APP的推廣期是非常重要的，因?yàn)楦鶕?jù)各渠道帶來的流量和用戶安裝激活率，就能判斷出最佳途徑，從而判斷在投放廣告時要和什么樣的APP掛鉤。

4. 其他類別

對于酒店和OTA的APP來說，還存在一些特別的數(shù)據(jù)類型需要統(tǒng)計和保存。比較常見的有：APP崩潰的次數(shù)，用戶反饋的數(shù)量和內(nèi)容，以及APP重新安裝量等，對這類問題的研究主要是對APP本身的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量的考慮。

在APP推廣期，流量和來源渠道顯得十分重要，但是作為一個擁有龐大客戶群的APP來說，用戶數(shù)據(jù)的挖掘?qū)τ谥蟮臓I銷策略更是至關(guān)重要，這也是本期重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的對用戶屬性的深度挖掘與其數(shù)據(jù)的結(jié)合，而挖掘的深度和廣度將帶來革命性的影響。