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攜程大住宿CEO陳瑞亮:新流量、新產(chǎn)品、新場景、新價(jià)值

本文作者:執(zhí)惠 2021-12-09
挖掘“人貨場”增量,實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏。

12月9日,在澳門舉行的2021年度攜程集團(tuán)全球合作伙伴峰會上,攜程集團(tuán)大住宿事業(yè)群CEO陳瑞亮以《挖掘增量 共創(chuàng)共贏》為主題發(fā)表演講,介紹了攜程大住宿事業(yè)群近一年來的新變化,以及為合作伙伴帶來的新增量。

住宿業(yè)如何在疫情常態(tài)化背景下開辟增量空間?全行業(yè)都在尋找答案。自“深耕國內(nèi),心懷全球”戰(zhàn)略提出以來,越來越多的年輕用戶習(xí)慣于在攜程平臺先瀏覽內(nèi)容,再預(yù)訂酒店;先囤下爆款酒店,再擇機(jī)入住體驗(yàn)。與此同時(shí),越來越多的合作商家與攜程一起探索產(chǎn)品與營銷的無限可能,酒店套餐、交叉營銷、聯(lián)合會員等一系列的舉措幫助酒店實(shí)現(xiàn)了人流與現(xiàn)金流的雙提升。

“疫情對于住宿業(yè)的人、貨、場產(chǎn)生了深刻的影響,新流量、新產(chǎn)品、新場景正在更加開放的攜程平臺悄然綻放,我們期待與合作伙伴一起挖掘住宿業(yè)新的增量價(jià)值,實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏。”陳瑞亮說。

新流量與下沉市場增長顯著 開放生態(tài)拓寬增量價(jià)值

打開攜程App,最先映入眼簾的不再是琳瑯滿目的“貨”,而是極具視覺沖擊力的內(nèi)容。過去一年中,攜程對于內(nèi)容的持續(xù)深耕,不僅改變了平臺的純交易屬性,也深刻影響了用戶的年齡結(jié)構(gòu)。陳瑞亮表示,2021年以來,通過攜程平臺預(yù)訂酒店的90后用戶較2019年提升近10%。

當(dāng)更年輕,更具成長性的新流量源源不斷的涌現(xiàn),攜程大住宿業(yè)務(wù)在下沉市場也表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長勢能。今年二季度,攜程平臺在三線及以下城市的酒店預(yù)訂量較2019年同期增長超50%。新流量的注入,以及下沉市場布局的提速,也為平臺內(nèi)合作伙伴帶來了更多的用戶增量。

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攜程集團(tuán)大住宿事業(yè)群CEO陳瑞亮

在疫情常態(tài)化背景下,開放的生態(tài)是保證市場可持續(xù)增長的重要基礎(chǔ)。更多的用戶增量,也對平臺的生態(tài)質(zhì)量提出更高的要求。“今年以來,攜程優(yōu)享會、權(quán)益云體系全面擴(kuò)容,其中優(yōu)享會的酒店合作伙伴達(dá)到22萬家,權(quán)益云的合作伙伴達(dá)10萬家。此外攜程還與21個(gè)酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)會員互通。”陳瑞亮表示,在平臺內(nèi)的公域流量池不斷擴(kuò)大的基礎(chǔ)上,聯(lián)名會員正在成為酒店運(yùn)營私域流量的利器。

攜程數(shù)據(jù)顯示,今年以來,平臺內(nèi)的聯(lián)名會員已取得近5倍的增長,從年初的530萬提升至如今的3100萬。聯(lián)名會員的擴(kuò)容,也為酒店帶來了實(shí)實(shí)在在的收益。截至目前,攜程通過聯(lián)合會員體系的建設(shè),累計(jì)為酒店輸送店內(nèi)服務(wù)用戶數(shù)3000萬人次,累計(jì)為酒店免傭6000萬元,累計(jì)返傭550萬元。切實(shí)幫助酒店盤活流量資源,緩解經(jīng)營壓力。

橫縱雙向提升產(chǎn)品力 國內(nèi)市場覆蓋穩(wěn)步提升

隨著平臺內(nèi)年輕用戶的增多,個(gè)性化需求的激增也對平臺上的“貨”提出了更高的要求。在“深耕產(chǎn)品”的戰(zhàn)略指引下,攜程大住宿的產(chǎn)品體系也從深度和廣度上發(fā)生了明顯變化。具體來看:在產(chǎn)品深度上,攜程從高星酒店消費(fèi)場景多元化的特點(diǎn)出發(fā),與酒店共同打造極具性價(jià)比的套餐組合,在產(chǎn)品廣度上,攜程從用戶的個(gè)性化需求出發(fā),與合作伙伴共同開發(fā)特色房產(chǎn)品。

在陳瑞亮的演講中不難發(fā)現(xiàn),無論是產(chǎn)品的深度還是廣度,攜程大住宿均取得了亮眼的成績。“2021年以來,酒店套餐所覆蓋的高星酒店數(shù)量取得了10倍以上的增長。”陳瑞亮表示,攜程平臺上提供酒店套餐的高星酒店,已經(jīng)從年初的500家,增長到如今的超過6000家。酒店套餐的訂單占比達(dá)到30%,日均交易額增加150萬元。

如果說產(chǎn)品力的縱向提升,更多依托酒店自身資源進(jìn)行優(yōu)化重組,那么產(chǎn)品力的橫向延展則需要借助平臺的力量,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的跨界組合,以滿足用戶個(gè)性化的體驗(yàn)需求。攜程平臺上極具代表性特色房主要包括影音房、親子房、睡眠房3大品類,針對不同的品類,攜程從IP資源、流量資源,以及包括床墊、投影等軟、硬件資源方面為酒店提供了全放位支持。

酒店產(chǎn)品個(gè)性化的升級改造不僅幫助酒店獲得更高的用戶評價(jià)(如睡眠房的平均點(diǎn)評分達(dá)4.72分),同時(shí)幫助酒店在異地獲客受限的背景下,補(bǔ)充了更多的本地客源。目前,攜程平臺上的影音房本地客源達(dá)50%。值得注意的是,憑借在供需兩端的持續(xù)深耕,攜程也成為國內(nèi)酒店多渠道發(fā)展的重要陣地。陳瑞亮表示,得益于產(chǎn)品力和營銷力的雙向賦能,2021年攜程新增國內(nèi)合作酒店超5萬家,接下來,攜程也將進(jìn)一步向多元化業(yè)態(tài)發(fā)展,以滿足用戶不斷增長的個(gè)性化需求。

在持續(xù)深耕國內(nèi)市場的同時(shí),攜程也從產(chǎn)品采購和系統(tǒng)直連方面雙向發(fā)力,強(qiáng)化與酒店的合作,拓寬國際市場的布局。今年以來,攜程新增直連酒店覆蓋超過9萬家,直連酒店覆蓋較2019年增長38%。為加強(qiáng)國際化通用性,基于Open Travel模型的酒店直連全鏈路接口標(biāo)準(zhǔn),目前攜程直連開放平臺已全面上線。不僅如此,隨著“宅酒店”成為疫情之下的全球化趨勢,攜程也在全球20余個(gè)國家采購了豐富的“宅酒店”套餐。其中,海外“宅酒店”套餐的訂單量較2021年年初增長超10倍。

強(qiáng)化基建拓寬合作覆蓋面 營銷創(chuàng)新開辟交易新場景

自疫情爆發(fā)以來,攜程在內(nèi)容、產(chǎn)品、質(zhì)量、供應(yīng)鏈4個(gè)維度持續(xù)深耕國內(nèi),拓寬國際旅游市場布局。在雙循環(huán)的新發(fā)展格局下,兼顧國內(nèi)和國際的旅游智慧化建設(shè),攜程營銷體系的創(chuàng)新升級,不僅實(shí)現(xiàn)了旅游交易場景的重構(gòu),也進(jìn)一步盤活流量資源,擴(kuò)大了產(chǎn)品覆蓋面。

當(dāng)越來越多的流量平臺,借助攜程的酒店供應(yīng)鏈資源向旅游交易場景延伸,攜程也通過系統(tǒng)迭代升級,為合作伙伴創(chuàng)造了一個(gè)范圍更廣、頻次更高的流量場。陳瑞亮介紹,今年以來,包括“金字塔”、“鉆石展位”、外媒廣告在內(nèi)的攜程酒店廣告系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新升級,“一鍵多平臺智能投放”的功能,不僅讓合作酒店可以在包括攜程、Trip.com、去哪兒等在線旅游平臺實(shí)現(xiàn)多元引流,包括微信朋友圈、今日頭條、抖音等高頻流量平臺也納入到智能投放的流量場。

今年3月至今,攜程“旅游營銷樞紐”戰(zhàn)略的發(fā)布,以及星球號旗艦店的上線,也為基于住宿場景的營銷轉(zhuǎn)化提供了新勢能。截至目前,共有67家酒店集團(tuán)入駐星球號旗艦店,打通了從內(nèi)容到交易,從公域流量到私域流量的整合營銷閉環(huán)。周末好貨特賣項(xiàng)目自啟動以來,已創(chuàng)造超1億元的交易額。

值得注意的是,越來越多在國內(nèi)成功驗(yàn)證過的營銷方式,也加速在海外落地。機(jī)酒一站式預(yù)訂的新入口,目前也已在攜程集團(tuán)輻射全球的7大站點(diǎn)同步上線,開設(shè)在APP首屏的機(jī)酒同訂入口,為合作伙伴提供了海量的流量支持,海外用戶也可以在這一功能下,一站式享受優(yōu)惠價(jià)格及高品質(zhì)服務(wù)。

“盡管全球旅行及住宿市場仍飽受疫情沖擊,但是攜程正在密切追蹤疫情的變化,采取靈活的策略捕捉每一個(gè)復(fù)蘇機(jī)遇,持續(xù)鍛造自己的產(chǎn)品力、創(chuàng)新力、營銷力,以期為合作伙伴和全球市場創(chuàng)造新的增量價(jià)值和空間。”陳瑞亮說。

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