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大家晚上好，我是度假客的呂劍彪。非常感謝執(zhí)惠旅游提供這樣一個(gè)平臺(tái)，可以和大家交流關(guān)于民宿和旅行的一些感悟。首先和大家簡(jiǎn)單介紹一下度假客，度假客是做全球民宿的預(yù)訂平臺(tái)，前幾天執(zhí)惠有一篇文章《出境游三大機(jī)遇四大痛點(diǎn)，供給側(cè)改革勢(shì)在必行》很有深度：

出境游三大機(jī)遇：消費(fèi)升級(jí)，旅游大消費(fèi)已成剛需；出境游增長(zhǎng)迅猛；千禧一代漸成主流消費(fèi)人群，出境自由行是首選。出境游四大痛點(diǎn)：滲透率低且提升緩慢；用戶獲取成本高，投入產(chǎn)出比低；出境游自由行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重；碎片化資源整合難度大，成本高。

我覺得我們是非常符合文章里面講的機(jī)遇和痛點(diǎn)，度假客就是想為自由行的客人提供更多樣的住宿產(chǎn)品，讓自由行的客人有更多不一樣的旅行體驗(yàn)。其實(shí)，民宿的特性就是它背后的人以及人所傳遞出來(lái)的溫度和人情味。而這值得我們花上所有的精力去深耕這個(gè)細(xì)分行業(yè)。

海外民宿最大的問題就是民宿和游客存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，這里不對(duì)稱有很多層級(jí)，基本的民宿信息收集是一個(gè)層級(jí)，讓游客知道有哪些好的民宿是一個(gè)層級(jí)，更深層次的還有基本的民宿信息化都比較弱，游客通過攻略游記等獲取了優(yōu)質(zhì)的民宿信息之后，又不知道民宿什么時(shí)候有房，我怎么訂？能不能訂到？又是一個(gè)問題。

所以我們做了一個(gè)針對(duì)民宿的PMS系統(tǒng)“民宿云”，基于互聯(lián)網(wǎng)云端的免費(fèi)全球民宿管理系統(tǒng)。

我理解的民宿PMS

1.民宿云PMS與中高端酒店P(guān)MS的區(qū)別

比起中高端酒店使用強(qiáng)大而復(fù)雜功能的Opera、Fidelio，民宿云PMS更為簡(jiǎn)約而實(shí)用。民宿云是基于互聯(lián)網(wǎng)云端的免費(fèi)全球民宿管理系統(tǒng)。它是基于民宿的屬性：可售賣房間數(shù)、民宿主日常的使用操作、接受程度的特性等而產(chǎn)生的一套系統(tǒng)，滿足各大民宿主日常最主要的管理需求，體現(xiàn)了大道至簡(jiǎn)的核心風(fēng)格。

PMS（Property Management System）的字面理解是物業(yè)管理，傳統(tǒng)的 PMS以內(nèi)部的物業(yè)管理為導(dǎo)向的。酒店行業(yè)因?yàn)榉块g數(shù)量比較多，內(nèi)部的管理需求比較大，但是民宿這個(gè)領(lǐng)域，一般房間數(shù)都比較少，民宿主通常隨身帶個(gè)筆記本畫張表格，就可以記錄房間以及訂單情況，也可以滿足日常的房態(tài)管理。

2.民宿預(yù)定的現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各大OTA在民宿的銷售占比也越來(lái)越大，而且又有很多新型的預(yù)訂平臺(tái)出現(xiàn)（境外Booking、Agoda、Expedia等主流旅行住宿預(yù)訂平臺(tái)，以及國(guó)內(nèi)主流的攜程、去哪兒、淘寶旅行、螞蜂窩、藝龍旅行及其他中小型網(wǎng)站）會(huì)造成民宿的房間數(shù)都會(huì)少于就合作的OTA的數(shù)量，沒有辦像酒店一樣做保留房都形式，同時(shí)管理N多個(gè)OTA的Ebooking后臺(tái)，操作繁瑣，很容易出現(xiàn)忘記關(guān)房等現(xiàn)象，從而造成超賣等情況。

由于民宿主多是因?yàn)榕d趣開始做民宿，慢慢變成工作。雖然他們對(duì)民宿很熱愛，愿意去投入時(shí)間和精力，但由于這些人多習(xí)慣了傳統(tǒng)手工作業(yè)，所以并不能很好地去適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。但為了拿到訂單，民宿主不得不和各大OTA平臺(tái)進(jìn)行合作。然而渠道多了，很多繁瑣的維護(hù)工作就會(huì)耗費(fèi)他們?cè)净ㄔ诿袼藓吐眯姓呱砩系臅r(shí)間。

用戶選擇民宿的同時(shí)則打破了預(yù)訂住宿產(chǎn)品的規(guī)則和習(xí)慣，預(yù)訂過民宿的許多用戶都有過線上預(yù)訂房間后依然等待平臺(tái)確認(rèn)房態(tài)的經(jīng)歷。雖然用戶都希望通過特色民宿來(lái)深入了解目的地的人文情懷，但更希望在獲取產(chǎn)品時(shí)能夠更加的快速、便捷。然而目前很多民宿因?yàn)闀r(shí)差、地域等原因無(wú)法實(shí)現(xiàn)事實(shí)確認(rèn)房態(tài)。

“民宿云”PMS以銷售為導(dǎo)向，為民宿的PMS+GDS的一個(gè)云平臺(tái)，幫助民宿管理準(zhǔn)備的房態(tài)，完成所以銷售渠道的對(duì)接以及建立自己的直銷渠道。

3.“民宿云”PMS

PMS系統(tǒng)民宿云，是基于云端的民宿PMS管理系統(tǒng)，進(jìn)行實(shí)時(shí)后臺(tái)數(shù)據(jù)交換，支持PC端和移動(dòng)端同步管理。民宿產(chǎn)品從用戶選擇預(yù)訂到民宿主人處理訂單、完成結(jié)算，是一個(gè)閉合的生態(tài)鏈。基于民宿預(yù)訂，尤其是境外民宿預(yù)訂過程中的痛點(diǎn)，民宿云PMS管理系統(tǒng)從生態(tài)鏈的角度出發(fā)，提高了民宿預(yù)訂的效率，讓民宿業(yè)主不用花太多時(shí)間在房態(tài)維護(hù)和訂單處理上面。

目前民宿云系統(tǒng)直連境內(nèi)外數(shù)十家OTA，包含境外Booking、Agoda、Expedia等；以及國(guó)內(nèi)的攜程、去哪兒、淘寶旅行、螞蜂窩、藝龍旅行及其他中小型網(wǎng)站。民宿云雖然上線時(shí)間不長(zhǎng)，卻是對(duì)接OTA最多的PMS系統(tǒng)。與其他同類產(chǎn)品不同，民宿云專注為境外民宿業(yè)主服務(wù)，目前已擁有中文、繁體、英語(yǔ)、日語(yǔ)、泰語(yǔ)、韓語(yǔ)六種文字，簽約的民宿目的地包括臺(tái)灣、泰國(guó)、日本、韓國(guó)、土耳其等。

民宿云系統(tǒng)免費(fèi)提供給境外民宿業(yè)主，通過這個(gè)管理系統(tǒng)民宿主人可以隨時(shí)添加房間信息、及時(shí)更新房態(tài)。提升用戶體驗(yàn)，降低用戶等待房態(tài)確認(rèn)的時(shí)間，也不必?fù)?dān)心預(yù)訂后沒房入住。

PMS應(yīng)用的核心痛點(diǎn)有哪些

民宿PMS的痛點(diǎn)，我認(rèn)為在民宿和用戶兩端都存在。

1.民宿端：渠道管理訴求高

民宿這端的痛點(diǎn)主要在于對(duì)銷售對(duì)訂單需求，這主要是因?yàn)榉恐鞅仨毷褂肞MS把他的房態(tài)，基礎(chǔ)信息完善之后，才能對(duì)接大大小小的渠道，不管大小的渠道都會(huì)帶來(lái)些許的訂單。就是說，沒有用PMS之前民宿主為了管理方便，可能只選擇量最大的兩三個(gè)OTA對(duì)接，用了PMS之后，他就可以對(duì)接所有的渠道。

但是由于用戶的活躍度不高，而民宿主的房源都相對(duì)比較少，管理這些房屋的難度也比較小。從而導(dǎo)致了民宿主即使安裝了PMS系統(tǒng)，使用率也并不高。根據(jù)民宿云的數(shù)據(jù)，臺(tái)灣地區(qū)所有安裝PMS系統(tǒng)的民宿主中，大概只有三分之一的活躍用戶可以確保房態(tài)是準(zhǔn)確的。

2.用戶端：渠道預(yù)定體驗(yàn)不實(shí)時(shí)

在用戶這端的痛點(diǎn)，主要還在海外民宿的預(yù)定體驗(yàn)。因?yàn)槿绻繎B(tài)不實(shí)時(shí)，又沒有供應(yīng)商做包房之類的處理，是很難做到實(shí)時(shí)預(yù)定，有時(shí)候可能需客服和民宿主去確認(rèn)訂單。像臺(tái)灣還好點(diǎn)，因?yàn)闆]有時(shí)差和語(yǔ)言障礙。比如像日本，韓國(guó)，可能就需要OTA的客服有各種語(yǔ)言的能力，如果是土耳其，歐洲，可能還需考慮到時(shí)差?？蛻粼缟舷碌挠唵危锌赡芡砩喜拍艽_認(rèn)。

民宿的PMS是解決信息不稱問題最基礎(chǔ)信息化的工具，但最關(guān)鍵是民宿主必須先把自己的基礎(chǔ)信息完善，再通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)做信息對(duì)接，就可以解決這個(gè)問題。目前國(guó)內(nèi)專注海外民宿預(yù)定的平臺(tái)中，國(guó)際化布局先后成為眾多平臺(tái)的下一步選擇，而面對(duì)非港澳臺(tái)地區(qū)的語(yǔ)言溝通障礙，PMS系統(tǒng)就更顯得尤為重要和高效了。

以上就是我認(rèn)為的民宿PMS的痛點(diǎn)。

影響PMS普及率的壁壘在哪里

總的來(lái)說，非標(biāo)準(zhǔn)住宿行業(yè)的信息化程度偏低。

訂單是民宿業(yè)主使用民宿云系統(tǒng)時(shí)最重視的因素，而通過訂單獲取傭金也是民宿云的主要盈利模式。民宿云上的民宿通過C端度假客面向消費(fèi)者，同時(shí)對(duì)接主流分銷渠道，為民宿帶去可觀的訂單。其次，是管理水平的提高，民宿云幫助民宿業(yè)主及時(shí)處理訂單、優(yōu)化財(cái)務(wù)報(bào)表。

其實(shí)現(xiàn)在PMS在整個(gè)酒店行業(yè)，可以做直連并不是很多，何況民宿，所以這是個(gè)任重而道遠(yuǎn)的事情。特別是民宿的PMS它的普及率現(xiàn)在也是非常非常低，我們認(rèn)為它的主要問題出在幾個(gè)地方：

第一，民宿的經(jīng)營(yíng)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接受度低。真正的民宿經(jīng)驗(yàn)者實(shí)際上相對(duì)來(lái)說年紀(jì)比較大，對(duì)信息化，互聯(lián)網(wǎng)的接受程度比較低。

第二，民宿的房間數(shù)少。民宿主通過兩三個(gè)OTA的幾個(gè)大訂單，或者回頭客，其他電話預(yù)定就可以自給自足。所以一般不愿意接受新的東西，至少對(duì)于民宿主來(lái)說是需要學(xué)習(xí)成本的。

第三，對(duì)收益管理意識(shí)較弱。因?yàn)榉块g數(shù)有限，自己完全可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常管理。

主要是以上三點(diǎn)原因造成了民宿的PMS普及率低。

推行PMS中遇到了哪些實(shí)際問題 

推行PMS的過程中，最大的問題還是在于PMS的活躍度。雖然給民宿主做了很多的培訓(xùn)，用了云端的PMS，但是這個(gè)房態(tài)是否準(zhǔn)確。所有的訂單是否都登錄到PMS上面來(lái)，這是最大問題。而這個(gè)問題其實(shí)是由幾個(gè)方面造成的：

遠(yuǎn)程管理，落實(shí)難度大。由于都是在海外，各地的人文化性格差異，我們的一些想法和理念是否能百分百的貫徹下去是一個(gè)最大的問題，比如像泰國(guó)，不會(huì)像中國(guó)人這樣勤奮。

云端PMS對(duì)技術(shù)的要求高。架構(gòu)分兩部分，基礎(chǔ)架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。因?yàn)槿蚨际窃谟茫W(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化顯得很關(guān)鍵。比如經(jīng)常會(huì)卡，用戶也許就不用了。

最關(guān)鍵的就是整個(gè)PMS在銷售這端的驅(qū)動(dòng)?？赡苡械拿袼抻昧宋覀兊腜MS可能一個(gè)月沒給他帶去一個(gè)訂單，那么他就會(huì)失去信心。以上就是我們?nèi)粘９ぷ髦信鰧?dǎo)比較多的問題。

PMS未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)？

1.未來(lái)PMS的一個(gè)趨勢(shì)是肯定會(huì)在云端。所有的數(shù)據(jù)都在云端，可以更方便的和系統(tǒng)對(duì)接。

2.免費(fèi)。未來(lái)的基礎(chǔ)服務(wù)是免費(fèi)的，可能會(huì)有客戶定制和數(shù)據(jù)挖掘的增值服務(wù)。

3.基于云端的PMS可以連接一切，上連OTA，下連智能硬件。可以連接OTA這端，未來(lái)也可以連接民宿，包括智能門鎖等硬件，都可以通過PMS來(lái)打通，然后PMS也會(huì)成為OTA用戶實(shí)時(shí)獲取時(shí)事信息的中轉(zhuǎn)站。

PMS未來(lái)趨勢(shì)總的來(lái)說：一在云端，更方便系統(tǒng)的對(duì)接；二免費(fèi)（房態(tài)管理、入住登記、退房結(jié)賬）+定制化（營(yíng)銷工具、大客戶定制、數(shù)據(jù)挖掘等增值服務(wù)收費(fèi)）；三PMS將成為酒店及民宿打通各大分銷、直銷渠道和OTA的最佳金鑰匙和切入點(diǎn)。

PMS的普及和應(yīng)用將促進(jìn)全球民宿預(yù)定的優(yōu)化，使民宿實(shí)時(shí)房態(tài)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，這是一個(gè)長(zhǎng)期的市場(chǎng)教育過程，挑戰(zhàn)很大，但值得去深耕。民宿云將持續(xù)聚焦全球民宿，未來(lái)將會(huì)把民宿云推廣至整個(gè)亞洲乃至歐洲、美洲等。

問答環(huán)節(jié)

問：海外or臺(tái)灣酒管系統(tǒng)技術(shù)接口在國(guó)內(nèi)是否開放或容易對(duì)接？

答：對(duì)于開放這個(gè)問題，第一，PMS必須是在云端，它的目的就是為了開放。第二，海外各地的酒館系統(tǒng)架構(gòu)太傳統(tǒng)，有些是開放的，但有些數(shù)據(jù)沒有辦法開放出來(lái)?；谠贫司褪菫榱四芎芊奖愕陌褦?shù)據(jù)開放出來(lái)，我們的PMS肯定是完全開放的。度假客對(duì)民宿云的系統(tǒng)也是完全開放的，標(biāo)準(zhǔn)接口是很方便的隨時(shí)可以接進(jìn)來(lái)。

問：獨(dú)立的PMS是否有生存的機(jī)會(huì)（民宿領(lǐng)域）？

答：獨(dú)立的PMS是否有機(jī)會(huì)，或者說PMS還能不能保持獨(dú)立，我自己的理解獨(dú)立的PMS在民宿領(lǐng)域還有很大機(jī)會(huì)。未來(lái)民宿領(lǐng)域的PMS產(chǎn)品的開放性，包容性以及鏈接的價(jià)值是核心，PMS只要做到了鏈接一切，真的把自己開放出來(lái)，鏈接OTA，鏈接智能硬件，未來(lái)生存的空間就會(huì)很大。

民宿云是全球民宿主自身管理及鏈接分銷渠道的高速公路，開放，自由，包容，幫助全球的民宿主規(guī)范管理碎片化，標(biāo)準(zhǔn)化程度較低的民宿資源，并協(xié)助打通對(duì)于民宿主來(lái)說毫無(wú)頭緒的各類渠道平臺(tái)的合作分銷，讓他們有更多的時(shí)間投入到民宿產(chǎn)品、服務(wù)，人情味，故事內(nèi)容質(zhì)量上的打造和優(yōu)化，從而讓喜歡民宿文化的消費(fèi)者們體驗(yàn)到“走到哪里，都有家的溫馨感”。

問：獨(dú)立的民宿，在對(duì)C端用戶的服務(wù)體驗(yàn)上，最不容易做好的是哪個(gè)環(huán)節(jié)？或者反之，C端用戶抱怨最多的是哪個(gè)環(huán)節(jié)？

答：民宿特點(diǎn)之一就是多樣性，主要是因?yàn)槊袼拗魃矸莸亩鄻有?。反過來(lái)講，這使得這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生一些非標(biāo)準(zhǔn)的東西，比如早餐，洗漱用品，以及其他服務(wù)。所以在這個(gè)領(lǐng)域，并沒有做不好一說，只是說怎樣為用戶找到適合他們的產(chǎn)品。而找到適合的民宿是基于信息不對(duì)稱，房態(tài)不準(zhǔn)確之后，更深層次內(nèi)容上的一些需求。