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登錄以UGC為主的產(chǎn)品,如何提高內(nèi)容普遍的質(zhì)量?
UGC:用戶生產(chǎn)內(nèi)容。
PGC:專家生產(chǎn)內(nèi)容。
OGC:職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容。
UGC平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)大多都有一個(gè)不言而喻的痛,用戶生產(chǎn)的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊,很多內(nèi)容對(duì)于平臺(tái)來說,是沒有什么價(jià)值的,我們到底拿這些內(nèi)容怎么辦?。康降讘?yīng)該怎么促進(jìn)用戶生產(chǎn)出來有價(jià)值的內(nèi)容啊喂?
灌水、色情、廣告、低質(zhì)量?jī)?nèi)容……要不要?要?可是影響平臺(tái)的專業(yè)性,給重度用戶非常不好的體驗(yàn),平臺(tái)影響力越來越弱就嗝屁了!
不要?可是DAU都在這里面呢??!把KPI扛在腦袋上干活的人,沒有了這些用戶,下個(gè)月吃什么都是問題了吧?
那么好的,別著急!今天我們就來從人工操作干涉、平臺(tái)規(guī)則設(shè)定、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三個(gè)角度來說說如何提高UGC的質(zhì)量。
一、人工操作干涉
這是個(gè)最基本的做法,我相信很多平臺(tái)也都是這么做的。
灌水、色情、廣告、低質(zhì)量?jī)?nèi)容……要不要?不要?
1、人工刪除。什么樣的內(nèi)容是我們一定不能要的?比如重要位置處打廣告、色情信息、嚴(yán)重灌水,惡意灌水等。見到了一率刪掉,血肉工廠、人工在線,長(zhǎng)期盯內(nèi)容流。
2、屏蔽。同人工刪除,嚴(yán)重者更是要處分發(fā)布者,公告處理,殺雞儆猴。
3、建設(shè)灌水專區(qū)、廣告版塊、議論大廳等應(yīng)對(duì)。
4、權(quán)限下放。招募版主,群主等基層管理,來幫忙人工管理。
平臺(tái)里面的劣質(zhì)內(nèi)容都被我刪了,大家一進(jìn)來就看到的是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,產(chǎn)生劣質(zhì)內(nèi)容的用戶們,發(fā)了一次兩次以后發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)容全被刪了,奇了怪了,難道 這個(gè)平臺(tái)不讓發(fā)這些內(nèi)容,好吧,那我不發(fā)了。
沒有哪個(gè)用戶時(shí)間和精力多得來跟一個(gè)認(rèn)識(shí)都不認(rèn)識(shí)的工作人員對(duì)著干的。久而久著內(nèi)容會(huì)越來越好,越來越精華。大家也都慢慢知道了,這個(gè)地方是用來產(chǎn)生和瀏覽優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的,亂來的氛圍沒了,亂來的人就少了。
適用于:前期內(nèi)容版塊建設(shè),內(nèi)容產(chǎn)出規(guī)則還不是那么健全的時(shí)候,并且內(nèi)容并不是特別多的時(shí)候。
二、平臺(tái)規(guī)則設(shè)定(獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)定)
給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)者一些獎(jiǎng)勵(lì),而這些獎(jiǎng)勵(lì)是那些順便生產(chǎn)內(nèi)容,甚至是劣質(zhì)內(nèi)容的用戶得不到的,那么久而久之,用戶看到別人都有那么多粉絲了,那么多人認(rèn)可他,我卻沒有,不行,我也要來生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,我也要上頭條,我也要有粉絲。
那么獎(jiǎng)勵(lì)都有哪些呢?
1、點(diǎn)贊數(shù)、紅心數(shù)、收藏?cái)?shù)、閱讀數(shù)、回復(fù)數(shù)、頂一下數(shù)……等這類數(shù)據(jù)的體現(xiàn)上。要提高優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的這些數(shù)據(jù),無疑是曝光。(下面會(huì)說為什么是曝光。)
2、曝光獎(jiǎng)勵(lì)。無疑,大家來一個(gè)地方生產(chǎn)內(nèi)容,一定是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)有跟我一樣的人群,我想用我的才華來得到他們的認(rèn)可,那么我就產(chǎn)出一些內(nèi)容。
在這個(gè)信息爆炸的年代,我怎么讓我生產(chǎn)出來的內(nèi)容讓大家看到呢?平臺(tái)的榜單,或者人工推薦banner等位置的推薦等。
我產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,你推薦了,我粉絲多了,平臺(tái)上的朋友多了,那么我下次為了吸粉,我會(huì)產(chǎn)出更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的,我在這個(gè)平臺(tái)有了那么多喜歡我產(chǎn)出的內(nèi)容的粉絲,我也不會(huì)輕易就離開這個(gè)平臺(tái)的。
而作為一個(gè)粉絲,我看到這個(gè)平臺(tái)上有我感興趣的東西也有感興趣的人,我有了可看的內(nèi)容,有了崇拜的對(duì)象,有了有話可說的朋友,我也一定不會(huì)輕易就離開這個(gè)平臺(tái)的。
所以有的時(shí)候BANNER推薦優(yōu)質(zhì)的UGC,比我們自己做一百個(gè)拍腦袋想出來的活動(dòng)都有效果。那么可能有人會(huì)問,我們平臺(tái)產(chǎn)出的內(nèi)容可能放在一個(gè)banner上,內(nèi)容太少現(xiàn)得不夠???比如一個(gè)圖片,一個(gè)神回復(fù)等……
那你有沒有收到過知乎往你郵箱里面發(fā)送的那些郵件?通過整理,集合,推送過來一批量你可能感興趣的內(nèi)容,banner里面也完全可以這樣啊,把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容做個(gè)一整理,只不過知乎推廣的是外部平臺(tái),利用病毒效應(yīng),來輻射更多的用戶,而我們是在內(nèi)部把一個(gè)或幾個(gè)內(nèi)容,整理到一起,做了個(gè)內(nèi)部的宣傳推廣而已嘛。對(duì)吧?
3、排行榜
為什么要有排行榜,無非是榮譽(yù)值嘛,很多平臺(tái)都有排行榜,什么粉絲值排行榜,熱度排行榜,更新榜,閱讀數(shù)榜等……用戶為了上榜也要拼了命的出產(chǎn)好內(nèi)容啊!
其實(shí)排行榜也就是多了一層榮譽(yù)面紗的banner而已,大多用戶是用他來給自己做曝光的,你懂得。平臺(tái)規(guī)則設(shè)定使用于:
有了一定用戶基礎(chǔ)以后,用戶已經(jīng)不再以創(chuàng)造內(nèi)容的新鮮感來創(chuàng)作內(nèi)容的時(shí)候,我作為內(nèi)容產(chǎn)出者,我在這個(gè)平臺(tái)試了試寫了一些東西,然后發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒有達(dá)到我想要的效果,太浪費(fèi)我時(shí)間和精力了,那么就需要上榮譽(yù)系統(tǒng)了。
三、從產(chǎn)品的角度進(jìn)行改良
去掉timeline、人工操作推薦兩種方式,排列內(nèi)容曝光先后順序有沒有更好的方法?有的!那就是精準(zhǔn)推送!
把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,精準(zhǔn)的推送給那些對(duì)這些內(nèi)容感興趣的用戶。(聽上去很不可思議對(duì)不對(duì),但其實(shí)是完全可以做到的,別急,往后看……)
據(jù)之前經(jīng)歷的一家公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),針對(duì)類型用戶匹配精準(zhǔn)的類型內(nèi)容,進(jìn)行精準(zhǔn)的推送,會(huì)提高用戶平均13%的打開率,并且對(duì)內(nèi)容的好評(píng)率也會(huì)提高。
那么我們?cè)趺磳?shí)現(xiàn)精準(zhǔn)呢?舉個(gè)栗子:一個(gè)帖子內(nèi)的內(nèi)容不用timeline的形式展示,而是根據(jù)用戶對(duì)內(nèi)容瀏覽以后的點(diǎn)贊,頂,收藏等正向的操作反饋,提高內(nèi)容在內(nèi)容流里面的先后順序。
再加上,基于每個(gè)用戶操作行為所賦予的權(quán)值來運(yùn)算,將好的內(nèi)容放到最前面展示的話,那是不是就可以篩選出來優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容了?
眾:廢話,這不難,難得是,我們篩選出來優(yōu)質(zhì)的東西了,不利用timeline的形式,怎么展示給用戶?你不是說精準(zhǔn)推送么?怎么推?
那么接下是說,到底怎么能做到精準(zhǔn)的推送:也就是如何拿到“用戶到底想要什么”的需求點(diǎn):
1、標(biāo)簽選擇。內(nèi)容都有對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽,這是一步匹配。
當(dāng)然,很多時(shí)候,用戶即使選了標(biāo)簽,依舊看不到自己喜歡的內(nèi)容,或者他們壓根選標(biāo)簽的時(shí)候就不知道自己要什么,他們就是想瀏覽一下,找一下自己感興趣的內(nèi)容以后,再進(jìn)行對(duì)內(nèi)容的選擇性閱讀/使用,這怎么辦呢?看第二點(diǎn)。
2、基于用戶的行為來做用戶畫像匹配:
用戶檢索“美女”,那么好的“美女” 這個(gè)標(biāo)簽先給用戶打個(gè)烙印,然后如果他點(diǎn)開美女檢索出來的內(nèi)容后,瀏覽后,點(diǎn)了贊,烙印+1……收藏了,烙印+2……評(píng)論了,烙印+3……跟作者互動(dòng)了,烙印+4……等等!
等這個(gè)人的行為操作,過了烙印的權(quán)值了,那么他自動(dòng)就多了一個(gè)美女的標(biāo)簽(當(dāng)然標(biāo)簽在界面里面可以是隱藏的,但這個(gè)用戶的內(nèi)容流以后會(huì)多一個(gè)美女類型的內(nèi)容罷了)
3、除了基于內(nèi)容的標(biāo)簽,還要有跟人對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽:(社交軟件很適用)
比如郭小明是我平臺(tái)里面的一個(gè)內(nèi)容產(chǎn)出大師,他在我們論壇里面一直很活躍,內(nèi)容評(píng)論很有代表性,喜歡他的人肯定不會(huì)少,基于用戶對(duì)他的喜歡,收藏話題、關(guān)注、作品點(diǎn)贊等行為積累,權(quán)值一但到了系統(tǒng)設(shè)定對(duì)人的標(biāo)簽設(shè)定,默認(rèn)關(guān)注。
……
如果是像知乎這樣的問答平臺(tái),或者伸手黨多的平臺(tái),那么還要根據(jù)用戶的參與程度來促進(jìn)用戶產(chǎn)出內(nèi)容,根據(jù)其話題參與度,推送未解答的問題,或者解答并不完整的問題來,從而促進(jìn)產(chǎn)生UGC的動(dòng)力。
如此一來,用戶進(jìn)來始終發(fā)現(xiàn),這個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容始終是感興趣的,并且排列在前面的都是非常精華的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,那么他對(duì)這個(gè)平臺(tái)的依賴性還會(huì)低,創(chuàng)作出來的內(nèi)容,還會(huì)那么低質(zhì)量么?
低質(zhì)量的內(nèi)容都在下面,大家看不到,他在這個(gè)平臺(tái)里面是得不到關(guān)注和榮譽(yù)的,良性循環(huán)下來,內(nèi)容的質(zhì)量毋庸置疑,肯定會(huì)往好的方向發(fā)展的。
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