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針對新時期入境旅游如何迎接外部挑戰(zhàn)、應對市場需求變化等問題，在“中國入境旅游發(fā)展年度報告2016”的圓桌討論環(huán)節(jié)，各位專家學者給出了自己的見解和建議。
研討嘉賓
世界旅游城市聯(lián)合會副秘書長 嚴晗
中國科學院地理科學與資源研究所研究員 鐘林生
北京市旅游發(fā)展委員會公共服務處處長 王清
北京第二外國語學院旅游管理學院院長 厲新建
嘉賓精彩觀點
嚴晗：近幾年，國家旅游局及其他政府部門通過辦旅游年、互辦旅游年以及高層論壇等方式，在營銷目的地方面做了很多卓有成效的工作。從目的地建設來講，入境旅游比國內旅游多一些程序，如入境手續(xù)辦理、語言問題、文化差異、設施設備品質檔次等。
鐘林生：“中國入境旅游發(fā)展年度報告”顯示旅游服務貿易順差小幅上升，中國出境游對于提升國家形象以及開展旅游外交工作的作用是不可替代的。關于如何提高入境旅游品質，打造目的地競爭力，我認為主要有以下四個方面：
第一，產品。一定有比較好的產品特別是符合國際旅游消費需求的產品，這種產品不僅是旅游景點，還包括旅游線路的組織，是一個成體系的產品。只有好的產品，才能吸引更多的入境游客。
第二，公共服務。入境游在服務便利方面還有很大的提升空間，健全的公共服務體系有助于提升入境旅游的便利化程度，這也是保證口碑效應的關鍵。
第三，綜合環(huán)境問題。旅游具有實際帶動性，一個國家的公共環(huán)境，包括食品安全、空氣質量等，雖然這些不是旅游局能切實解決的，但這是提高入境旅游綜合服務尤為重要的方面。
第四，政策。通過過境免簽、購物免稅以及減少國內外旅游及購物的價格差等政策來促進入境旅游的發(fā)展。
總體而言，需要從產品、服務、政策、環(huán)境綜合來考量一個旅游目的地，才能增強對國際入境游客的吸引。
王清：多年來，政府一直用外匯指標和入境人數來考核一個旅游目的地是否成熟、國際化。據統(tǒng)計，去年中國的入境游客為7.23億人次，真正入境人數（含港澳臺）加起來是四百多萬，占不到1%的人次，入境人數是考核一個國際大都市的重要指標，因此統(tǒng)計指標有必要進行相應的調整。
這幾年政府在入境旅游方面主要做了以下工作：
第一，推出72小時過境免簽，全國15個城市享受了這個政策，并在爭取6天也就是144小時的國際免簽。
第二，打造北京禮物——退稅政策，目前在機場或一些省會城市里設置了部分網點進行此項工作，未來會增加更多的網點方便游客退稅。
第三，公共設施方面，近些年政府已經投入幾億來建設公共設施特別是公共衛(wèi)生間，以及停車場、游客中心和一些咨詢服務站等。
第四，打造新的旅游業(yè)態(tài)綜合體，比如2019年開業(yè)的環(huán)球影城以及即將舉辦的2020冬奧會、延慶世界園藝博覽會等等，大型的綜合展會活動都會吸引更多的游客。
總之，無論從公共服務、游客的便利還是營銷推廣以及大型項目投資方面，政府一直在不懈努力。
厲新建：在入境旅游方面我認為有以下幾點值得去關注：
第一，中國在旅游發(fā)展過程當中新的戰(zhàn)略推進。國家旅游局最近推出的全域旅游戰(zhàn)略的有效實行和推進，在一定程度上緩解了入境旅游，開發(fā)旅游時空間使旅游分散地更加平衡，熱門景點的擁擠概率稍微下降，使旅游環(huán)境更為舒服。
第二，競爭因素。中國在旅游發(fā)展的過程中，需要通過競爭去獲取入境市場中約10億的國際游客，近幾年中國與其他競爭對手相比，優(yōu)勢在于旅游安全環(huán)境。
另外一方面是競爭中的價格優(yōu)勢，人民幣的國際化或者人民幣匯率貶值的趨勢有助于推動我國的入境旅游發(fā)展，也有利于中國入境旅游市場的增長。
關于做好入境旅游有幾方面可以思考：
第一，從目的地政府的角度出發(fā)，作為一個市場化行為，市場發(fā)展的根本是要看企業(yè)。入境旅游市場如果缺少眾多國內旅游企業(yè)的關注和發(fā)力，將很難持續(xù)發(fā)展，穩(wěn)定性也會比較差。我們鼓勵企業(yè)在入境市場中投入更多的精力，包括引導企業(yè)進行產品的更新?lián)Q代，做一些私人定制的高端產品，逐步確立企業(yè)的主體地位。
第二，要做產品創(chuàng)新，我國的很多創(chuàng)新產品無法在國外上架，是因為沒有符合國外的經營特點，我們應該用外國人喜歡的方式講中國故事，要真正地把我國的產品放到國外的貨架上去。
第三，環(huán)境優(yōu)化的問題。環(huán)境優(yōu)化不是簡單的從無到有的優(yōu)化過程，而是需要做環(huán)境的整合。過境免簽除了時間的延展之外還有空間拓展的問題，即如何把72小時、144小時時間的延展和空間的拓展做整合。
中國市場環(huán)境的建設是一個重要的因素，國人認為砍價是一種體驗，但國外的市場環(huán)境是標價即為售價，因此外國人會逐漸不信任國內的價格。
關于入境旅游未來方向，可以多關注從國外到中國來旅游的年輕群體對中國旅游市場及產品的期待和評價是什么，因為只有年輕人才真正意味著未來?，F(xiàn)在的老年人市場，或許能成長起來，但是否具有可持續(xù)性？如果老年人市場是入境旅游的客源市場，年輕人市場就是入境旅游的客源財富。另一方面，中國在開拓入境旅游消費市場的過程中，如何更好地利用中國的華民移民網絡，對我們將來的入境旅游市場發(fā)展至關重要。
*本文由執(zhí)惠記者智虹（個人微信：youyan18701201571）根據現(xiàn)場討論整理而成。
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